本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

本报告从云计算发展分析、连锁零售企业上云方案指导、云平台技术堆栈能力、上云注意事项、连锁零售企业上云实施路径、上云实施参考方案、上云实施参考步骤、连锁零售企业数字化转型参考最佳实践等八个方面详细阐述了连锁零售企业实现上云的关键节点、路径和方法步骤。

疫情期间，传统的综艺录制形式已经不适合。云录制的诞生，很好的避免了聚集的问题，从第一档云录制节目《天天云时间》开始，有越来越多的节目采用云录制形式，包括湖南卫视新推出的原创分享互动生活创意秀《嘿!你在干嘛呢?》，浙江卫视的《我们宅一起》，新的节目形式一播出就引发热议，《天天云时间》登顶微博热搜榜，其正能量的节目内容收获了一大波观众的好评。除了各大电视台，视频网站也相继推出云综艺，优酷推出《好好吃饭》和《好好运动》；腾讯视频推出《鹅宅好时光》；爱奇艺《宅家点歌台》《宅家运动会》《宅家猜猜猜》。众多新的节目陪大家度过生活枯燥的疫情期。

企业将云计算作为在线业务基础设施，并开始探索将新技术融入云端，从而驱动业务、促进创新。从行业整体来看，可导入云端的新技术与服务中，人工智能的呼声最高，占比超过一半达到51.2%; 安全服务和大数据紧随其后，分别占比32.9%和30.1%; 再次是边缘计算和区块链,分别占比28.9%和26.4%;排在最后的是IoT和容器，分别占比16.7%和16.3%。

本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

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银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化：新竞争者持续涌入、客户诉求日渐增多、开放型数据环境、创新不断涌现、利润压力加大以及更高的监管要求。在此背景下，实时决策、减少效率漏损、鼓励产品创新以及提供跨平台定制化的客户体验成为了金融机构发展愿景的一部分。银行和其他金融服务组织迫切需要转变为更灵活、更敏捷的形态。金融机构需要更强的业务敏捷性才能赢得未来，而云技术对于实现这一目标至关重要。

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