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更新时间:2024-05-31旅游忠诚度计划是现代旅游生态系统的一个非常成功的要素。它们非常受客户欢迎,客户愿意参加这些计划并使用多个计划,旅游业高管和股东对于这些计划带来的收入和利润非常关注。其他旅游服务部门从忠诚度计划而来的旅客洞察力中获益良多,其系统和员工都极需要来自忠诚度计划的客户数据。尽管旅游忠诚度计划带来了多重收益,但它还未释放其全部潜能。为了更好地了解和识别对旅游忠诚度计划加以提升改进的特定方式,IBM商业价值研究院(IBV)和经济学人智库(EIU)在2015年5月至8月期间对来自13个国家的3,833名旅客进行了调查。调查反馈分析使我们能够看到旅游忠诚度计划的成功经验,并探索旅游提供商应当采取哪些行动才能使客户洞察力和互动的这些关键企业引擎发生彻底变革。我们的研究显示,尽管旅游忠诚度计划在跟踪客户消费和通过折扣奖励期望行为方面做得很好,但它们对于提升真正的忠诚度来说帮助不大。我们发现,目前的计划模式非常适合大部分旅客,但很多旅客也愿意体验新的模式。此外,我们的调研结果表明,整体来说,客户对于旅游业兴趣较高,而且很多旅客渴望与旅游品牌进行互动。在本报告中,我们对旅游忠诚度计划的现状进行了分析,并指出可以有助于旅游提供商提高盈利率的三大改进领域,即改善客户互动、提升品牌拥护度、进行自我定位。
- 旅游忠诚度——减少不满:旅游忠诚度计划如何加深互动、提高利润并驱动品牌忠诚度旅游忠诚度计划是现代旅游生态系统的一个非常成功的要素。它们非常受客户欢迎,客户愿意参加这些计划并使用多个计划,旅游业高管和股东对于这些计划带来的收入和利润非常关注。其他旅游服务部门从忠诚度计划而来的旅客洞察力中获益良多,其系统和员工都极需要来自忠诚度计划的客户数据。尽管旅游忠诚度计划带来了多重收益,但它还未释放其全部潜能。为了更好地了解和识别对旅游忠诚度计划加以提升改进的特定方式,IBM商业价值研究院(IBV)和经济学人智库(EIU)在2015年5月至8月期间对来自13个国家的3,833名旅客进行了调查。调查反馈分析使我们能够看到旅游忠诚度计划的成功经验,并探索旅游提供商应当采取哪些行动才能使客户洞察力和互动的这些关键企业引擎发生彻底变革。我们的研究显示,尽管旅游忠诚度计划在跟踪客户消费和通过折扣奖励期望行为方面做得很好,但它们对于提升真正的忠诚度来说帮助不大。我们发现,目前的计划模式非常适合大部分旅客,但很多旅客也愿意体验新的模式。此外,我们的调研结果表明,整体来说,客户对于旅游业兴趣较高,而且很多旅客渴望与旅游品牌进行互动。在本报告中,我们对旅游忠诚度计划的现状进行了分析,并指出可以有助于旅游提供商提高盈利率的三大改进领域,即改善客户互动、提升品牌拥护度、进行自我定位。2015年发布时间:2021-06-07
- 旅游忠诚度——认知型关系:改善忠诚度计划,与所有旅客建立联系几十年来,大多数旅游服务供应商一直将关注重点和大部分投资都放在高端旅客身上,过分慷慨地为他们提供一切便利,比如舒适宽敞的私人休息室以及训练有素的服务人员。由于高端旅客能够带来与其个人明显不成比例的巨额收入和利润,因而这种战略似乎是明智可行的。然而,这种对高端旅客步调一致的关注,是以牺牲大多数出行频率相对较低的旅客的服务为代价,让他们感受到无休止的怠慢。忠诚的“精英旅客”获得了更好的旅行体验,而其他旅客获得的服务、舒适度和便捷性势必会打折扣。旅游忠诚度计划的出现和成功,以及随后旅游自助服务的兴起和发展,从理论上说,使旅游服务供应商可以平衡所谓的“精英旅客”和“大众旅客”之间的服务和体验不平等现象。涵盖从预订到登记入住等各个环节的自助服务解决方案,旨在通过为出行较少的旅客提供“精英旅客”所享受的相同工具和流程,实现更理想的平衡效果。忠诚度计划以及非旅游消费奖励,使偶尔出行的旅客有机会获得旅行常客所享受的一些福利和特权,比如高端旅客可以享受的机场休息室服务以及贵宾楼层单间服务。遗憾的是,这些计划均未奏效。最终,高端旅客要分享“他们的”特权,而偶尔出行的旅客得到的仍然是拥挤的飞机尾部座位,以及酒店里吵闹的电梯旁的房间。结果呢?忠诚度计划未能提高旅客的忠诚度,自助服务加深了旅客与旅游企业之间的裂痕。2016年发布时间:2021-06-02
- 2020年酒店忠诚度五大趋势2020年酒店忠诚度五大趋势:趋势1: 开展忠诚度计划所需要的数据分析;趋势2: 忠诚度计划无法以一概全;趋势3: 未来的忠诚度体验是无缝的;趋势4: 忠诚度计划核心正从积分向与宾客建立持续互动转变;趋势5: 为酒店忠诚度确立更可信赖的发展方向。2020年发布时间:2020-11-09
- 大众的选择:中国消费者忠诚度剖析中国消费者在产品品质、服务等其他方面有更多的要求。在国民经济持续发生重大变化的环境下,营销商在制定忠诚度计划时需要有更多方面的考量。2015年发布时间:2020-10-26
- 车市格局“因爱而变”:2020年用户忠诚度洞察报告报告基于易车大数据,总结了用户忠诚度演变,并洞察了中国车市竞争格局演变,为车企战略制定、策略调整等提供有益参考。2020年发布时间:2020-08-07
- 打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系2020年突如其来的疫情,对近两年来处于行业低谷的汽车行业起到了压力叠加的作用,在当前整个市场大面积复工复产的过程中,各车企营销竞争异常激烈。本文认为,在中国汽车市场从“增量市场”转向存量市场”的大趋势下,车企一方面仍需考虑如何深耕前端销售,积极获取新客户,另一方面如何激活存量客户,打造私域流量,实现多价值点的释放,也是汽车从业者值得重点思考和探索的问题。本文将从汽车行业发展趋势,客户忠诚度管理的行业特点和挑战,管理实践中常见的问题,以及如何进行全面提升客户忠诚度、释放存量客户价值、打造商业价值驱动的新一代用户忠诚度运营体系四个方面来进行阐述,力求为车企提供一些可供参考的客户忠诚度管理与客户价值经营建议。2020年发布时间:2020-07-27
- 2016Q3中国首份手机品牌忠诚度报告国内移动终端用户使用品牌中,iPhone、华为、小米、三星、OPPO、vivo分别以17%、13%、12%、10%、9%和8%占据保有量前6名,总计覆盖70%的保有量份额。其中华为稳坐国产品牌头把交椅,小米依然保持一定的地位,OPPO、vivo继续稳步上升,而三星继今年二、三季度连续下滑后,已跌出保有量前5名,尽显颓势。2016年发布时间:2020-10-15
- 2022年汽车品牌忠诚度洞察报告2022年发布时间:2022-04-07
- 在电信行业树立拥护度:CSP 如何在互连世界中提高客户忠诚度为了增强拥护度,CSP在忠诚度和客户满意度计划中投入了大量资金。相对于持反对态度的客户,拥护者对股东价值具有最大的积极影响。拥护者更有可能成为长期客户,并且购买更多服务,因此,他们会创造更多利润。他们也会将正面的体验告诉家人及好友。然而,我们最近的全球电信行业调查的结果却显示,CSP的客户满意度投资并未产生预期的积极效果。据我们对24个国家中大约13,000名消费者的调查指出,客户拥护度仍然较低。从全球范围讲,反对者的数量比拥护者多三倍。这些反对者需要CSP投入更多的支持成本,而且容易对其CSP表达负面的看法。相形之下,零售业的拥护度是电信业的近两倍。在该行业中,全球超过三分之一的消费者是拥护者。1既然大家都注重“客户第一”,那么,为何拥护度如此低呢?当前,客户态度和行为模式的变化速度要比CSP调整其分析能力和客户管理响应措施的速度快。消费者首选的信息来源包括互联网搜索、比较网站、好友和家人的建议以及社交媒体网站,而不是传统的CSP网站和渠道。2012年发布时间:2021-06-15
- 品牌热衷度:不止是忠诚度——当今的消费者希望如何与品牌互动由于几种强大推动力的影响,消费品行业在继续转型。首先,技术的进步使得信息透明化,为消费者提供了比以前更多的信息和选择。媒体渠道碎片化对品牌冲破嘈杂带来了不断的挑战。除此之外,高质量产品生产门槛的降低促进了自有品牌和小型本地竞争者的出现。最后,灵活的新型电子商务模式的涌现使快速消费品(FMCG)企业面临着如何在日益全渠道化的市场中竞争的严峻问题。所有这一切都为消费者提供了新的购物渠道,并让他们对自己购买的品牌产生了更高的期待。为了更好地了解消费者与品牌不断变化的关系,我们开展了2014IBM消费品调研。我们发现,品牌忠诚度不再是一个特别重要的衡量标准。对于“你认为自己是否忠诚于某个品牌?”和“你是否喜欢不断尝试新的品牌?”这两个看似矛盾的问题,回答十分肯定或肯定的消费者比例都比较高(分别为46%和39%)。这告诉我们,消费者正在变得不再专一,品牌忠诚度与重复购买行为之间不再有什么必然联系。在当今世界,消费者只会忠于新颖的产品。消费者的期望较高,而更换品牌的成本较低。这项全新研究表明,消费者对品牌的偏爱依然存在。新生代的“强力消费者”为传播、接触和分享品牌注入了焕然一新的激情兴奋点。这些消费者主要是全球成长型市场中消费能力较强的年轻群体,但每个国家/地区、每个年龄段和每个收入级别都存在这样的消费者。2014年发布时间:2021-06-07
- 卓越服务——构建服务生命周期,提升客户忠诚度,推动业务增长2023年发布时间:2024-05-11
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- 开启家庭营销新锐入口——小度媒体价值研究本文探寻了小度从设备到媒体的商业价值密码:小度背后的软实力、硬实力,究竟功力几何?小度用户使用小度时,都有哪些有趣的特征?听说有了小度再也不会为谁下床关灯而困扰?2020年发布时间:2021-04-13
- 2022年中国核酸药物行业短报告2022年发布时间:2023-04-27
- 百度城市大脑白皮书一个好的城市现代化治理体系离不开科技的“硬核支撑”,百度拥有积累10年的AI技术优势、数据优势和生态优势,将打造新一代智能基础设施赋能城市,助力城市从智能化向智慧化发展,让城市更安全、更从容、更通畅、更宜居。2020年发布时间:2020-06-08
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