本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

2020年是直播带货爆发的一年，包括明星、企业家、公司高管、央视主持人、头部网红、县长等纷纷进入直播带货，掀起“全民直播"带货热潮。随着行业快速发展，直播带货出现诸多问题，“翻车”“涉嫌违法”等事件频出，包括明星直播翻车、涉嫌虚假宣传、直播数据造假、直播带假货等，背后反映出直播带货行业仍然存在很多问题，亟需解决。2020年6月中国广告协会、11月国家网信办等相关部门相继推出网络直播营销相关管理规定文件，促进直播带货行业”规范化“发展进程。

我国超378万家电商相关企业，较多集中在沿海地区天眼查专业版数据显示，目前，我国共有超378万家电商相关企业。其中，超69%的相关企业注册资本在200万以下。广东省的电商相关企业数量最多，约74万家，占全国的19.66%。另外发现，电商相关企业较多集中在沿海地区，如福建、浙江、上海、山东、江苏等。据称在浙江义乌，每新增3个老板，就有一个从事电商行业。

日前，微软Bing发布一份《假发出口行业数据报告》。报告显示，2016年美国发制品消费规模达到50亿美金；2017年伊始中国假发市场出口额同比前一年呈现上升趋势。2018年，欧洲关于全球假发的销售额相比2017年涨幅超过50%。中国假发生产占据全球80%的市场份额，假发产品大部分出口国外。全球发制品市场规模2017年已达到121.65亿美金，2008年至2017年，复合增长率为15.53%。2020年预计达到约200亿美金。未来驱动全球发饰品增长的主要因素在于全球经济复苏，北美及非洲非裔消费者的可支配收入增加以及发制品作为流行饰品的趋势。

天猫618官宣启动，天猫继续成为618主场，今年将有25万品牌拥抱天猫618，达到了去年同期的2.5倍。期间将有1300万款商品上架，其中140万款将是首次面世的新品。今年最大亮点是5.24日晚8点就启动预售，比以往6.1日开启提前了不少。今年618亮点：预售不熬夜持续20天的618每天补贴5个亿；“天猫榜单”让消费者闭眼买让商家更多增长品牌会员还有专享叠加优惠已有20家品牌拥有1000万会员4.商家直播拉近消费者距离500多位总裁、明星一起上5.新品新品牌蜂拥618共计140万新品首发。

进入8月后，2020年已经进入下半场，回顾前7个月的剧集市场表现，内容亮点多多。《清平乐》《三生三世枕上书》领衔古装剧市场，《新世界》《龙岭迷窟》《隐秘的角落》等悬疑剧精彩连连，《安家》《三十而已》等现实题材热播剧话题热度引爆全网，《下一站是幸福》《冰糖炖雪梨》《传闻中的陈芊芊》等爱情甜宠剧收割大批少女心。“好内容背后潜藏巨大商业价值”，在国产剧制作水平及用户口碑不断提升的利好趋势下，“剧集”逐渐成为品牌营销的“座上宾”，大剧营销市场显现出强劲的发展势头。 在剧集营销市场不断进发的趋势下，艺恩基于营销智库的软广数据监测，发布《2020大剧营销数据简报》，快速复盘2020剧集营销领域品牌主软广投放的市场表现、内容偏好、品类品牌投放集中度等，以期窥探剧集营销发展的新风向。

1、元気森林内容营销概况 2、元気森林内容营销效果评估 3、饮品行业软广投放对比分析

报告基于艺恩的代言人系统的数据支持，以刘昊然为例，综合分析刘昊然在2020年1-7月商业价值的变化与成绩，发布《刘昊然商业价值数据报告》。