在全球范围内，营销自动化已经是 一个价值72.5亿美元的产业，未来几年营销自动化的年增长率有望达到20%以上；2021年的预测市场规模将达到8650亿美元，2022年将超过10000亿美元。

新冠病毒疫情让全球运作陷于停顿，因此我们亟需制定智能工作流计划，提高快速应对能力。智能自动化有助于提高效率和绩效：在积极扩展智能自动化的企业中，有80%预计未来三年内自己的盈利能力将领先于竞争对手；随着自动化、AI及其他技术日益普及，人机互动的方式也随之改变。在积极扩展智能自动化的企业中，有将近80%表示，将在三年内由智能机器做出复杂决策或任务关键型决策；在整个企业乃至整个生态系统中部署智能自动化有利于打造适应能力更强的企业，从而快速应对危机，调整战略与规模，采用新型运营模式。要在未来的颠覆性事件中求得生存与发展，不一定要做到最好、最快或最强，但一定要具备最高的适应能力。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

从1992年，最早的营销自动化供应商Unica创立算起，营销自动化已走过近30年时间。受企业所处的市场环境、用户习惯、数字化阶段和行业应用场景成熟度的差异，各国的营销自动化应用广度与深度也各有千秋。数字经济时代，营销自动化开始受到中国企业的广泛关注。随着数字化转型的深入与流量红利的消退、私域营销与DTC模式的兴起，以及对用户全域体验的持续提升，中国的企业和营销人们也在不断突破和创新。如何帮助企业建立更好的品牌用户体验、如何落地以ROI提升为目标的营销计划、如何为企业构建全球竞争大环境的营销护城河?本次研究采访了中国上千家企业、超过上万营销从业者，我们希望能真正将中国营销人的智慧和先进经验分享给行业从业者们。本报告内容旨在帮助营销人员更系统地认识营销自动化，了解各行业营销自动化的应用现状和发展驱动力，并通过参考领先行业的最佳实践，从而探索适合企业自身发展阶段和业务诉求的营销自动化应用与创新，以终为始、完成企业可持续发展的业务目标。

本文分析了企业在规划及部署智能自动化过程中常见的管理困境及需要考虑的风险因素，并介绍毕马威的智能自动化的风险评估服务。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

1.中国仓储自动化市场经过一段时间的高速发展，目前增速相对放缓。各方竞争者相继入局，进入“诸神混战”的局面。除发展较快的新型仓储自动化厂商外，还有来自工业制造商、大型机器人制造商和其他科技厂商等各领域的竞争者；2.随着仓储机器人技术的不断发展，各方参与者的能力发生变革，整体产业链结构也变得更加灵活；3.仓储自动化的应用场景不断深化与拓展。除了深化仓储自动化方案在电商、快递等行业的应用外，各类厂商不断将仓储自动化场景拓展至鞋服、图书、食品等其他行业；同时，仓储自动化技术也正快速应用至上游生产及下游销售环节；4.面对来自各个领域的竞争者，以及日益变化的客户需求，新型仓储自动化厂商需不断提升产品及服务能力，由此构建自身的核心竞争力，从同质化的竞争格局中成功突围。未来，新型仓储自动化厂商将向服务型厂商转型，以服务驱动业务的发展。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

全球各地的企业纷纷利用新型数字化业务流程和技术进步，实施能够复制人类行为的自动化解决方案，借此消除日常重复任务，让员工能够集中精力处理高价值的任务。2在我们调查的3000多家企业中，几乎所有企业都不同程度地实施了智能业务流程自动化，大约40%的企业采用了基于AI的自动化技术。任务自动化的发展涵盖了整个人类历史，从玛雅人使用引水渠实现用水自动化运输，到亚当·斯密的自动化示例推动扣针制造商大步发展，再到亨利·福特发明自动化机械装配线。3在大多数企业中，数字化重塑(DigitalReinvention™)如火如荼，新技术应用日渐广泛，自动化新时代—智能自动化，就是顺理成章的事了。纵观历史，自动化就是从人员、流程和技术的典型协同增效范例中创造新价值的绝佳机遇。例如，在用水自动化运输中，技术（引水渠）使人员（引水渠建造者）支持的流程（用水运输）成为现实。同样的协同增效效应还开启了工业时代。这种范例在信息时代发生了变化。与数据相关的任务要求人员（在键盘上）实现由技术（电话、电子表格）支持的流程（事务或互动）。数据驱动的企业任务自动化始于20世纪60年代，催生出企业资源规划系统，并不断向前发展，现已扩展至机器人流程自动化（“机器人”）。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。