我们知道2016年是数字技术发展进步的重要一年。当我们慢慢走到今年年底，很多当今流行的数字潮流才刚刚展现了其真正潜力的冰山一角。近期，相当多与聊天机器人相关的话题讨论出现，随著科技不断发展，聊天机器人对这个不断变化的数字世界已经产生了一些影响。在ICQ、MSN和AOL这些信息平台上被看作是噱头，聊天机器人社群却坚持认为聊天机器人是未来的发展趋势，但这些都只是宣传吗？本期凯络洞察将带你进入聊天机器人的时代。

本报告以目前居住于三线及以上城市的90后~00后年轻人中的宅人群体为研究对象，呈现Z世代宅人的人群画像及生活形态等。“宅”一词从诞生之初就备受争议。实际上，“宅”不是一个物理空间，而是一个心理空间。宅行为背后的成因，是宅人更热衷于培养自己的兴趣爱好、丰富内心世界、并以志趣的契合来驱动更高品质的社交。

数字力量正在重塑企业与员工之间的关系。市场竞争异常激烈，在这种动态格局的推动下，人力资源(HR)部门吸引、培养和支持人才的方式正在发生重大转变。在工作场所，企业聊天机器人不仅可以提供一对一的个性化员工体验，还能自动完成一些简单的任务。依托以用户为中心的设计理念，聊天机器人很可能成为新型数字化人力资源体验中不可或缺的重要环节，助力打造积极向上、表现优异的员工队伍。

支付宝聊天是指用支付宝钱包的转账备注功能，此功能其实一直存在，只是从10月10日左右开始被网友善加使用，掀起一股聊天的热潮；2014年10月支付宝钱包覆盖量1.87亿、活跃量接近1亿、活跃次数3.3亿次，从变化趋势来看，均在10月12日达到峰值，应该和阿里发布双11红包以及支付宝钱包聊天的热议事件有关；追溯支付宝聊天的传播路径，其最先在微博几个著名营销账号中发出，引起网友热转和积极参与，话题#支付宝聊天#在新浪微博中阅读量达到95万，推测应是支付宝为增强支付宝钱包的用户活跃度而做的公关活动；随着网友们的关注和积极参与，目前支付宝钱包被戏称为最佳道歉工具、最佳表白工具、最佳复合工具和最贵聊天工具。

短期受疫情影响，华金证券建议重点关注疫情期间新增弹性更大的“宅经济”细分产业，对应于疫情期间需求明显爆发的在线游戏、生鲜配送、远程办公和在线教育。中长期伴随“宅经济”持续渗透，建议优先关注电商和社交领域出现的新模式新应用，以及国家层面可能推动的在线医疗布局提速。同时，对于在线教育和远程办公领域，预计疫情结束后行业集中度会明显提升，建议关注用户体验较好且新用户转化率较高的优质龙头企业。

春节期间突发的重大公共卫生事件中，“宅经济”爆发令人瞩目。此次特殊经历将加深多个年龄段群体对“宅文化”与“宅经济”的感知与认可，而这将为“宅经济”的持续升温注入无穷动力。传统文化产业与新兴产业也在转型期间，全力寻求瓜分这一需求盛宴的新机会。

智能机+移动互联网，完成了生活服务、娱乐方式的迭代，随着用户消费习惯养成、这番革命接近尾声，截至2018年8月，“懒经济”用户MAU为1.35亿、“宅经济”用户MAU为8.34亿。 其中，“懒经济”中，外送需求显著高于上门服务，尤其是外卖，过去一年，外卖服务用户中24岁以下年轻人增加了1000万、男性用户增加了1400万，贡献量巨大，而生鲜电商，则在二三线城市出现显著增长；“宅经济”中，宅文化向30岁以上人群蔓延，手机游戏用户增长了1800万、电子书用户增长了1400万，同时，动漫、短视频则大量吸引年轻关注，过去一年，24岁以下动漫用户增加了1200万，超过5成B站用户刷起了抖音……

突如其来的新冠肺炎疫情给嗨吃嗨喝的外食生活按下了一个暂停键，自己买菜做饭在满足客观生理需要的同时也成为对抗疫情、抚慰内心的重要生活方式，互联网美食社区在这个关口不仅为用户提供了诸多解决“怎么吃、吃什么、吃好点”的美食实操指导，还在用户之间传递着美食带来的生活情趣，帮助用户舒缓情绪提振信心。2020年1月美食社区行业活跃用户规模达到2269.6万人，相比2019年12月环比增幅达到5.1%，相比2019年1月同比增幅达到22.4%。同时，2020年1月美食社区在用户启动次数与使用时长方面的增幅更为明显。可见突如其来的疫情不仅为美食社区带来大量流量，更使得用户粘性获得明显增长。

2020年5月，线上购物（包括电商、外卖）已经整体恢复到了疫情前水平，优惠比价再次快速崛起，成为增长最快的电商应用（同比增加近2500万），生鲜电商月活用户同比增长21.9%，快递物流人均使用次数同比增长31%。吃喝之上，线上问诊、居家健康管理、运动健身需求已经爆发，线上租房也成了一个新的爆发点，2020年5月，房屋租赁APP突破6200万，同比增长33.3%，除了消费、生活，学习、工作也成了宅经济的核心部分。2020年5月，教育行业同比增长8.9%达到5.39亿（相比2月份最高峰下降了约1.1亿），未来是否会持续维持高位，可能与疫情发展情况密切相关。

疫情催生短期极致“宅”，居家隔离带来生活方式转变 。受疫情管控影响居民出行需求骤降，居家时间延长刺激短期“宅经济”爆发，较完善的互联网建设基础支撑消费由外转内，由线下转线上，同时工作与学习活动亦实现“云端化”。

疫情限制了“场经济”、接触经济，催生了“宅经济”“非接触经济”，云学习、云办公，云开市等新业态。新一代数字基础设施从消费端到供给端、从生活场景到办公场景的全面升级。传统零售业态加速数字化转型商超、菜市场、餐饮商户、甜品店等传统业态“外送”服务显著提升，通过电商平台、外卖平台，通过骑手与消费者进行“触达”，加速传统零售业态的数字化转型。网络用户加速向两端延伸疫情加速中国互联网用户“爆发式增长”，同时也大大延长“用户在线时长”。特别是50后人群，“线上服务”接受度显著提升。

本文由商贸零售、食品饮料、互联网传媒、社服教育、轻工、纺服和医药7 个行业联合发布，囊括大消费领域主要层面。疫情催生宅经济兴起，大消费领域面临新机遇，线下线上皆有重要变革。把握时机，掘金当时！

疫情使在线和家庭娱乐明显受益，大屏成为重要娱乐消费载体，同时大屏在线教育爆发，在线视频和购物火爆，线上消费热情高涨。

2020年1月开始的一场席卷全国的肺炎疫情，使得全国人民不得不被迫宅在了家里。在 此背景下，各种与“宅”相关的文化与活动兴起。疫情刺激下，“宅经济”相关的新商业模式加速催化 成熟，如社交电商、社交视频、在线教育、远程办公等出现，成为这个特殊时期衍生出来的热门。

2020年，新冠疫情席卷全球，持续对全球经济和人民生活带来深远影响。人们的居家生活方式及消费习惯发生了改变，推动宅经济崛起、火爆全球。线上购物需求大增，场景化消费势头强劲，细分市场的差异化日益明显，加上众多电商平台的政策收紧，众多跨境电商纷纷转型经营独立站，在疫情“新常态”下逆势突围、取得了业务增长。在这波转型热潮中，DTC(Direct-to-consumer) 营销模式凭借可靠的选品及供应链、明确且独特的市场客群定位、完整的品牌价值传递脱颖而出、备受青睐，帮助众多跨境电商实现了后独立站时期在业务模式上质的飞跃。