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截止2020 年2 月10 日7 时，微医互联网总医院统计的新冠疫情数据确诊病例已经达到40235例、疑似病例23589 例、死亡病例909 例、治愈病例3282 例，疫情防控刻不容缓。为了控制疫情蔓延，政府和医疗专家积极倡导减少外出，居家隔离。各个省市开始实行“封闭管理”，同时限 制居民外出。我们认为，既然限制居民外出，那么对社区人员的实时管理变得尤其重要，对社区的管理和“社区防疫”迫在眉睫。十九届四中全会指出推进国家治理体系和治理能力现代化，我们认为社区是社会的细胞，因此国家治理体系和治理能力的现代化离不开社区治理体系和治理能力的现代化。我们将从计算机&地产&医药三个行业来分析“社区防疫”给各自行业带来什么。

报告预测了2016年客户服务行业发展四大趋势：1.全渠道客户服务；2.社交媒体客户服务；3.自助服务；4.SaaS化服务。

各类研究机构均根据RPA的特征及价值给予了不同的定义，很长一段时间，RPA都被看看做一种企业级的软件自动化技术，基于可被编辑的固定规则在不同终端设备模拟人类的操作，完成重复性工作。用RPA机器人作为工具，实现人机协同，可大幅提升工作效率和产出，满足准确性与合规性的高标准要求。

报告从医疗服务行业各层面切入，研究现状与未来趋势，并向民营医院以及公立医院提供了切实可行的应对战略。

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