“倾听客户之声”尼尔森汽车服务用户净推荐值调研 什么是NPS? ·许多公司信任净推荐值，通过各种接触点和渠道追踪和了解用户的反馈。 ·然而，通过多年的经验，尼尔森知道NPS不仅仅是一个追踪数字、一个研究指标或一个简单的忠诚度指标。NPS是360°商业智能情报中的重要组成部分，尼尔森在全球范围内管理着许多成功的客户NPS项目。 ·凭借对用户体验市场的综合全面以及全球化的交接，尼尔森的项目管理和分析可以帮助任何客户的NPS战略更上一层楼。 NPS如何运行? ·尼尔森在全球范围内经营多个NPS客户项目，对各种业务部门的NPS成果有着深入的了解。 ·尼尔森从头开始设计新的NPS项目，在客户想要衡量的问题框架内优先考虑NPS问题。 ·我们认识到，许多业务都有不同的垂直经营领域，我们设计了NPS衡量方法从许多不同的客户服务渠道有效地获取可靠的结果。 ·我们可以通过多种方法和技术在任何地方开展NPS检测，包括移动端、在线、APP内、神秘客、CATI、CAPI和视频用户体验等。 关键益处? ·在同级别市场中，获取自身服务品牌或对标服务品牌NPS排名及差异。 ·了解服务流程中各环节的优劣势。 ·帮助提升服务品牌在消费者群中的口碑，以增加销售线索并提升车辆服务返厂率。 ·NPS可与其他项目进行参考同步，例如与神秘客结果直接相关的调查。 ·NPS结果可通过尼尔森用户体验标杆研究与其他行业进行比较。 【更多详情，请下载：“倾听客户之声”尼尔森汽车服务用户净推荐值调研】