我们知道2016年是数字技术发展进步的重要一年。当我们慢慢走到今年年底，很多当今流行的数字潮流才刚刚展现了其真正潜力的冰山一角。近期，相当多与聊天机器人相关的话题讨论出现，随著科技不断发展，聊天机器人对这个不断变化的数字世界已经产生了一些影响。在ICQ、MSN和AOL这些信息平台上被看作是噱头，聊天机器人社群却坚持认为聊天机器人是未来的发展趋势，但这些都只是宣传吗？本期凯络洞察将带你进入聊天机器人的时代。

本报告以目前居住于三线及以上城市的90后~00后年轻人中的宅人群体为研究对象，呈现Z世代宅人的人群画像及生活形态等。“宅”一词从诞生之初就备受争议。实际上，“宅”不是一个物理空间，而是一个心理空间。宅行为背后的成因，是宅人更热衷于培养自己的兴趣爱好、丰富内心世界、并以志趣的契合来驱动更高品质的社交。

该统计数据包含了2018年12月中国Z世代的宅人宅家原因及TGI分布情况。因为懒而宅家的占比最高，占比56%。

该统计数据包含了2018年12月中国00后宅人宅家时的消遣及TGI分布情况。宅家看直播消遣的TGI最高，TGI为123。

该统计数据包含了2018年12月中国90后宅人宅家时的消遣及TGI分布情况。宅家发呆来消遣的TGI最高，TGI为121。

数字力量正在重塑企业与员工之间的关系。市场竞争异常激烈，在这种动态格局的推动下，人力资源(HR)部门吸引、培养和支持人才的方式正在发生重大转变。在工作场所，企业聊天机器人不仅可以提供一对一的个性化员工体验，还能自动完成一些简单的任务。依托以用户为中心的设计理念，聊天机器人很可能成为新型数字化人力资源体验中不可或缺的重要环节，助力打造积极向上、表现优异的员工队伍。

该统计数据包含了2017-2020年中国尚品宅配公司的门店数量。其中2020年尚品宅配的直营店数量为232家。

该数据包含了2007-2018年日本宅急便快递业务量情况。2017快递业务量为18.67亿件。

该统计数据包含了2018年中国熬夜晚睡年轻人宅在家时使用的保养品情况。2018年中国熬夜晚睡年轻人宅在家时使用的保养品中，眼膜、面膜、脚膜等的占比为83.6%。

宅人经济洞察数据汇总（用户画像、兴趣偏好、生活方式、云上经济）主题数据包包含60项数据（16个数据报告、44个表格数据），数据包的大小为36.9MB。 宅经济原本是一种消费方式，但是随着互联网发展、短期疫情刺激，它逐渐演变成种基于发达的互联网和现代物流所形成的新型经济形势。由此又催生了云学习、云办公等新业态，新一代数字基础设施从消费端到供给端，从生活场景到办公场景全面升级。“宅”并非懒，宅行为背后的成因，是宅人更热衷于培养自己的兴趣爱好、丰富内心世界、并以志趣的契合来驱动更高品质的社交。 本数据包主要研究懒宅人群及其所产生的经济业态，整理了宅人的年龄、性别、年龄、城市等用户画像及兴趣偏好相关数据；宅人在养宠、交友、看剧等生活方式上的分布数据，以及宅经济背后的“云生态”发展情况，旨在帮助用户快速洞察宅人群体的世界，并从中找到新机遇。

支付宝聊天是指用支付宝钱包的转账备注功能，此功能其实一直存在，只是从10月10日左右开始被网友善加使用，掀起一股聊天的热潮；2014年10月支付宝钱包覆盖量1.87亿、活跃量接近1亿、活跃次数3.3亿次，从变化趋势来看，均在10月12日达到峰值，应该和阿里发布双11红包以及支付宝钱包聊天的热议事件有关；追溯支付宝聊天的传播路径，其最先在微博几个著名营销账号中发出，引起网友热转和积极参与，话题#支付宝聊天#在新浪微博中阅读量达到95万，推测应是支付宝为增强支付宝钱包的用户活跃度而做的公关活动；随着网友们的关注和积极参与，目前支付宝钱包被戏称为最佳道歉工具、最佳表白工具、最佳复合工具和最贵聊天工具。

该统计数据包含了2018年12月中国Z世代宅人的短期目标及TGI分布情况。Z世代宅人短期目标为身体健康的占比最高，占比47%。

短期受疫情影响，华金证券建议重点关注疫情期间新增弹性更大的“宅经济”细分产业，对应于疫情期间需求明显爆发的在线游戏、生鲜配送、远程办公和在线教育。中长期伴随“宅经济”持续渗透，建议优先关注电商和社交领域出现的新模式新应用，以及国家层面可能推动的在线医疗布局提速。同时，对于在线教育和远程办公领域，预计疫情结束后行业集中度会明显提升，建议关注用户体验较好且新用户转化率较高的优质龙头企业。

该统计数据包含了2018年12月中国B站和总体宅人的兴趣爱好分布情况。B站宅人爱好旅游/度假的占比最高，占比23%。

该统计数据包含了2018年12月中国Z世代宅人出门的动力及TGI分布情况。未来吃到喜欢的美食而出门的占比最高，占比47%。

该统计数据包含了2018年12月中国00后宅人的兴趣爱好及TGI分布情况。爱好科技、数码的TGI最高，TGI为139。

该统计数据包含了2018年12月中国90后宅人的兴趣爱好及TGI分布情况。爱好养宠物的TGI最高，TGI为137。

该统计数据包含了2018年12月中国90后宅人的个性特征及TGI分布情况。追求精神世界的TGI最高，TGI为130。

该统计数据包含了2018年12月中国00后宅人的个性特征及TGI分布情况。有创造力的TGI最高，TGI为156。