云客服企业加码AI，NLP公司入局客服，SaaS未起，AI先行，智能客服市场战况如何？未来局势如何演变？本报告将带您拨开迷雾，看见未来。

疫情严重打击了线下与顾客密切接触的业务，同 时也促进了线上避免直接接触顾客的业务，基于线上业务需求的暴增，线上客服、电话客服以及呼叫中心等服务也迎接着考验。无论是处于AI转型过程中，还是起步伊始，企业的客服中心都很难满足客户的需求，因为他们的行动速度还不够快。客户不得不经历漫长的等待，进而感到失望甚至愤怒。即使是在岁月静好的日子里，只要经历三次令人不愉快的支 持服务，客户就会甩手而去。为了满足多元化、现代化呼叫中心的需求，客服行业开始进行智能化改造或新建，“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，使得中国智能客服行业迅速发展。

1. 作为近年来兴起的新兴概念，智能投研领域集结了诸多人工智能精英和金融领域专家创业。但国内智能投研行业发展至今也不过五年左右，较早进入的玩家一投入较多资金和时间成本，产品仍然落地缓慢。 2. 报告分析了智能投研企业的核心要素和竞争格局，认为该行业未来商业模式将趋于复杂，风控场景有望成为行业应用突破口，出现新的发展机会。

内容包括：花旗：2019商品展望高盛：2019投资展望JP摩根：2019投资前景美林：2019全球宏观经济展望