Isentia和颐酒店事件危机传播分析 从外地来北京办事的女士弯弯(化名)表示，4月3日其在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发撕扯，弯弯大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下，弯弯将事件发送到新浪微博，引|爆舆论。至2016年4月7日Isentia 监测到主流媒体报道共20770篇，84803篇有效帖子。其中Isentia筛选了微信发帖2,612篇（带有预设键字），新浪微博讨论6,876篇（带有预设关键字)进行分析。 和颐酒店事件是非常值得研究的典型的互联网传播案例。自2016年4月5日凌晨第一条相关微博的发布，截止到4月7日晚，短短72个小时的时间，微博话题如#和颐酒店女生遇袭#阅读量高达23亿，有超过245万次讨论。 事件的引爆时间段为4月6日22:30—凌晨4:00之间，大量具有社交话语权的KOL转发微博内容。KOL涉及圈层为段子手，作家，自媒体，网红，主播等，由于KOL圈层多样性，帮助该条微博涵盖更多人群。对事件传播脉络的梳理及KOL的了解，可以帮助品牌了解互联网传播特性、熟悉及提早建立相关媒体关系，注意大V资源的积累。 初期处理不及时，暴露内部沟通及管理缺陷试图册帅沾，购买媒体，转移话题（提及炒作论、否认删帖等）公告内容极为形式化，对传播中关键信息没有在第一时间及时回应，无效沟通并加深负面传播两次删除公告，草率新闻发布会，失去公信力，事件发生后，如家之前大量负面被重新挖出放大，之前的公关顽疾破坏力加大。 【更多详情，请下载：Isentia和颐酒店事件危机传播分析】