本报告从金融消费者的行为特征、十大典型事件案例以及移动金融App备案等视角切入，剖析金融消费者权益保护的现状与问题，并提出相应对策建议，以供业界参考。2020年是百年难遇的疫情爆发之年，“宅经济”与“无接触金融”成为年度关键词，但同时也滋生出一系列有损消费者权益的违规事件，譬如贷款逾期催收、过多收集用户信息、捆绑销售保险等问题。特殊的疫情环境，将金融业务全部线上化，更加考验各类平台机构的合规风险管理能力。 值此3.15国际消费者权益保护日之际，零壹财经·零壹智库策划《金融消费者权益保护报告（2021年）》及系列文章。报告从金融消费者的行为特征、权益保护监管政策、投诉领域与金融机构处罚情况、十大典型事件案例以及移动金融App备案等视角切入，剖析金融消费者权益保护的现状与问题，并提出相应对策建议，以供业界参考。 本份报告回顾了2020年全年的主要金融侵权事件与投诉重点领域，从中得出以下结论： 一是金融消费者涉及数亿网民。截至2020年末，我国网民数量高达9.89亿，数字生活加速了金融与场景之间的融合，用户享受便利化服务的同时，也更容易遭遇信息泄露、平台默认开通保险服务等问题； 二是“强监管”态势加速金融违规问题查处力度。面对规模庞大的金融消费者群体，我国金融监管部门针对飞速发展的数字金融业态，严肃查处各类违规问题。最受关注的是2020年11月施行的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，重点突出3方面的监管要求，即规范金融机构行为、保护金融消费者信息、解决金融消费争议。此外，各地金融局与国务院等部委也相继提出用户隐私保护、互联网保险销售等细分领域政策规定。然而，传统金融机构与一批新兴的金融科技公司仍存在信息披露不完整、强制搭售金融产品、违规收集App用户隐私等问题； 三是金融机构罚单与十大典型侵权事件引发关注。根据零壹财经·零壹智库发布的“金融消费者权益保护十大典型事件”，场景金融爆雷、大数据荐股骗局、网络互助保险欺诈、过度营销等问题频发。同时，据零壹智库不完全统计，2020年银保监会开出涉及侵权问题的金融机构罚单，合计金额达到9600万元； 四是500+移动金融App备案进展与信息泄露隐患。据零壹智库监测，自2020年6月至2021年2月期间，中国互联网金融协会合计公布了6批金融App备案名单，涵盖548款备案通过的App。然而，仍有大量的银行、保险、消费金融公司以及证券等市场主体App未参与进来，用户使用App过程中的信息泄露隐患较大；五是金融消费者权益保护的问题与建议。身处数字化时代，人们的数字金融素养尚存在一定盲区，尤其是90后、00后年轻人群与老年客群，亟待加强金融风险预警能力，切勿盲目相信他人。面对不法分子的利益诱导，譬如疫情期间，引导借款人加入“反催收联盟”、借款不用还、借出个人信用卡账户等套路，需要保持客观冷静的应对态度。鉴于此，零壹智库建议在增强金融信息保护意识、数字金融教育、征信系统管理与法律体系完善、线上金融业务的风险防范等方面，我国数亿的金融消费者应当着重提升自我保护意识，严防电信诈骗与各类新型数字欺诈行为。

本报告是由中国雪豹保护网络成员合作完成的关于中国雪豹的报告。 10月23日是世界雪豹日，北京大学、山水自然保护中心等19家保护组织、科研机构在北京联合发布了《中国雪豹调查与保护报告2018》。《报告》指出，全球雪豹60%的栖息地位于中国，而目前全国的雪豹数量调查覆盖面积仅占雪豹栖息地的1.7%。 《报告》指出，目前雪豹数量调查最大的空缺在青藏高原南部，即喀喇昆仑-冈底斯-念青唐古拉山脉一线到喜马拉雅山脉，其次是新疆维吾尔自治区南天山的西部地区。《报告》建议优先加大对这两个区域雪豹的调查力度。建议开展全国雪豹种群调查，提高保护地巡护监测管理能力，建设社区综合保护示范地，制定重点雪豹景观综合保护规划，建设并完善雪豹中国网络。 《报告》由中国雪豹保护网络发起单位联合撰写，是对我国参与雪豹调查和保护的多个机构成果的首次全面梳理，基本反映目前各机构对中国雪豹的了解程度和雪豹保护状况。中国雪豹保护网络是由北京大学、山水自然保护中心、四川卧龙国家级自然保护区管理局等多家单位联合发起的雪豹保护平台。 雪豹是亚洲高寒山地的顶级捕食动物，有“高海拔生态系统健康与否的气压计”之称，分布区域跨越中国及哈萨克斯坦、印度、尼泊尔、巴基斯坦、蒙古国等12个国家，在我国主要分布在青海、西藏、新疆、甘肃、四川、云南和内蒙古等省区，为国家一级重点保护野生动物。

白皮书认为用户权益源自其社会身份，对应人权及公民权、民事权益、消费者权益以及电信和互联网服务的特定权益四个层次，形成完整并动态变化的用户权益图谱。电信普遍服务权、知情权、选择权、公平交易权、个人信息权、拒绝信息权等是现阶段与用户关系最密切的核心权益。聚焦对用户权益影响范围广、程度深的热点问题：用户个人信息保护需持续深入，不良信息治理关系国计民生，权益感知问题关系到用户获得感，新兴衍生权益融合问题成为常态。面向未来，电信和互联网用户权益保护的广泛共识将逐步深化，权益图谱进一步细化与延展，跨界融合将提升权益保护多元性与复杂度，愈加需要完善多手段综合应用、利益方协作参与的用户权益保护总体框架。

报告显示，2018年消费作为经济增长主动力作用进一步巩固，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，比上年提高18.6个百分点，连续六年成为经济增长的第一拉动力。消费领域不断扩张，消费内容日益丰富，消费市场呈现出多样化、多层次特点，伴随而来的消费问题也层出不穷。微博维权投诉用户达1104万，博文量为3438万，博文阅读量高达166亿，互动量为3008万。1.2%的头部用户贡献了55.5%的阅读量和56.4%的互动量。从被@的次数可以看到，大家更习惯依靠权威媒体和政府官方机构来解决消费中遇到的问题，黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台，在相关内容被@的次数已跻身前十。女性用户偏多，30岁以下年轻人群为主，90后-00后占比达74%。大学本科以上占84%，城市分布较均衡，四线城市占比最高。权健保健品讨论的用户量最大，而ofo小黄车相关博文量最多，就互动量来看，小黄车事件的互动量远远低于其他两个热点事件，呈现出单体用户反复诉求却得不到互动的现象。从热点事件相关博文量可以看出，权健保健品和花总曝光酒店事件的热度随着时间推移逐渐冷却，而ofo小黄车押金难退的热度持续提升。年龄较大用户更多关注权健事件，95后更关注小黄车，00后更关注花总酒店事件。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。平台拥有海量的企业库及极具影响力的各领域专家，同时打造投诉数据生态闭环，高效数据分发，高解决率，使消费者诉求可以得到快速反馈，从而提升消费体验。

保护出借人权益监管、平台在行动多重因素在影响出借人权益保护P2P网贷出借人权益保护亟需加强

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人。在移动支付技术全面普及后，电商消费用户已经达到庞大的规模，关于电商消费者的权益保障不容忽视。而各类商品中，家电、食品和服装商品是问题重灾区，分别有34.2%、26.5%和26.3%的受访用户认为网购这些商品最容易发生权益保障问题。

《三十而已》以累计40亿、集均8964万有效播放领跑2020年暑期档连续剧市场， 《二十不惑》《重启之极海听雷》紧随其后，包揽累计及集均有效播放榜单前三位，2020年暑期档全网连续剧正片有效播放较Q2回暖，环比6月提升10%，但整体较往年大幅度下滑，累计有效播放966亿，同比缩减32%；经典综N代《奔跑吧第4季》以15亿正片有效播放领跑暑期档台综；高热新综艺《乘风破浪的姐姐》以5.58亿正片有效播放领跑暑期档网综市场，2020暑期档全网综艺正片有效播放105亿，同比下滑19%。2020暑期档爱腾优全网综艺有效播放同比均下滑30%左右，芒果TV同比增长23%。

中国消费结构的升级以及主力消费人群的转变，促进了智能硬件市场的快速发展。目前智能硬件已经融入人们衣、食、住、行、劳、娱、医、教等多个领域，产品类型丰富多样，社会关注度不断提升。在智能硬件消费规模不断扩大的过程中，也暴露出众多问题，尤其在消费者权益保障方面，不少人表示自身权益遭受过侵害，但维权效果却不太理想。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，43.2%的受访者表示买过假冒伪劣产品，40.7%的受访者经历过虚假宣传，32.1%的受访者遇过价格不合理的情况。艾媒咨询分析师认为，智能硬件正处在快速发展阶段，行业标准和规范还不完善，很大程度上增加了消费者维权难度。未来，随着行业相关标准加速落地，智能硬件市场趋于规范和成熟，消费者权益保障情况将得到改善。

欧亚水獭(Lutralutra)、亚洲小爪水獭(Aonyxcinereus)和江獭(Lutrogaleperspicillata)曾几乎占据了中国所有类型的水生环境，分布遍及国土。然而，经过半个世纪的无度捕杀，欧亚水獭已退缩至少数破碎化栖地，亚洲小爪水獭仅少有记录于云南和海南偏远山溪，而江獭在近30年未⻅一笔记录;在国内，对于水獭的调查和研究工作直到近年才⻅开展，但社会关注、科研兴趣以及保护投入仍严重不足;对欧亚水獭而言，现已开展工作地点即使以其所在县级市面积计，亦不足其中国潜在分布区的4%，而潜在栖息地中仍有逾80%未受保护区覆盖，调查和保护空缺明显;亚洲小爪水獭和江獭甚至并无足够信息以供分析。