用户对未来民航服务的诉求应该借数字化转型实现。数字化转型：将服务重要环节数字化，可以按照用户需求实现更高效率连接，实现企业新的竞争优势。数字化转型三件事：1.位置——回归行业价值本质；2.协同——需要海权思维；3.组织——打破旧的分配机制和组织架构，赋能民航人。