住房问题，关乎民生福祉。2020年，中国新房和二手房交易规模再创新高，GMV达到23万亿元左右，伴随着住房需求增加及品质诉求提升，住房市场中的消费纠纷问题也不断产生，消费者投诉事件频发。3月13日，贝壳研究院发布《2021住房消费维权白皮书》（以下简称“白皮书”），基于消费投诉数据、调查数据与平台投诉案例，聚焦近年住房消费投诉焦点问题，探讨当下住房消费维权难点突破。

本文对各个行业的维权热点进行了剖析， 从更贴近民生、更贴近生活的角度出发，其目的是为广大消费者提供一个“靠谱”、可信赖的消费环境。

从2016年全年猎网平台收到的全国各地电信网络诈骗维权举报情况来看，广东（2565起）的用户举报数量最多，其次为山东、江苏、河南和四川。以上5省用户的维权举报数量约占到了全国举报总量的35.4%。从各城市网络诈骗的维权举报量看，北京是维权人数最多的城市。在所有维权举报的诈骗案情中，虚假兼职依然是举报数量最多的诈骗类型，共4550例，占比22.1%。

以自媒体平台为特色的微博经过数年的发展渐成气候。通过提升自媒体影响力以及不断向垂直领域进行渗透。媒体性与网络化属性兼具，使微博在信息传播方面蕴含着巨大的能量。这也促使微博这一平台在消费维权方面能够发挥较大的作用。微博既是用户分享或吐槽的周边人或事儿的平台，同时也是了解自己感兴趣的资讯或信息的主要通道。而这也为用户利用微博渠道进行维权提供可能。微博用户消费维权的一般模式大致如下：“用户微博吐槽或曝光”——“媒体账号或大V转发”——相关信息引发“微博用户的关注与讨论”——“企业或有关部门对相关事件进行回应和处理”。不少媒体账号及大V往往利用自己的影响力，加速消费权益事件的传播，从而增强事件的影响力。媒体如@央视新闻、@健康时报等；一些本地账号如@北京人不知道的北京事儿，@奏耐天津等，在区域范围内同样具有较高的传播力与影响力。此外，微博还聚集大量的明星，这无疑也吸引更多粉丝的关注，从而加速事件的发展。

头条号大数据（9月月度报告）2016年9月1日至9月30日：账号数据，内容数据，输入数据，维权数据本月关键词。

头条号大数据（10月月度报告）2016年10月1日至10月31日：账号数据，内容数据，输入数据，维权数据本月关键词。

头条号大数据（12月月度报告）2016年12月1日至12月31日：账号数据，内容数据，输入数据，维权数据本月关键词。

汽车投诉量逐年上升，消费者维权意识觉醒。消费者维权意识觉醒的重要表现：更多消费者开始了解权益保护法律法规。接近三成的投诉客户使用储备的法律知识助力维权，主机厂投诉处理能力面临新考验。

2019年4月视觉中国因黑洞及国旗国徽图片导致的版权维权争议事件，引发了公众对“版权碰瓷”这一企业行为的关注。艾媒咨询数据显示，78.8%的受访企业认为，视觉中国的维权方式涉嫌敲诈。而超过四分之三的受访企业解决版权纠纷耗时在3个月以上，且69.0%的受访企业认为应对“版权碰瓷”纠纷不堪重负。

数据显示，2018年中国游戏行业用户规模达到6.26亿人，用户规模持续扩大但增速放缓，相关的游戏维权机制亟待完善。

男性人均投诉额超女性1.5倍最爱投诉“手机数码”90后成互联网消费投诉大户70后人均投诉金额过万“不明扣费”坑哭00后：你的话费余额已不足90后为爱宠维权80后提前为养生烦恼

我国金融消费者保护取得长足进步,监管机构、从业企业机构形成合力,为广大金融消费者权益提供了多方位保障。但国内金融消费者仍面临信息安全受损、金融服务标准不规范、控诉调解维权难、黑产乱象四大主要风险。

报告在艾瑞咨询以往研究积累基础上，就2019年中国网络文学正版化进程概况、网络文学版权保护工作实践、网络文学侵权盗版模式、以及网络文学出海侵权盗版困扰等内容进行了系统化梳理，并针对现阶段网络文学版权保护面临的突出问题给出了建议意见。