消费品行业的高管也不例外。对于是重点关注新兴市场还是既有市场，他们明显分成两个阵营（47%对39%）。以前，他们认为开放式创新会成为主流，而现在，越来越多的受访者认为企业内部创新又占据了上风。然而，以下两点获得了广泛认同：价值主张和价值链正在发生显著变化。足有65%的消费品行业最高层主管表示在未来几年对客户体验的关注度会超过产品。与此类似，63%的最高层主管认为，大多数消费品企业将继续拓展自身的业务合作伙伴网络。消费品行业的最高层主管还表示，在未来几年，最有可能影响企业的外部力量将发生显著变化。81%的受访高管认为，市场力量是他们所在行业最重要的影响因素，因此也是自己工作日程中排名第一的优先任务。员工技能因素位列第二，紧跟其后的是技术因素，位列第三。目前，60%的受访者认为人才短缺严重影响企业的发展—他们也许已经认识到，自动化、人工智能（AI）和分析技术正在重新定义工作场所。

后疫情时代，消费品牌为了保持与消费者之间的交互，无论是在建立消费者互动还是转化消费者购买意愿，都需要在线上复刻线下提供的体验。埃森哲建议，消费品牌都需要快速行动，抓住五大机遇，以应对当下和未来中国消费者的“消费反弹”。

随90后崛起，中国多个品类实现了从奢侈品和廉价商品两极化消费到中高价格带崛起的转变，背后是用户对产品品质的追求；90后对产品的妥协日益减少，全面崛起的品质革命主要体现在更稳定的质量基础、更好的材质与工艺、更健康安全、更优质的产品体验；年轻人从过去跟风、盲目个性化，发展为自己定义潮流的自主个性化,会为颜值买单,更偏爱内外兼修、强调一定内涵的品牌。

现在的技术进步速度比人类历史上任何时候都快。在方兴未艾的新技术市场中，有一种能力，即认知计算，对很多行业甚至是整个社会都将是革命性的。特别是对于消费品行业，这是改变游戏规则的最好时机。建议消费品企业专注于提高其互动、发现和决策能力。加强互动，可改善消费者与品牌之间的协作，有利于提升消费者在每个接触点的体验。新的发现工具和能力可帮助企业充分利用海量数据，以便发现新的产品趋势和消费者需求，同时实现产品创新。此外，更好的决策能力有助于提供基于证据的建议，确保实现水平规划、针对性营销和高效库存管理。

国内社会消费品零售总额增长率继续如今呈走低趋势。销售贸易消费品行业薪酬也随之变化。2019年实物网上零售额已经占社会零售总额的18.4%，提高2.3个百分点。2020年传统零售业将面临更大的转型压力。

根据我们在云计算方面的经验，云有能力提供一个新的业务价值创造和交付平台，从而从根本上转变竞争格局。1为了充分利用云技术在内部运营、客户关系及行业价值链等方面实现转型的潜力，各个行业的企业必须确定一种最佳的方式，以利用云业务模式来推动可持续的竞争优势。在当今的消费品行业中，巨大的力量推动着对新功能的需求，以帮助优化可持续的盈利性增长。由于缺乏差异性、产品故障率高且商品价格波动不定，导致企业在降低成本和增加收入方面存在诸多压力。此外，该行业还面临着不断加剧的食品和产品安全威胁、监管与合规性问题、大量的人口变迁、价值链更为复杂等许多问题。云可以提供一个强大的平台，帮助消费品公司在面对这些挑战时实现转型。借助云技术，企业能够更好地满足客户需求：交付差异化的品牌体验、与渠道合作伙伴高效合作、优化供应和分销网络、变革流程并提高敏捷性。在未来，云技术将会成为企业充分利用移动融合能力的关键，也有助于快速采用新的供应链技术，获取并采用大数据和分析洞察力，同时实施增材制造。

消费品行业变革的步伐越来越快。市场经历了深刻的转变：由原来的以企业为中心，即制造商和服务供应商主导生产和市场；转变为以个人为中心的阶段，即越来越占主导地位的消费者要求获得由洞察推动的个性化体验。最后这些市场逐渐演变为全新的模式，其中消费者、客户以及合作伙伴扮演积极参与者的角色，而不只是作为被动接受者。这也就是我们所说的“人人对人人”(E2E)经济模式。E2E经济拥有四大与众不同的特征：该模式根据业务生态系统进行统筹协调，可以立即实现无缝协作；该模式与环境相关，其中消费者及合作伙伴的体验与其特定的行动和需求息息相关；该模式具有共生性，在这种经济模式中，所有人和事物（包括消费者与企业）都相互依存；该模式具备认知性，其特点是依靠数据实现自我学习和预测能力（见图1）。以消费者为中心的行业深受E2E变革的影响。不断变化的人口结构和全新的消费需求不断提高人们对个性化体验和良好客户关系的期望。数字原生代、多变的市场、直接面对消费者的营销模式以及共享经济和服务经济等全新的经济模式，正在通过深刻直接的消费者洞察，颠覆传统的消费者价值链，加速产品创新。3D打印、物联网(IoT)和自适应型机器人等数字技术正在从根本上改变消费品企业的经济模式。

由于人口的爆炸性增长、城市化规模日益扩大、顾客群不断变化且要求日益苛刻，全球气候和自然资源问题日益严峻，消费品(CP)行业正面临着不断变化的市场形势、渠道挑战和对业务模式创新的新压力。强势消费群体的出现、稳步增长的消费量和来自自有品牌的激烈竞争要求消费品企业在与消费者保持联系、管理供应链效率以及与渠道伙伴协作方面不能出现任何管理的失误。

受到经济不确定性和并购交易数量减少的影响，2019。9年中国零售与消费品行业披露的总交易金额为497亿美元，较2018年回落15%；并购交易总数量976宗，较去年下降5%。受超大型交易影响，2019年平均交易规模约为8,350万美元，较2018年上升13%。受新冠疫情影响，2020年第一季度交易量较往年同期出现明显下滑，但对中国零售与消费品市场的长期信心促使各类投资者仍聚焦对优质资产的追逐。我们对中国零售与消费品行业并购市场长期看好，并预计待疫情在全球范围内得到控制后，2020年并购交易将反弹。