该统计数据包含了2018年中国各行业对智能客服的需求。其中信息通讯服务业、在线教育、电商行业对智能客服的需求最为旺盛。

该统计数据包含了2018年中国企业引入智能客服的核心动力。其中因为会话量大，期望智能客服降低坐席人员压力而引入智能客服的占比54.10%。

该统计数据包含了2021中国智能客服行业用户痛点分布情况。数据显示，59.1%的受访者认为智能客服千篇一律，47.3%的人认为智能客服答非所问。

该统计数据包含了2020年中国智能客服的渗透率情况。其中有88.6%的企业拥有客服岗位。

2019年5月智能电视开机日活率为45%，日均时长方面上升至311min，日均开机次数与上个月持平。5月智能电视开机用户中占比情况，开机用户使用天数在至少21天以上的环比均较上个月有所增涨，其中每天开机用户环比涨幅最高达36%，智能电视开机用户的开机天数正在处于逐渐增多的趋势。

智能电视大屏用户行为概览；智能电视用户点播行为变化；智能电视用户直播行为变化；智能电视用户应用行为变化

基于家庭智能大屏来看，根据勾正数据(Gozendata)显示，7月智能电视开机日活率为48%，暑期来临，智能电视日均时长方面小幅上升到337min，整体用户粘性增强，日均开机次数达到2.6次。

该统计数据包含了2018年中国客服跳槽原因调查结果。其中“客服行业职位认可度低，发展前景有限”的原因排名第一。

开机：日活率58%，环比上升6%，日均活跃终端15,933万台，非视频App场景日活上升10%，点播场景日活率上升7%。 直播媒体：直播频道排行榜中，月活整体处于上升趋势，湖南卫视、北京卫视均上升3个名次。 点播媒体：8月，芒果TV、云视听MoreTV月活规模环比上涨28%。 直播剧：8月，《理想之城》受到广大观众关注，日活规模达到748万户，位列第一。 直播综艺：本月首播综艺节目排行榜中，《典籍里的中国》日活达983万户，排名第一。

开机：日活率50%，环比上升2%，日均活跃终端11608万台，点播场景日活率上涨13%，直播场景日活率上涨23%。 直播媒体：直播频道排行榜中，月活整体处于上升趋势，央一月活整体第一，湖南卫视排名卫视第一。 点播媒体：11月点播媒体综合排行榜整体月活环比呈下降趋势，其中云视听小电视和华数鲜时光月活上涨，环比分别上 涨1%和8%，排名整体无变化。 直播剧：11月，《追梦》和《创业年代》受到广大观众关注，日活规模万户达到1124、884，分别位列第一、第二。 点播剧：11月点播电视剧排行榜中，年代动作剧《瞄准》以401万户的日活排名第一。 直播综艺：本月首播综艺节目排行榜中，以“双十一”为主题的晚会引领本月直播综艺榜，《2020天猫双十一狂欢夜》 日活超1000万户，排名第一。 点播综艺：《哈哈哈哈哈》日活规模60万户，获点播综艺排行榜第一名。

客服（传统客服、智能客服）主题数据包包含69项数据（23个数据报告，44个表格数据和2个数据图说） ，数据包的大小为100MB。 随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。同时，客服作为直接面对客户的部门，掌握企业内部的第一手资料，对企业有着至关重要的作用。但客服行业人员流动性大、员工普遍教育水平低、培训难度大、重复性劳动严重、客服效果难以评估等问题一直令客服在企业综合对外业务及IT建设中处于相对弱势地位。而智能客服或将是客服行业的未来。2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元，预计2030年将达到1万亿元，平均年增长率为33.3%。 本数据包涵盖客服行业相关数据，具体数据包括传统客服和智能客服等，旨在帮助用户快速了解客服行业的整体情况。

该统计数据包含了2018年中国客服行业男女比例。其中男生占比55.70%。

该统计数据包含了2018年中国客服工作时间与跳槽频率的关系。其中在一个公司工作1年以下跳槽的占46.19%。

该统计数据包含了2018年中国客服行业年龄占比情况。其中年龄在31-40岁的占比26.70%。

该统计数据包含了2018年中国不同行业的客服人员工作满意度。其中通信运营商、娱乐和金融行业的客服人员对目前工作感到满意的人数占比较多。

节假期（寒假、春节和周末），智能大屏用户比非节假日更活跃，平均使用时长也比平时长；点播整体高于直播，处于矩阵的右上角。智能大屏端，用户主要用途还是从视频app和直播来看节目；游戏类app占到所有应用的42.37%，但累计消费时长却很短。

报告以中国信息通信研究院数研中心人工智能产业数据库为基础，从企业研究、投融资研究、论文等角度出发，结合产业发展热点，深入挖掘人工智能产业发展整体态势和重点领域情况，为行业研究、热点问题预判提供重要参考。

最早的政策是1992年由国务院关于下达《国家中长期科学技术发展纲领》的通知。最近的政策是2017年04月14日科技部印发的《“十三五”先进制造技术领域科技创新专项规划》的通知，要求推动机器人产业与人工智能等新一代信息技术深度融合。

从智能手机保有率及销量、主流手机品牌用户忠诚度、主流安卓手机品牌用户画像、手机app安装情况和国内运营商市场等维度分析当前智能手机行业的市场格局。

疫情严重打击了线下与顾客密切接触的业务，同 时也促进了线上避免直接接触顾客的业务，基于线上业务需求的暴增，线上客服、电话客服以及呼叫中心等服务也迎接着考验。无论是处于AI转型过程中，还是起步伊始，企业的客服中心都很难满足客户的需求，因为他们的行动速度还不够快。客户不得不经历漫长的等待，进而感到失望甚至愤怒。即使是在岁月静好的日子里，只要经历三次令人不愉快的支 持服务，客户就会甩手而去。为了满足多元化、现代化呼叫中心的需求，客服行业开始进行智能化改造或新建，“智能机器人”，“云服务”，“全渠道”，“全媒体”，“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中，使得中国智能客服行业迅速发展。