尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史，但探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今，“赢者通吃”型企业在不断增加，但协作式生态系统同样日渐盛行。即使在集中度日益加增的行业，创新也未曾放慢步伐，当然这并不出乎意料。未来究竟该选择怎样的发展道路？蓬勃发展的企业不会静静等待下一个转折点的出现，也就是新技术、新业务模式或新生产方式闪亮登场之时。他们深知，重塑企业的关键不是等待时机，而是不懈努力。必须以坚韧不拔的精神开展持续重塑，这意义比以往任何时候都更为重大。即使现状不错，也要居安思危，不断寻求并实施变革。根据最高层主管调研的回答、IBM客户互动以及我们与学术机构的合作成果，我们撰写了IBM全球最高管理层调研第19期“传统企业逆袭”报告，其中的四个主题描述了不断变化的业务格局。

本次调研共收集到来自不同行业政企机构的调研问卷129份。从被调研者所属行业来看，IT和互联网行业占比最高，分别为25.6%和13.2%。其次，通信行业占比为10.9%。

企业要在目前充满颠覆力量、不断变化的数据密集型业务环境中生存，设立首席数据官(CDO)是必然趋势。这是根据企业的需求和文化量身定制的职位。同时，CDO还负责实现一系列核心能力，帮助企业发现并应对不断变化的需求。我们的2015年度分析报告揭示，1,225家受访企业中，有422家已经设立了CDO职位，统计占比达到34%。12016年设立CDO的企业数量还在持续增加，第一季度几乎每周都会有新的任命，涵盖各行各业，包括银行业、医疗保健业、旅游业，等等。

机器已经存在了几个世纪，但只有在过去的几十年中，它们才成为我们所认为的“智能机器”。这些最终能推动您的业务发展的智能机器由计算机代码驱动，这种代码被称为“认知技术”。认知技术做的事情类似于人类所做的事情。他们研究数据，执行任务和交付报告。它们听得懂、能阅读、能理解、能说话并且能分析。最聪明的甚至可以学习。除了体验情绪，若拥有足够的数据和处理能力，认知技术几乎可以做人类能做的任何事情。

大部分CEO预示未来几年将会充满挑战，经济将温和增长，他们仍乐观相信能够成功应对市场环境。有72%的企业高管认为与过去50年相比，未来三年对他们所处的行业更加重要，他们对公司的增长前景充满信心。此外，有四成的CEO表示他们把前景寄望在未来三年大幅改变他们的营运模式，高于去年调查的12%。

参与本报告调研的中国CEO(其企业总部设在中国）对中国在未来中短期的增长前景均充满信心，乐观程度远超其全球同行。这种自信体现在受访者对他们所在行业和企业的同期增长前景的评估。这一乐观态度也体现在他们对其所在企业业务的增长抱以更高的预期。46%的中国CEO预计，在未来三年的业务增长将会达到5%或以上；然而，全球受访者中只有21%的CEO持有同样的预期。40%的中国CEO计划在未来12个月内将其员工数增加5%以上，这比全球平均数(22%)几乎高出一倍。另外，中国受访者中有四分之一为女性，而全球受访者中，女性仅占8%。尽管37%的中国受访者所在企业在过去三年经历了10%以上的收入增长，但是，受到中国向“新常态”经济转型的影响，仅有6%的中国受访者预计会在未来三年实现类似的增长速度。

报告对比了首席数字官过去和现在配置的职能变化，并就其发展路径探讨。CDO一职往往由面向市场职能的人才担任，资历背景包括市场营销、客户服务、销售或分销。然而现在，公司开始越来越多地寻求具有战略和科技背景的CDO——那些能够在公司高管级别进行跨职能部门工作、并且能够理解科技颠覆性的人。

在其22年的历史中，首席信息官调查对于快速颠覆，或者在金融界被称为“黑天鹅事件”并不陌生。最早发起调查后不久，我们便绘制了互联网泡沫破裂的图表。2008年，我们目睹了人类记忆中最严重的全球经济衰退。10多年后，黑天鹅事件再次发生了。一群黑天鹅降落在我们的草坪上，并改变了一切：经济变化，技术变化，甚至“工位”的概念也发生了变化。是否一切都发生了变化?当我们拼凑新常态的片段时，我们无疑会发现很多旧常态仍然存在。在Covid-19疫情发生之前，人们重视面对面的交流。现在，当面开会而不用问“你在静音吗?”变得极具吸引力。以前，我们正处于数据、人工智能和互联的革命的开端。今天，我们仍然如此。在疫情之前，了解客户是业务成功的核心，这在现在比以往任何时候都更有必要。虽然“这是一个前所未有的时代”已被过度使用，但由于在我们所知的和我们需要知道的之间仍有巨大的鸿沟，因此还没有一个更合适的短语来形容目前的情况。现在确实是前所未有的时代。因此，在此背景下，我们为你带来2020年首席信息官调查。在今年的首席信息官调查中，共有超过4200份答复，记录了世界各地在疫情发生之前、爆发时和持续影响中的情况，为你提供了对当今技术的性质独特的、基本的了解。我们希望这份报告有助于你和你的组织在2021年及以后取得成功。

尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史，但探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今，“赢者通吃”型企业在不断增加，但协作式生态系统同样日渐盛行。即使在行业集中度日益提高而竞争程度趋降的某些行业，创新也未曾放慢步伐，当然这并不出乎意料。未来该走哪条路？蓬勃发展的企业不会静待下一个转折点的出现，坐等新技术、新业务模式或新生产方式闪亮登场之时。他们深知，重塑企业的关键不是等待时机，而是不懈努力。必须以坚韧不拔的精神开展持续重塑，这意义比以往任何时候都更为重大。即使现状不错，也要居安思危，不断寻求并实施变革。根据最高层主管调研的回答、IBM客户互动以及我们与学术机构的合作成果，我们撰写了IBM全球最高管理层调研第19期“传统企业逆袭”报告，其中的四个主题描述了不断变化的业务格局。

在现代营销时代，CMO的职责范围显著扩大，他们需要在最高管理层以及整个企业的层面重新思考自己的角色。他们面临的挑战是：为成功营销设定新标准。为何是此时？目前，众多企业的业务模式逐渐从产品主导型向体验主导型转变，有84%的受访CMO担心他们目前的业务模式可能会受到威胁。作为品牌管理者和客户支持者，CMO需要在战略层面帮助企业赢得竞争优势—为企业带来更多价值；创造独特的个性化客户体验；转变企业文化，真正做到以客户为中心的方式思考问题和开展运营。这是一项艰巨的任务，许多CMO表示他们的企业为此疲于奔命。

新型冠状病毒肺炎(COVID-19)期间的居家令使电信企业更加专注为多数消费者提供基本服务，同时凸显了高可靠性连接在居家、工作、学校和社交活动中的重要性。一夜之间，随着各个行业纷纷转入居家办公模式，人们对电信业的需求急剧上升，国内电信网络成为疫情期间支撑消费者和企业运转的支柱。为了解不断变化的外部环境，以及电信企业如何适应和布局新现实，毕马威《2020年全球首席执行官展望》对企业领袖作了访谈，了解他们的工作重心在前所未有的混乱时期发生了哪些变化。调查分为两个阶段。初始访谈是在2020年1月和2月，当时很多主要市场尚未深切感受到此次疫情的影响。随后在7月和8月进行了追踪访谈，了解各位CEO在近几个月内的观点变化。调查表明，电信企业正在采取多种战略措施来应对市场混乱带来的挑战，并注重提高组织韧性，以便抓住新机遇和新的收入来源。面对不断变化的客户需求、网络需求、经营成本结构(如零售店、客服中心)和投资限制，电信企业需要作出一系列关键性战略决策，以识别和确定最佳行动路线。

可持续发展是我们这代人面临的危机。如果我们不断侵蚀和消耗资本(无论经济资本,社会资本还是环境资本),我们将无法实现可持续发展。金融服务业处在这场危机的风暴中心，对可持续发展领域的风险和机遇拥有独特见解。金融机构既需应对气候变化带来的物理风险(PhysicalRisks)、转型风险(TransitionRisks)和责任风险(LiabilityRisks),亦需在利用可持续金融体系推动全球经济实现低碳转型方面发挥重要作用。为应对风险和把握机遇，一些金融机构设置了首席可持续发展官(CSO)一职。国际金融协会(IIF)和德勤联合开展全球调研,希望探索CSO在推进风险和机遇管理方面能否发挥重要作用,研究该职位具有何种性质、通常由谁担任以及对于该职位有何现实期望。调研结果对于已经任命和正在考虑任命CSO的企业而言颇为有益。其中一项核心发现,已任命CSO(给予其有力的行政支持并且赋予其广泛的战略职责)的机构意识到,在其组织的高级管理层中拥有这样一位“洞见未来的领袖”会带来诸多优势。在当今世界中,变革的速度、规模和复杂程度都会影响企业前进的脚步,因此企业迫切需要一位能够理清利害关系、动员身边同事并开展具有针对性变革的战略思想家。

近十年来，数据已悄然改变社会、经济和企业生活的方方面面。云技术的迅速落地，加上家庭、零售、办公和供应链中互联设备的激增，可供企业利用的数据规模呈指数级增长。