本报告是消费者保护领域首份综合性国际参考资料，旨在为发展中国家和转型经济体的政策选择提供支持，并提供实用工具协助决策者加强能力。

该统计数据包含了2022年2月全球新兴消费者群体调查情况。数据显示占比最高的为爱护地球消费者群体。

该统计数据包含了2022年2月全球新兴消费者各国类型占比。数据显示中国消费者更加看重环保和可持续发展。

该统计数据包含了2020年中国消费者的购买计划。其中75%的单身消费者计划购买衣服。

该统计数据包含了2022年2月全球“性价比优先”消费者群体的消费行为。数据显示近六成的消费者对消费更审慎。

该统计数据包含了2022年2月全球“健康优先”消费者群体的消费行为。数据显示近九成的消费者关注家庭成员的健康。

该统计数据包含了2022年2月全球“爱护地球”消费者群体的消费行为。数据显示近七成消费者认为企业行为与其产品同样重要。

该统计数据包含了2022年2月全球“关心社会”消费者群体的消费行为。数据显示七成消费者为社会带来正面影响而准备改变行为。

该统计数据包含了2021年中国消费者协会受理商品投诉Top10。数据显示，中国消费者协会受理商品投诉中投诉量居前三位的是食品、服装和汽车及零部件，分别受理投诉6万件、4.3万件和4.2万件。

该统计数据包含了2022年2月全球“体验之上”消费者群体的消费行为。数据显示近七成消费者认为如能获得定制的线上 体验，将乐意分享个人数据。

中国315消费者权益保护情况主题数据包包含7项数据（7个表格数据），数据包的大小为0.8MB。 本数据包包含了中国消费者权益保护情况相关数据，其中包括315晚会曝光事件情况数据、消费者协会受理事件数据等，还包括多份数据报告，如：消费者权益保护白皮书、历届315晚会内容等。

该统计数据包含了2021年中国消费者协会受理服务类投诉Top10。数据显示，中国消费者协会数据显示，2021年共受理消费者投诉104万件，其中服务类投诉51.7万件。在具体服务投诉中，投诉量居前三位的是经营性互联网服务、培训服务和餐饮服务。

该统计数据包含了2020年H2中国不同世代消费者的消费倾向分布情况。Z世代更倾向于具有数据意识的占比最高，占比64%。

该统计数据包含了2019年，2020年中国消费者协会受理的各类商品投诉情况，2020年医疗器械投诉暴增17倍。

该统计数据包含了2020年H2全球消费者的自身活动分布情况。消费者多数时间在家就餐的占比最高，占比68%。

报告主要分为三部分：第一部分是主题报告“设立金融法院，促进金融消费者保护”；第二部分是2015年度金融消费者权益保护的各类法律法规、监管政策的汇总和评论；第三部分则是精选的金融消费者保护典型案例，通过现实生活中真实发生的案例剖析，更直观地帮助读者了解如何维护自身权益。

党的十九大报告作出重要判断，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。新时代我国经济发展的基本特征是已经由高速增长转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。 经济的发展不能依靠传统粗放的增长模式和发展路径，而是需要有新的支撑力量。具体而言，一是要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，创造公平竞争有序的营商环境。根据世界银行此前发布的《全球营商环境报告2020》中，中国营商环境排名跃居全球第31位，连续两年被评选为全球营商环境改善最显著的十个经济体之一。二是着力发挥消费引领作用，充分发挥超大规模市场优势，进一步推动消费稳定增长。回顾过去几年的经济增长情况，消费对我国经济增长的贡献率稳步提升，充分发挥了“稳定器”和“压舱石”的作用。 2020年是“十三五”收官之年，同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看，消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期，消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。 为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。2020年是“十三五”收官之年，同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看，消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期，消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。 为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。