2020下半年至今，消费者行为在疫情新常态下呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。随着私域建设在品牌全渠道战略中的地位显著提升，调研中，许多企业就构建清晰的私域体系蓝图是否有章可循、如何从企业内部强化私域运营能力提出了疑问，以及表达了希望打造私域电商新打法、建立实操运作方式的诉求。“私域增长水轮”模型和“四力”方法论便是分别从外部的消费者交互体验视角，以及内部的企业能力视角，帮助企业找到适合自身特质的私域运营方向。通过自上而下的私域运营解决方案，助力企业规划、构建和维护私域业态，储蓄用户长期价值。

近年来，随着互联网流量红利消退，企业获客成本逐年增加，存量用户运营的价值愈发凸显。

本文是苏宁的一次真诚分享。它全面呈现了苏宁在数字化升级、门店数字化转型，以及零售环节各要素数字化的观点与实践。借此，苏宁希望切实帮助零售企业进行数字化转型，获得效率和效益上的本质提升，共筑零售行业的新生态。

本文对疫情进行了概述，分析了非典和新冠疫情对零售行业的影响，解析了零售业在此次新冠疫情中的应对措施，最后提出了疫情中零售业的思考。

本文试图从“直播+线下”的视角，发掘出直播电商于品牌、于零售业，更深远的商业价值所在：“直播+线下”效应叠加，会产生怎样的化学反应？线下零售业和实体商业做直播，拓展了哪些直播电商的想象边界？

相对来说，私域流量可以帮你迅速降低推广营销成本，企业需要迅速抓住这一波流量红利，在风口下，尽快的布局，完成私域流量的归集，让自己利于不败之地。

本文通过联合江苏省互联网协会、亚太智慧零售产业联盟等权威行业组织，苏宁、科大讯飞、中兴通讯等企业，及业内专家的深度调研，挖掘了“新基建”在数字经济中的内核作用，也为零售行业在新经济形势下抢占数字化先机指引了方向。

本文从商品经营和企业变革两个角度，结合技术的发展，对疫情影响下零售、消费品、医疗、教育、远程办公等行业的变化趋势进行了深入预测，旨在推动零售行业打破场景壁垒，推进多渠道、全场景融合，进一步促进产业变革。

2020年,疫情“黑天鹅”的突然降临给零售行业带来巨大震荡与冲击。面对疫情大考,零售行业借助直播电商、小程序、私域社群等营销方式积极“自救”。与此同时,零售行业的技术改造和数字化升级之路也在加速进阶,零售行业的经营正越来越“数字化”。事实上,零售行业的数字化并非新概念,无论是阿里的“新零售”,还是腾讯的“智慧零售"亦或是京东的“无界零售”,都是零售行业对于“数字化”的探索。 我们注意到,随着微信商业化能力的完善,越来越多零售企业正将目光投向微信生态,借助微信小程序、公众号、企业微信等工具进行数字化改造升级、构建私域流量。微信在企业智慧零售升级中扮演着重要的角色,同时也成就了微盟等一批为零售企业提供数字化升级解决方案与服务的SaaS服务商。 为了解当前零售企业对微信小程序、公众号等数字化工具的应用情况,以及企业在落地智慧零售的过程中遇到的问题,微盟研究院通过数据分析和问卷调研,对微信生态中智慧零售的发展状况,零售企业对智慧零售的态度、应用情况、存在问题等进行分析洞察,探讨零售企业如何更好实践智慧零售,并对智慧零售的发展趋势做出预判。报告共分为:智慧零售发展背景、发展现状、商家洞察、应用案例以及趋势分析五个部分。

智慧零售的核心在于，在围绕消费者而产生的购买行为、场景体验、生产设计和跟踪服务中，融入数字化和智能化的技术和平台，满足企业对于消费者观察、供应链管理和场景布局的效益优化，打通线上线下流量实现线上运营的精准化营销和线下店铺的获客、转化、提效。

2019年6月14日，腾讯智慧零售战略合作部联合腾讯用户研究与体验设计部（CDC），深度洞察女性在高端美妆的消费路径和购买决策，共同推出《2019高端美妆消费白皮书》，带你探索爱美女性的美颜秘笈，挖掘女性爱美的消费力。具体来看，高端美妆用户的年龄与城市分布。高端美妆用户分布在各个年龄层，50%介于26-40岁。一二线城市的高端美妆用户占比高，三四五线城市因城市绝对数量多、城镇购物商场建设、海外游普及等原因也有巨大市场潜力。拥有高学历，收入分布下沉。高端美妆用户学历高，52%拥有大学本科学历。66%高端美妆用户月收入8000元及以下，购买高端美妆商品不只是高收入人群的选择，现正发生在各收入阶层。白领占多数，其次为学生。高端美妆用户以白领阶级中的普通职员(24%)和企业管理者(17%)居多，学生也占18%。

本文通过智慧商圈、智慧云屏、集云盒子，对智慧零售进行了探索。

报告根据全球2017年全零售调查的结果，明确了影响中国零售及消费品行业复苏、增长的九个关键趋势，阐述了中国电子商务市场近期发展的九个电子商务趋势，并归纳为三大核心主题。第一大主题是“新常态”，探讨了利用数据分析和全渠道技术弥合线上线下差距，以增强业务成熟度。第二大主题是“新动力”，阐述了品牌商和零售商如何从将电子商务当作交易环境转移到将社交参与和讲故事融入其客户数字体验战略的核心中。最后一个主题是“新增长”，重点说明了电子商务、社交媒体和新兴技术如何在食品、奢侈品及体育零售行业中激发突破性的增长机会。

发展到家业务的关键在于如何利用数字化技术帮助零售商为消费者提供更加高效的服务，本报告尝试梳理了目前到家业务的几种模式以及数字化技术的应用案例。大型连锁零售商可以凭借雄厚的资金实力自建数字化运营平台，但对于区域连锁零售商而言，又该如何选择最经济、最高效的到家业务模式是本报告研究的核心。

本文深入挖掘疫情期间成功企业的经验，结合疫后消费者的行为习惯变化、疫情对消费品与零售行业的影响，为品牌商和零售企业提供赋能全渠道、全面提升运营效率的解决方案。作为以服务于零售行业高管层的内容平台，腾讯智慧零售商学院将在未来与贝恩公司和更多的专业机构、学术机构，零售企业一起探索零售行业更多可能。