美国消费者网络购物的频率正在增长。30%的美国受访者每周网购，去年只有19%的受访者这么做。调查结果还显示不止是年轻人在推动电子商务增长。和X一代（28%）或婴儿潮一代（18%）相比，千禧一代（47%）更可能每周网络购物。但是，有孩子的父母比单身人士更热衷于网络购物。46%的有孩子的家庭每周网购，是没有孩子的家庭（23%）的两倍。有孩子的家庭和年龄的调查结果有交叉，例如婴儿潮一代的家庭不太可能有18岁以下的孩子。但是，父母对营销人员来说是重要的潜在客户。这种人口统计模式也适用于订阅盒子。27%的网购消费者至少有一个订阅盒子服务，千禧一代（51%）则是两倍。

受访中小企业过去一年的经营状况良好，营业额相比2010年增加或持平的比例在60%以上；但利润率相比2010年增加的比例较小，减少的比例较大。从企业规模来看，企业规模越大，利润率增加的企业占比越高。其中100-299人规模的企业中，利润率增加或基本持平的比例占到65%以上。业务覆盖区域越大的中小企业，其经营状况越好。全国性及全球性业务的企业中，利润率相比2010年增加或持平的比例也较高。我国中小企业计算机普及率较高，受访企业中有88.8%的企业在过去一年使用计算机办公，82.1%的受访企业在过去一年使用过互联网办公。受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例达到44.3%，企业网站或网店的主要功能是注重形象展示、品牌树立和客户服务。在线销售与在线采购应用企业更多集中在20人以上规模、东部地区、经营全国性业务或国际性业务、制造业和信息传输、计算机服务和软件业的企业中。使用过在线销售的受访中小企业中，其在线销售额占总销售额的比例平均仅为21.2%。7人以下规模、经营海外业务、信息传输、计算机服务和软件业的企业在线销售额占总销售额的比例较高。使用过在线采购的受访中小企业中，其在总采购额中所占比例平均为19.2%。7-19人规模、西部地区、经营跨省区域性业务、信息传输、计算机服务和软件业以及批发和零售业的企业在线采购额占总采购额的比例较高。过去一年使用了电子商务的受访中小企业，均认可电子商务为企业的经营带来了一定的好处。其中认同的主要原因在于：缩短了交易花费时间，帮助企业拓展了销售范围和区域，以及能买到更加丰富的产品。过去一年内曾经进行过电子商务交易活动的中小企业，其营业额、营业利润、利润率相比2010年增加的比例明显高于没有在线交易活动的企业，其中超过48%的企业认为在线销售额占总销售额的比例在未来会增加。使用电子商务的企业，存在各种经营问题的比例均高于没有使用电子商务的企业。电子商务潜在应用企业在分布上相对集中于8-49人规模、主要经营本省业务的企业。过去没有进行过电子商务交易活动的中小企业，未来的使用积极性并不高，仅10%左右的企业表示未来会进行在线销售和采购。有33.1%的受访中小企业因为对于电子商务效果的不确定而不进行在线销售和采购活动，29.1%的企业认为不需要电子商务进行经营活动。

本文通过基础数据、人才状况、人才需求、行业特征、存在的矛盾，对中国电子商务人才状况调查进行了全面解析，并提出了发展建议。

本文对2019年中国电子商务发展形势、发展特点以及各细分领域发展情况进行了总结盘点，并对未来发展趋势做出了展望与研判。

报告显示，2018年全球28个主要国家及地区电子商务交易规模达247167.26亿美元，网络零售交易额总计29744.6亿美元。报告涉及的28国包含：亚洲7国、欧洲15国、美洲4国、非洲1国、大洋洲1国。

《中国电子商务发展指数报告（2018）》由清华大学电子商务交易技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院、中国社会科学评价研究院、商务部中国国际电子商务中心研究院、亿邦动力研究院等单位共同研制、联合发布。《中国电子商务发展指数报告》已经连续四年在数博会发布，深入分析我国电子商务发展态势，受到政府、学界和业界的高度关注。报告认为，近年来我国电子商务发展取得了规模影响持续扩大、支撑体系逐步完善、法制环境不断健全等成就。据电子商务交易技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，中国电子商务从业人员达4700万人，同比增长10.6%。报告从规模、成长、渗透、潜力四个方面对全国各个省、自治区和直辖市电子商务的发展水平进行了综合测评，提出了各省市电子商务发展的现状、优势与潜力，以及我国电子商务发展的区域结构分布特征。

9月中国电子商务行业共有42家企业获得了融资,融资总金额超237.8亿元。其中,产业电商13起、零售电商11起、跨境电商5起、生活服务电商9起和物流科技4起。

社交媒体直销是在线零售的一个电子商务趋势。用户直接从社交网络购买更方便，用户旅程也更短。在调查中探讨的所有电子商务趋势中，免费退货是最受欢迎。 动态定价可能是一种重要的营销方法。增强现实和虚拟现实是一种相当新的电子商务趋势，它在电子商务人员之间创造了很多对话。

报告总结了电子商务领域中最为突出的“十大典型案例”、“十大关键词”、“十大法律风险”以及过去一年中出台的法律法规。

白皮书充分吸收了当前工业电子商务发展最新实践，梳理总结了工业电子商务的来源、内涵、参考架构、典型应用场景、平台发展模式和支撑服务典型解决方案等核心内容，系统回答了“工业电子商务是什么”、“工业企业电子商务怎么做”、“工业行业电子商务平台怎么建”、“工业电子商务支撑服务怎么做”等系列问题，为政府、企业和金融机构等社会各界发展工业电子商务提供有益参考，为务实有效推进工业互联网平台发展、加快打造以全供应链数据采集-流动-集成-分析-应用为核心的共建共享生态体系展望新路径和新图景。

7月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年6月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年6月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/20215tsal/）报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年6月全国电商投诉榜》、6月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。

6月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/20215tsal/）报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年5月全国电商投诉榜》、5月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。

5月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年4月受理的全国71家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/20214tsal/）报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年4月全国电商投诉榜》、4月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。

今年央视3·15“国际消费者权益日”晚会的主题是“提振消费，从心开始”，此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起了第十届“新消费新维权新责任”3·15主题活动，用户进行网络消费纠纷维权的热情高涨。4月6日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告依据“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年3月受理的海量用户消费纠纷案例大数据制成。报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年3月全国电商投诉榜》、3月消费投诉数据及20家电商典型案例。

本文涉及的领域包括：B2B电商、零售电商、跨境电商、生活服务电商、物流快递。2019年5月，中国电子商务行业共有27家企业获得了融资，融资总金额超75亿元。

1月至3月期间投诉数量呈上升趋势，3月环比2月增长59.20%，值得注意的是2月疫情之下，电商消费投诉持续发酵，不少消费者深受其扰。相比1月、2月期间用户投诉主要集中在生鲜电商、跨境电商、OTA这三个领域。如：本来生活、每日优鲜、小红书、洋码头、海豚家、飞猪、联联周边游、旅划算、同程旅游频遭用户投诉。