据IBM2010年CEO调研指出，贴近客户是CEO面临的首要任务。1企业利用社交媒体的压力非常大，这一点毫不奇怪。它非常适合客户协作，并为扩大接触范围、访问信息和增强直接性提供了机会，这些是其它渠道不具备的特点。到2010年底，在我们调查的企业中，近80%迫切希望与通过虚拟形式集合在一起的客户交互的企业都在社交网站上建立网页，并且积极地推出社交媒体举措。但是，企业是否为这些举措的落地开花制订了所需的战略？作为客户关系管理的下一代，社交CRM正迅猛发展。传统CRM战略注重企业网站、呼叫中心以及实体地点等渠道的管理解决方案。而社交CRM的战略需要将定义社交媒体的基于社区的动态环境考虑在内—在这个环境中，关系的控制权转移到客户手里，客户有能力影响他或她的社交网络中的其他人。

2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万亿，其中，拼团1.8万亿，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。 2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。传统电商和社交电商消费者重合度越来越高，两种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。 本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。购物+娱乐是电商运营的最有效手段。 在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。

2019年2月，移动社交用户已经达到11.04亿，占据了32.8%的用户时长，虽然占比比去年下降，但是由社交带来的视频、新闻资讯和移动电商等领域的攀升非常明显，并且因为“社交+裂变”导致用户黏性增强、用户变现路径缩短、变现通路变宽，“社交”深度融合各类场景提升变现的时代已经开启。

互联网社交化改变了企业的外部发展环境。在这一趋势中企业需要关注四个方面的变化并把握其中机遇。首先，社交化发展推动了互联网自组织模式发展。其次，社交类业务使得散落“小众需求”进一步聚集，从而小众聚集的“长尾“也成为有利可图的市场。其三，社交类业务营造的协作环境，使得消费者和生产者不断融合到价值交付的各个环节。其四，以企业为核心搭建的价值链也逐渐向以各方参与的价值平台演进，价值交付各方信息得以更畅通地分享，自组织模式解放了价值交付潜能，小众需求得到更多的满足，消费者的个性化能力得到更充分的运用。IBM认为，企业可以通过发展社交化业务模式来把握互联网社交化机遇。社交化业务模式由四大类参与方和业务交付平台构成。它建立社交化业务协作环境，以自组织模式为价值交付基础，设计共赢的盈利模式吸引大量参与方，同时提供有效的平台管理、运营和支撑能力。由此，多方在业务交付平台进行大规模的创新、协作和价值交付。社交化业务模式培育内外部信任的协作关系，由此产生共同的商业价值，达到共同成长的目的。社交化业务模式具有创新性、一致性、促进性和普及性的基本特征。

2021年﹐在中国以外的地区﹐仅在Android手机上﹐侧重于直播的五大社交应用的使用时长预计将超过5000 亿小时,3年复合年增长率将达到25%，而聊天应用以及照片和视频应用的复合年增长率为15%。直播正在推动社交应用参与度的增长﹐这为用户支出奠定了基础。

通过分析判断，抖音、快手已经不仅仅是短视频内容社区，基于强大的内容端，抖音、快手向社交网络其他环节拓展（建立链接、自我呈现和互动），平台已经具有社交属性：快手半陌生人社交重点在于同城交友，抖音更为强调双向关注关系，拓展熟人社交。

随着电子屏和智能机的发展，移动阅读用户越来越多，各式阅读平台层出不穷，而阅读之后的分享需求也被激活，本报告旨在回答如下两个问题：一、社交阅读是趋势吗？二、社交阅读人群有何差异？

传统性别文化中，男性被期待更有知识、阅历，很多女性都被教导过“要懂得给男人面子”。于是「男人爱吹牛，女人给面子」早成社交常态。 但事实上,当女性遇到男性强充“懂王”，内心真实的反应是什么呢? 本次调研显示,「普通却自信,对一知半解的领域也装作很懂」﹔以及「说贬低女性的话」均位列最受女性反感的男性行为TOP5。 比起夸夸其谈，谦逊和真诚更能赢得女性好感。

日前，AdMaster发布《Z世代社交报告》，就动漫文化对年轻人社交及消费的影响展开全方位洞察与分析。从亚文化到主流文化，动漫的圈层扩展极其迅速，而在动漫圈层属性较强的哔哩哔哩，近三年用户规模也呈现持续增长之势，社交媒体上动漫讨论热度不断上升，且人群规模持续增长，年轻人社交语言动漫化已成为不可阻挡的趋势。

随着全球社交媒体使用量的急剧增加，企业承受着巨大的压力，因为他们难以弄清客户到底身处何地。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化。在这个由客户控制和双向交流的环境中，客户和企业是否与彼此的期望保持同步？让我们来看一下消费者和企业接受社交媒体的速度。2010年，社交媒体用户数量令人吃惊。Facebook的活动用户数量高达5亿多，其中70%位于美国以外。2到2010年3月，自从微博在2006年发布以来，通过微博发送的消息数量超过100亿条。同年7月，这一数字增长了一倍，达到200亿。3在亚太地区，仅2010年2月就有50%的上网用户访问了社交网站，访问总人数达到2.403亿。

中国社交行业发展起步晚于国外，但是发展速度快，社交产品品类丰富，社交内容生产者变现快，经营模式多养化。

微信表现强势，受众覆盖率领跑社交APP，周末使用时长低于工作日，生活信息类资讯最受关注，电商浏览品类集中度较低，各社交APP电商购买品类趋近。

本报告对全国职场人进行了多方调研，立体展示了中国职场人所面临的职场压力、满意度情况及在职场上彼此构建社交关系的目的与方式选择。当代职场人通过广泛构建职场社交关系，在连接外部机遇的同时，不断沉淀自身的职场发展脉络，彼此共振的社交氛围又悄然影响生活中的消费行为。

本报告绘了七大细分社交人群的个性和共性，为品牌提供实用的营销建议。该报告根据消费动机和行为划分出七大细分人群，即：“随心海草团”、“都市追潮族”、“务实羊毛党”、“顾家品质控”、“数字发烧友”、“县城国货派”、“追星少年队”。

日前，TheSocialIntelligenceLab(THESLAB)发布了新报告《2019年社交媒体情报》(TheStateofSocialIntelligence2019)。报告了解社交媒体行业的现状，揭示了品牌如何真正使用社交数据，成功的关键因素，导致失败的原因，组织中社交智能的结构，使用的工具以及用例。在里面你会发现：组织社交媒体能力时组织面临的共同挑战。组织在未来12个月内投资社交媒体的领域。最重要的数据来源，以及未来12个月内的变化情况。需要手动分析社交数据，以及花费技术预算的地方。

社交电商不是一个新鲜事物，从朋友圈里的微商到每年可带货数亿的网红、KOL，社交电商之前已经存在了很长时间。近期随着微信、微博、短视频等社交媒介的蓬勃发展，降低了社交的准入门槛，各线城市人们的社交需求被充分挖掘，使得“人人皆可带货”的时代到来。据鲸准数据统计，仅2018年第一季度社交电商领域就发生了10起投资事件，且融资金额与2017年全年持平，体现了资本市场近期对这一赛道的青睐。 报告将集中探讨如下问题： 1、社交电商的有哪些发展和运营模式？ 2、社交电商产业链的关键环节是什么？ 3、社交电商的发展路径是什么？是什么因素导致了其近期的爆发？ 4、与传统电商相比，社交电商是如何对人、货、场三者之间的关系重构的？ 5、社交电商有哪些行业潜在风险？

2019年中国社交电商整体规模已达2万亿以上，增长63.2%，在网络零售中的占比超过20%，渗透率达到71%，已经成为电子商务中增长最快的部分；争夺社交流量、抢占下沉市场和满足消费需求是社交电商发展的三大核心驱动力；社交电商是围绕人的社交特性，在创新的社交场景里实现销售卖货。区别于传统电商的人进入平台场景找货物，社交电商是货物配给社交场景由人带给人；基于零售机制当中人、货、场流转和运营的差异，社交电商的类型可以大致分为内容型、拼购型、会员型和社区型四种；社交电商表现了吸纳就业、加速实体数字化进程、助力消费升级和助力农村扶贫等社会经济价值，以及提高转化率、增强用户黏性、降低营销成本和提升品牌机会等零售价值；未来社交电商用户人群的需求将更加多元，相关政策则将是包容和审慎并举，不同的社交电商细分模式也将迎来更成熟健康、竞争力更强的纵深化发展。

自2011年微信问世以来，中国用户花费在数字媒体上的时间日益上涨。然而在新媒体尤其是社交媒体营销范围，最具发展潜力和最活跃的领域当属社交媒体。据数据统计，在世界75亿人口中，上网的有30亿，活跃在社交平台上的就有21亿，其中17亿通过移动端刷社交网络。且到2018年，世界上的社交媒体用户预计达到25亿。目前61%以上的公司都在使用社交媒体推广。本期Focussend将从社交媒体入手，在基于AISAS模型的基础上探讨企业应当如何开展社交媒体营销。

SocialTalent携手致趣百川推出《2019社交营销白皮书》，综合国内外多个权威数据报告，解读2019新一代消费者的社交习惯。随着信息时代手机对人们生活的入侵，让人们渐渐从泛滥的社交媒体中觉醒，新一代的用户开始选择逃避使用社交媒体。那么2019年社交营销将会是什么走向？1）33%的用户经常使用朋友圈分享工作相关内容，但仅有23.6%的用户愿意看到工作相关内容。80%用户使用微信办公，40%用户加入百人群是为了企业内部沟通。中国用户活跃度排名第一的仍然是微信，并以每季度2.3%的速度增长。40%用户加入百人群为了企业内部沟通，34.2%的人会基于拓展人脉而加入百人大群，37.3%的用户表示是被动拉入群。2）点击量最高的文章，是带有精彩评论的文章为65.3%，熟人分享的文章为47.8%，而名人大V分享的效果仅有20.2%。对于社交传播而言，下一个重点风口，需要更多考虑如何发挥评论的价值，打入用户的熟人圈子，进入好友关系链，而不是停留在标题运作和名人流量思维中。3）不使用社交媒体的青少年，从2017年的17%增长到2018年的19%。68%的青少年认为社交媒体对同龄人有负面影响，40%的青少年表示有时希望回到没有社交媒体的时代。平均每人每天在社交媒体上的花费2h16min，占用了超过30%的上网时间。但是花费时间的增长速度已从2016年的14%降低至今年的0.7%。根据美国营销公司HillHolliday对1995年以后出生的Z世代人的研究，有一半的受访者表示他们已经退出或正考虑退出至少一个社交媒体平台。可见，Z世代群体中，社交媒体的使用已经出现了断层。4）在41岁以上用户中，仅有18.2%不喜欢分享。20岁及以下的用户，31.5%不喜欢在社交媒体上分享；18-24岁人群中43%的人拒绝视频中的广告，而45~54岁人群中仅有18%是拒绝者。随着年龄段增高，用户分享热情逐渐升高。品牌可以针对年长用户对资讯分享热情更高以及对广告厌恶感更低的特点，探索更多吸引这部分用户分享的内容与策略。5）机构运营的微信公众账号中，媒体号尽管数量占比不足1%，但粉丝总量却高达近23亿。腾讯企鹅智库发布的《2018新媒体趋势报告》中提到，将近3/4的用户对专业资讯类平台最信任，而个人平台的信任度不足1/4。可见主流媒体在传播领域的高权威性和巨大影响力。6）过去一个月，有98%的人都在使用社交媒体。中国社交媒体用户占比71%，远超世界平均水平（45%），且中国的社交媒体用户每年增加量近1个亿，增速10%。数据显示，现在人们更喜欢使用社交媒体进行交流，而不是当面对话或通过电话交谈。用户并不满足于被动的阅读，而是需要通过社交媒体向公众表达，所以会在社交媒体上发布帖子、文章或更新状态心情来展示自己，分享自己的生活，他们也喜欢通过社交媒体与自己喜欢的品牌互动。7）移动端APP的利润排行榜TOP10中，90%都是音频视频类。36.9%的用户更喜欢竖屏形式的短视频，明显高于传统横屏视频（13.8%）。在Hootsuite2019年的社交趋势调查中，52%的受访者将“缺乏视频创作（技能或预算）”列为2019年的一个关键挑战。由于竖屏短视频在视角上与用户拿手机的通常状态是一致的，因此在全屏模式下更容易营造“现场感”，适合事件型内容报道。8）2018年10月中国广告市场刊例收入同比下降2.8%，传统媒体广告刊例同比下降7.2%，但电梯电视、电梯海报分别同比上升23.9%、23.6%。中国广告行业已步入成熟期，增长日趋乏力。广告主对效果的重视程度越来越高，慢慢从“品牌展示”向“精准营销”过渡。同时，线上流量越来越贵，导致广告主不得不回归线下，将预算投放到线下的户外广告中。9）中国线上购物的用户占比82%，移动端购物的用户占比74%，全球排名第二。但是，网络购物增长速度显著下滑，降至30%左右。流量红利殆尽，导致传统电商市场遵循二八原则——小部分的品牌占据了大部分流量，获客成本高，已经超过200元/人。单一的购物场景使得传统电商的购买转化率远低于社交电商。抖音等短视频平台上网红、KOL通过直播卖货，还有拼多多等裂变社交营销的模式，为线上电商带来了巨大的销量。10）81%的女性青少年每天使用社交媒体，而男性只有66%；53%的女性每天都会在社交媒体上发帖，而男孩中这一比例为43%。但是，根据WeAreSocial的2019数字化趋势报告，社交媒体用户中，男性占比56%，多于女性占比44%。11）不超过10min的短视频新闻，手机端用户的接受度已达到47%，而长视频资讯在手机端的接受度目前仍不足5%。视频的消费时长，集中在1min以内，而资讯类短视频，用户对它的时长需求，则集中在2~3min。

社交业务上，新兴市场陌生人社交出海前景广阔，差异化产品推动业务发展：新兴市场线上社交需求巨大，中东地区人均社交账户数量高于全球8个的平均水平，且人均GDP水平较高。公司形成了四款差异化社交产品切入中东、东南亚等地，其中MICO、YoHo基本在中东国家GooglePlay社交畅销榜Top10。21Q1公司社交产品平均月活达1658万，环比增长26%。公司于20年6月完成MICO并表，根据公司公告，8月MICO根据市销率法，估值约为11.9亿元，我们估算MICO在20年营收约为9.77亿元，超出公司约7.7亿元的预期，MICO主打直播变现，20H2净利率约为22.8%，假设全年净利率不变，对应PE为5.3。主要竞品如Yalla(21Q1)、Match(21Q1)、陌陌(20年-陌陌业务)净利率约29%/26%/20%。