各行各业的最高层主管普遍认同，我们生活在颠覆性的数字时代。然而，政府机构的受访最高层主管指出，他们所感受到的颠覆性冲击远不及私营领域的最高层主管。只有9%的政府机构受访主管表示自己所在领域正经历翻天覆地的变化，只有11%的受访主管声称迫切需要转变政府机构的运营模式以应对颠覆大潮。尽管如此，政府机构的最高层主管还是深知自身面临大量问题。目前，他们最主要的优先任务聚焦于经济和财政方面：提高生产力、创造新的就业机会、控制公共开支以及遏制不断攀升的赤字。但是，36%的受访政府机构主管还希望提高自身的服务质量，同时有30%的受访者对网络安全问题表示担忧，另有31%希望加强运营透明度。目前的挑战在于，大多数政府机构并未就解决这些问题做好准备。在受访的高管中，仅有1/3报告称已获得所需的资源和资金支持。同样，仅有33%的受访高管表示制定了战略和计划，仅30%的受访高管表示掌握了有效缓解困境所需的技术能力。此外，尽管许多受访者承认加大政府投资力度会有所帮助，但认为单纯增加投资还远远不够。他们普遍认为加强公私合作、采用新型运营模式、制定新政策以及部署更先进的技术都是至关重要的举措。