中国中小企业协会联合中智（北京）人力资源外包服务有限公司展开《中小企业人力资源管理调研》，选取283家人员规模300人以下的中小企业及95家人员规模300人及以上的大型企业作为研究对象，对比分析中小企业人力资源管理特点及难点，以期为中小企业在人力资源管理方面提供建议。

分地区看，东部、中部、西部和东北地区中小企业户数分别为21.1万户、8.7万户、5.2万户和1.4万户，占全部中小企业户数比重分别为58.0%、23.9%、14.3%和3.8%，东部、东北地区较2018年分别减少3968户、1956户，中部、西部地区分别增加559户、482户。中小企业户数占全国中小企业比重超过5%的省市有6个，分别为:广东(13.5%)、江苏(12.2%)、浙江(11.9%)、山东(7.6%)、河南(5.5%)、安徽(5.2%)，合计占全国企业户数的55.9%，其中，江苏、山东、河南和安徽中小企业户数比2018年末分别减少108户、9834户、1203户和54户，广东、浙江比2018年末分别增加3475户、3278户。

据白皮书内容显示，中小企业跨境电商已到达3.0阶段，通过提供一站式营销、交易、支付结算、通关、退税、物流、金融等服务，打造数字化外贸综合服务体系，成为中国外贸出口中的主体。

新冠肺炎疫情发生后，各国经济、产业链均受到极大冲击，尤以中小企业受到的影响颇大。中小企业在各国经济繁荣、就业增长中起到重要作用，为此各国纷纷采取了诸多救助中小企业的举措，相较而言，我国对中小企业的支持力度不大，仍有很大提升空间。美国国会研究服务部通过分析2008年金融危机期间对中小企业的救济经验认为，向小企业局拨付资金，由其对中小企业提供补助是最为有效的救济措施；德国政府同样对中小企业的工资、房租等指出给予大量补助；日本对中小企业短期资金困难和长期发展投资均给予补助。

数字化采购是企业数字化转型的重要组成部分。通过应用大数据、人工智能等新一代信息技术，基于数智化社会供应链构建数据驱动型的数字化采购体系，有助于企业实现更加快捷、透明的流程化管理。对于中小企业来说，数字化采购不经可以优化企业采购流程效率，降低经营成本，更可以增强其灵活性，提升抗风险能力的作用更加显著。近年来，我国企业数字化采购交易规模保持高速增长态势，数字化采购成为企业数字化转型的重要实现路径和动力来源。根据中国电子信息产业发展研究院和中国国际电子商务中心研究院去年联合发布的《中国企业数字化采购发展报告（2019）》，截至2019年，我国企业数字化采购的市场规模达到5900亿元，同比增速更是高达64%，其中企业对消费通用型产品的数字化采购交易额达到2200亿元，增长率达到47％。

中小企业是我国经济的重要力量，是现代化经济建设的中坚力量。相比于大型企业，中小企业受疫情的影响更大。

埃森哲在对亚太地区中小企业数字技术使用情况进行分析时发现，来自中国、印度尼西亚、日本等国家和地区的许多中小企业在进行时间、资源和资金投入决策时，尚未意识到线上平台对拉动客户增长、增加收益、以及提升员工满意度等方面的积极作用。积极利用数字化技术和服务开展销售、商务和营销活动，以及使用数字化工具提供服务的中小企业，其发展水平远高于那些尚未进行数字化的同业者。除了亮眼的财务表现外，积极引入数字化技术的数字化中小企业收入与增长速度逐年走高，而非数字化企业则表现平平。

受访中小企业过去一年的经营状况良好，营业额相比2010年增加或持平的比例在60%以上；但利润率相比2010年增加的比例较小，减少的比例较大。从企业规模来看，企业规模越大，利润率增加的企业占比越高。其中100-299人规模的企业中，利润率增加或基本持平的比例占到65%以上。业务覆盖区域越大的中小企业，其经营状况越好。全国性及全球性业务的企业中，利润率相比2010年增加或持平的比例也较高。我国中小企业计算机普及率较高，受访企业中有88.8%的企业在过去一年使用计算机办公，82.1%的受访企业在过去一年使用过互联网办公。受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例达到44.3%，企业网站或网店的主要功能是注重形象展示、品牌树立和客户服务。在线销售与在线采购应用企业更多集中在20人以上规模、东部地区、经营全国性业务或国际性业务、制造业和信息传输、计算机服务和软件业的企业中。使用过在线销售的受访中小企业中，其在线销售额占总销售额的比例平均仅为21.2%。7人以下规模、经营海外业务、信息传输、计算机服务和软件业的企业在线销售额占总销售额的比例较高。使用过在线采购的受访中小企业中，其在总采购额中所占比例平均为19.2%。7-19人规模、西部地区、经营跨省区域性业务、信息传输、计算机服务和软件业以及批发和零售业的企业在线采购额占总采购额的比例较高。过去一年使用了电子商务的受访中小企业，均认可电子商务为企业的经营带来了一定的好处。其中认同的主要原因在于：缩短了交易花费时间，帮助企业拓展了销售范围和区域，以及能买到更加丰富的产品。过去一年内曾经进行过电子商务交易活动的中小企业，其营业额、营业利润、利润率相比2010年增加的比例明显高于没有在线交易活动的企业，其中超过48%的企业认为在线销售额占总销售额的比例在未来会增加。使用电子商务的企业，存在各种经营问题的比例均高于没有使用电子商务的企业。电子商务潜在应用企业在分布上相对集中于8-49人规模、主要经营本省业务的企业。过去没有进行过电子商务交易活动的中小企业，未来的使用积极性并不高，仅10%左右的企业表示未来会进行在线销售和采购。有33.1%的受访中小企业因为对于电子商务效果的不确定而不进行在线销售和采购活动，29.1%的企业认为不需要电子商务进行经营活动。

亚太地区的中小型企业(AP)对采用数字工具犹豫不决，理由是支持不足、成本高、复杂性等问题。调查发现，数字工具最常用于营销职能，88%的印度尼西亚受访者，77%的中国受访者和62%的日本受访者这么表示，远远超过销售、支付和客户服务功能。

中小企业网络营销应用基础良好中小企业网络营销快速发展中小企业网络营销运营能力偏低营销效果评估方式相对落后

中国网络营销的市场规模正在高速增长。仅以互联网厂告市场规模的快速增长即可见一斑。据CNNC测算,2010年中国网络广告市场规模共计约2907亿人民币,年增长率约为52%。根据本次调查数据,多数中小企业目前在营销推广方面的投入还处于较低水平,接近七成的受访中小企业在过去一年内没有进行过任何营销推广投入,而在有过营销推广投入的中小企业中,营销推广投入水平集中在1万-10万元。通过调查发现,目前有营销推广投入的中小企业在未来仍然会保持营销推广投入力度,甚至会有所提高。在受访的已经进行营销推广投入的中小企业中,超过四分之三的企业明确表示未来一年将保持或者是增加营销和广告方面的投入。