党的十九大报告作出重要判断，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。新时代我国经济发展的基本特征是已经由高速增长转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。 经济的发展不能依靠传统粗放的增长模式和发展路径，而是需要有新的支撑力量。具体而言，一是要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，创造公平竞争有序的营商环境。根据世界银行此前发布的《全球营商环境报告2020》中，中国营商环境排名跃居全球第31位，连续两年被评选为全球营商环境改善最显著的十个经济体之一。二是着力发挥消费引领作用，充分发挥超大规模市场优势，进一步推动消费稳定增长。回顾过去几年的经济增长情况，消费对我国经济增长的贡献率稳步提升，充分发挥了“稳定器”和“压舱石”的作用。 2020年是“十三五”收官之年，同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看，消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期，消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。 为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。2020年是“十三五”收官之年，同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看，消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期，消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。 为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。

该报告调研了来自中国、美国、欧洲等地共7,000名消费者（其中85%的受访者为车主）。报告指出，到2030年，全球出行服务的营收总规模预计将近1.2万亿欧元。若自动驾驶技术的发展逐渐成熟，出行即服务的市场规模将呈指数级增长。

2021年4月28日，中国消费者报联合贝壳研究院发布《2021消费者置业信心指数报告》（以下简称“《报告》”），综合消费者对当前房价承受能力、购房时机、房价预期、政策预期、未来经济走向的主观感受等，加权量化消费者置业信心指数，反映消费者对房地产市场的信心，成为预测未来短期市场成交量价的先行指标。 《报告》发现：消费者置业信心整体持乐观态势，指数分布呈现出区域分化、人群分化特征；调控政策预期稳中偏紧，房贷利率上行趋势较强；房价预期整体平稳，低能级城市平稳预期更大；购房时机偏向乐观，高能级城市信心较强；年长者、改善型换房客群房价收入比较高。

近6/10的消费者愿意与银行和保险公司分享重要的个人信息以换取更低的产品和服务价格，如位置数据和生活方式信息。

未来品牌之间的竞争是多维度的竞争。品牌需要跟上消费者的演化趋势，竞争格局变化以及数字化生态圈演变的速度，积极打造端到端的消费者价值链， 真正实现“以消费者为核心”。围绕未来的消费者价值链，品牌需要多维度的切入着重打造门店、产品、下单、交付、互动这五大消费体验。大数据驱动的消费者洞察，将毋庸置疑的成为品牌在转型过程中获得全方位洞察，并实现从洞察到战略设计再到执行这全过程的最重要手段。

虽然常识要求消费者选择留在金融服务公司，因为他们信任该公司，但事实是信任远远不是对客户忠诚度的主导影响。根据对过去年中使用过金融服务的1,000名消费者的调查，获得最优惠的费率和最低的费用实际上是消费者保持忠诚的主要动力。

本报告是消费者保护领域首份综合性国际参考资料，旨在为发展中国家和转型经济体的政策选择提供支持，并提供实用工具协助决策者加强能力。

本报告由镝数编辑从中国消费者协会、央视网、百度百科整理所得，包含了1997-2019年每一届消费者权益日主题和央视315主题，详情可下载报告查看。

本文重点关注消费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和服务的看法。本次调研覆盖5G、智能物联、智能手环、无线配件、语音助手等热点话题，旨在揭示推动移动市场发展的关键趋势，为行业相关企业提供参考。

报告主要分为三部分：第一部分是主题报告“设立金融法院，促进金融消费者保护”；第二部分是2015年度金融消费者权益保护的各类法律法规、监管政策的汇总和评论；第三部分则是精选的金融消费者保护典型案例，通过现实生活中真实发生的案例剖析，更直观地帮助读者了解如何维护自身权益。

面对变化多端的流动消费者，企业切忌随波逐流，而要在“体验感-实用性”图谱上找准品牌定位，谋定后动。面对这群“见异思迁”的消费者，消费品行业的决策者常觉得自己落后于潮流，继而做出仓促的决定。品牌守卫者必须按下“暂停键”。他们需要留出足够的时间和脑力对流动消费者进行客观考察，同时重新审视自身的品牌定位，在知己知彼的前提下，找到一条清晰的品牌创建之路。

本文回答了以下几个问题：消费者何时能放心地回归工作，去到商场、剧院、餐厅或外出旅行？消费者是将回归过去的消费行为，还是产生全新的行为？不同国家的消费者将如何克服这一双重危机？

如今的消费者精通各类电子产品和技术且常处于奔忙之中，他们通过多样的数字化渠道完成从浏览到购买商品的整个流程,这给消费品(CPG)公司同时带来了机遇和挑战。网站、电子优惠券、社交网络和手机应用为商家提供了更多机会去了解消费者，与消费者互动,向他们销售商品。然而，接触点和渠道的剧增也带来了困扰，寻找正确组合来高效持续地为消费者服务的难度加大,制定市场策略、分配预算产生积极回报的复杂性也大大增加。

我国金融消费者保护取得长足进步,监管机构、从业企业机构形成合力,为广大金融消费者权益提供了多方位保障。但国内金融消费者仍面临信息安全受损、金融服务标准不规范、控诉调解维权难、黑产乱象四大主要风险。