如今，各组织面临越来越复杂的员工队伍挑战。公众对于具有吸引力的员工体验的预期要求日益提高，同时具有以下特点：工作场所虚拟化、新技术需求增多以及新技术和数据流不断涌入。人力资源部门在应对这些挑战方面发挥主要作用。云、移动和物联网（传感器、可穿戴设备及其他电子设备等物理设备所组建的网络）等技术的发展也助力了持续人力资源转型。此外，还出现了一种重要功能——认知计算，可进一步扩展人类专业知识并改进决策水平，从而帮助改善业务成果。为了更好地了解认知解决方案对人力资源部门的影响，我们对众多行业和地区的人力资源高管、CEO和员工进行了调研。在涵盖6000多名高管人员的大型IBM全球调研中，我们询问了近400名CHRO当前对于认知计算的观点；另外调查了员工是否愿意接受有关认知解决方案方面的指导。（有关更多信息，请参阅调研方式和研究方法 部分。）我们的研究表明，CHRO和CEO已认识到认知解决方案对于人力资源的价值，并相信其独特功能有助于解决新进人才问题；但是，大多数人员并不确定这种解决方案的应用方式和应用领域。我们分析了员工对于认知解决方案的观点并了解了“认知重点”，这一组参数说明了认知解决方案将对员工和组织产生最大影响的情况。