每年ꎬＩＢＭ全球企业咨询团队和ＩＢＭ商业价值研究院的研究团队都会针对商业和科技发展的趋势进行深入研究ꎬ给出我们对于企业和行业发展方向的看法ꎮＩＢＭ坚持不懈地在这个领域投资ꎬ目的是为了把握住商业和科技变革的时代脉络ꎬ为客户提供丰富的思想资源和有价值的方法论ꎮ今年ꎬＩＢＭ商业价值研究院的研究团队跟踪研究大数据、云计算和社交移动三大趋势ꎬ并将研究成果出版成册ꎮ我们清楚地看到ꎬ这三股技术潮流裹挟在一起ꎬ已经形成了前所未见的商业变革动能ꎮ这三大科技趋势已经成为很多商业界和科技界人士的共识ꎬ但如何把它们转变成公司的竞争优势?如何结合自身的特点ꎬ找到独特的战略路径ꎬ运用这一轮科技趋势为企业创造价值ꎬ把握住这个变革的时代脉络。

高等教育的需求正在增长，而高等教育的费用亦是如此。根据一项2012年的调查，94%的美国家长希望他们的孩子能够去上大学。然而，有75%的美国人认为大学所需费用对于一般家庭来说过于昂贵。接近60%的人们认为，与上大学所付出的金钱相比，其价值回报并不理想。1高等教育正在艰难地与这个正在改变的世界保持同步。经济与科技的改变颠覆了工商业的模式－也彻底影响着工人技能的价值。如今，很多离开教育机构而进入职场的学生们发现自己的准备并不充足。高等教育的价值正在被审视，同时被审视的还有传统教育模式的延续性。当今，行业领导者与学界领导者们之间缺乏联系，他们对企业合用的人才需要什么样的关键技能组合鲜有讨论，更无共识。2结果就是很多学生并未掌握有效完成职场工作所必备的技能。为了更好地了解高等教育产业所面临的诸多问题，并寻找改进这个不完美却至关重要的系统的方法，IBM咨询了学界和行业专家。IBM商业价值研究院与经济学人智库合作调查了全球超过900位学术产业领导人，他们来自私立和公立大学、职业教育项目、社区大学、教育服务机构和企业组织。我们还采访了25位主要学科的专家。

在中国，区块链的应用场景已然比比皆是，从金融行业的债券、股票，到供应链、物流、医疗、能源、环保，甚至在政府监管和行政管理领域，区块链的活跃程度一直在稳步上升。 从2016年第二季度开始，IBM就陆续跟国内各大银行、股份制银行、金融机构、证券公司等等在银行、保险、供应链金融、物流等领域就区块链技术展开合作。 在国外，IBM正与金融服务、供应链、物联网、风险管理、数字版权管理和医疗保健等领域的400多家公司积极合作，实现区块链的商业化应用。 例如，2017年1月，IBM协助中国领先的大型零售银行邮储银行成功推出基于区块链的资产托管系统，在由资产委托方、资产管理方、资产托管方、投资顾问、审计方等五种角色共同参与的业务场景中实现了信息的多方实时共享，免去了重复信用校验的过程,将原有业务环节缩短约60-80%。

尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史，但探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今，“赢者通吃”型企业在不断增加，但协作式生态系统同样日渐盛行。即使在集中度日益加增的行业，创新也未曾放慢步伐，当然这并不出乎意料。未来究竟该选择怎样的发展道路？蓬勃发展的企业不会静静等待下一个转折点的出现，也就是新技术、新业务模式或新生产方式闪亮登场之时。他们深知，重塑企业的关键不是等待时机，而是不懈努力。必须以坚韧不拔的精神开展持续重塑，这意义比以往任何时候都更为重大。即使现状不错，也要居安思危，不断寻求并实施变革。根据最高层主管调研的回答、IBM客户互动以及我们与学术机构的合作成果，我们撰写了IBM全球最高管理层调研第19期“传统企业逆袭”报告，其中的四个主题描述了不断变化的业务格局。

当前已经进入疫情后时代，宏观经济逐渐复苏，而作为经济的晴雨表，广告细分市场出现了明显分化，其中信息流广告凭借品效合一得到广告主青睐，但随着市场的变化，广告主要求也在逐渐提高，经过易观访谈、调研发现广告主对品牌安全、实际转化等方面普遍重视程度较高，面对日益严格的需求标准，字节跳动、腾讯看点等头部平台创新发展，强化整合优势，完善产品和服务，提高定向和转化能力，保持领先优势。

调研发现，有一些财务组织，即“价值整合者”通过在整个CFO议事日程中表现出最高的效率而脱颖而出。特别需要指出的是，这些组织的两项能力优于同行：1)通过流程和数据一致性而实现的“财务效率”，有助于发挥分析系统的强大能力，以及2)推动企业绩效提高的“业务洞察力”。当前的业务形势要求企业表现出灵活性，并且利用信息优化业务绩效。然而，结构的复杂性限制了许多企业的最佳业务执行和分析能力。在最近的IBM系列高管调研中，我们看到了与这些挑战相关的主题反复出现。

移动技术的投资回报(ROI)目前只实现了很小的一部分。我们目前所看到的移动技术价值，就像是冰山在水面之上的那小小一角，尚未开发的真正价值还隐藏在水下，相当可观。现在，一些先进的移动企业开始认识到机遇的存在，并积极推出新的平台、产品和服务，力争抓住这些机遇。然而，即使是最富有洞察力的企业，也总是在需要时临时性地开发和发布移动产品服务，而不是将其作为高度协调的战略计划的一部分，以便促进一致、长期的客户价值和业务增长。本执行报告是我们对18个行业1,000多位全球最高层主管和移动主管进行调研的成果，我们将探索的目标对准视线之外隐藏的巨大价值-“冰山”的水下部分。我们还将展示不同类型的企业（充分发展型企业、机会主义型企业和试验型企业）如何实现投资回报。最后，我们将总结调研中最成功企业的最佳实践，以及通过分析受访者的回答所获得的洞察，为那些想要探索新机遇，实现更高移动技术投资回报的企业指明正确的发展道路。

向基于价值的健康服务转变：“基于价值的健康服务”类似于“基于价值的医疗服务”，使用协作模式，在利益相关方之间共享信息和技术解决方案，为个人一生的健康保驾护航。它拓展了医疗与健康服务的范畴，从传统的临床环境延伸到每个人的日常生活、家庭和社区之中。六个步骤实现基于价值的健康服务：根据对最近一项研究的分析，我们确定了成功高效地提供基于价值的健康服务的六个步骤：为消费者提供咨询；采用换位思考式的自动化方法；为分析提供支持；专注于价值实现速度；克服创新障碍；优化“价值”公式―价值=质量/成本。实现价值：医疗保健服务提供方和医保支付方都认识到，他们在实现质量卓越、经济实惠的医疗服务方面发挥着重要作用；并且必须与患者密切互动，始终如一为他们实现价值。自动化和人工智能(AI)有助于加快找到治疗方案的速度，还能够增强许多日常任务。

消费者催生了互联互通式汽车。我们总是希望在行驶旅途中有美妙的音乐陪伴，曾几何时，我们在车上听的是8音轨磁带中的音乐，而现在，移动手机可以存储成千上万首歌曲，当然，要通过汽车的扬声器来播放。这听起来很简单，但汽车与外部设备的连接还是存在一定复杂性的。如果汽车可以提供蓝牙服务，为什么不能作为WiFi热点为所有乘客提供服务呢？在我们最近的“人车新关系”调研中，我们发现49%的受访消费者希望未来10年内汽车可以成为物联网(IoT)中安全的集成设备。2现代的出行者既希望在不同的交通方式之间无缝切换，又希望保持一致而个性化的数字化体验。许多技术共享有关出行者的信息，而且这些技术各自独立地参与联合运输体验，因此监管和隐私就成为需要关注的问题。当出行者从一种出行模式切换到另一种时，必须确保车辆上的个人数据被清除，并对旅行期间所捕获的持久数据进行适当保护和加密，在最终删除之前最大程度缩短数据保留时间。好消息是到目前为止，互联功能还没有给威胁分子可乘之机。尽管研究人员最近的试验证明，控制车辆是可能的，但是车辆的漏洞还没有被广泛地利用。3目前，通用的计算平台，例如台式电脑、笔记本电脑甚至是移动手机和平板电脑都很容易成为恶意软件和勒索软件的目标；然而，因为安全控制使得攻击者危害这些目标变得更加困难，所以他们将攻击目标转向物联网，包括互联互通的车辆。

由于印刷媒体的发明，JohannesGutenberg将信息复制和传播的边际成本降低了几个数量级。随着印刷媒体的成熟和不断扩展，书籍和所承载的信息逐渐从富人的奢饰品转变为日常必需品。1印刷媒体让信息更廉价，而互联网让信息几乎免费。鉴于具备索引、可扩展且无限可用的特点，在线新闻等数字信息经济的变化是革命性、颠覆性的。信息可能比以往任何时候都要宝贵和强大，但如果市场这只无形的大手未受版权法的约束，边际分布成本为零意味着市场清算价格(市场利用信息的价格)也为零。个人电脑和移动电话的广泛普及为信息市场以及能够完全以在线方式呈现、买卖的任何物品带来了流动性，包括：音乐、影片、交通信息、天气、新闻、股票、债券和机票。以数字化方式提交物品的方式越容易，支持该商品的流动市场就会越快出现。然而，这种革命的范围和力度存在局限性。它们主要针对数字世界和物理世界的交叉部。市场对物理世界中的信息和动作依赖程度越高，这种革命的影响力就越低。

经济衰退期间成本削减幅度最大的企业往往难以有效复苏。将员工解放出来，让他们去从事更复杂、更多变的任务——人类擅长此类工作，而且能够获得更多回报。智能工作流采用呈指数级发展的技术， 以更高的效率和响应速度完成工作。

我们近期开展的区块链研究结果表明，全球各地的政府机构都在探索区块链的用例，希望对所在的司法管辖区产生影响。在《经济学人》智库的支持下，IBM商业价值研究院对16个国家或地区的200位政府机构领导进行了调研，了解他们在区块链技术方面的体验和期望。我们的研究表明，政府机构正在研究区块链技术如何在许多领域对运营产生积极影响。例如，90%的政府机构计划在2018年之前投资区块链技术，将其用于财务事务管理、资产管理、合同管理以及合规管理。而70%的政府机构高管预测，区块链技术将对合同管理领域产生颠覆性影响，而这一领域通常是公共机构和私营组织的交汇点。虽然几乎所有参与调研的政府机构都计划在2018年之前投资区块链，但我们发现了一小部分先驱者，他们正快步前进，为区块链设定新方向。这些开拓者（占调研受访者的14%）期望在2017年将区块链大规模应用于实际生产环境。他们优先选择采用区块链技术，帮助减少创新障碍以及组织中的不准确或不完整的信息。开拓者重点在以下四个领域运用区块链技术，帮助缩短时间、降低成本和缓解风险：合规管理、合同管理、身份管理以及市民服务。此外，他们希望区块链能够帮助实现新的业务模式，特别是在合同管理、财务事务管理和身份管理方面。这些调研结果表明，区块链技术的采用比原先预计的更快，政府机构的领导已确定要探索的关键领域和优势。在本报告中，我们分享了关于区块链解决方案市场采用情况的关键洞察。我们还探讨了早期采用者，即开拓者，如何使自己独树一帜，以及其他政府组织如何从区块链探索中受益。

利用AI优化价值链势在必行将近60%的受访者证明，AI对于企业的成功至关重要。企业必须以更快的速度和敏捷性来适应目前的形势，而AI可以帮助他们实现最重要的业务目标：推动有机增长，降低运营成本。但是，在400位化工行业的受访高管中，只有40%表示他们正在执行企业范围的AI战略。向AI领军者企业学习我们确定了一小部分化工行业领先者（占受访者的22%），他们明确制定了企业AI战略。他们在收入增长和盈利方面的财务绩效都处于领先地位。这些AI领军者企业能够更有效地实现业务目标，他们中有超过四分之三表示，在过去三年中，他们超额实现了通过AI投资创造价值的预期目标。AI成功的三大要素AI领军者企业建立了充分利用AI能力所需的基础。他们实施了AI业务蓝图，并在价值链中融合了AI与其他呈指数级发展的技术。

本报告研究从网络媒体发展脉络与大势出发，立足网络媒体发展实际，结合行业特点与专家意见，构建评价网络媒体社会价值的指标体系，综合运用大数据分析、问卷调查、案例研究等分析方法，勾勒出一幅具有时代特征的网络媒体追求社会价值、体现社会担当的全景图，并对网络媒体在技术驱动中迭代发展的趋势作出展望。

采购：商品和服务的寻源、控制与采购。智慧的商务基于供应链中购物/购买行为的变化而优化与供应商、合作伙伴的交互，并且重新考虑供应商的角色和关系，以创造新的、差异化的客户价值。然而，供应商库存信息的不透明导致缺货、延期/提前交货、质量问题等。营销：在所有客户交互渠道中开展有针对性和个性化的营销。智慧的商务采用客户洞察——对客户的深入了解——很大程度上来自于全球各种在线形式的对话——在多个接触点开展及时的个性化交流。然而，缺乏及时的预测信息或客户订单信息导致额外的营销成本，并错过业务机会。销售：通过所有各种渠道进行产品与服务销售和履约。智慧的商务实现了与客户及合作伙伴的交互，使他们能够在所有接触点中购物、交换信息并开展协作——针对他们的偏好而优化的渠道接入模式，例如人工、数字、社交和移动模式。