生活服务业是服务经济的重要组成部分，直接关系到人们日常生活的方方面面。2021年，CCFA正式面向生活服务业开展数字化影响研究、就业指数研究、优秀案例征集、专题会议研讨等工作，希望为协会会员以及更多生活服务业企业的经营和发展提供助力，为政府政策制定提供借鉴，为行业交流搭建平台。创新无疑是这两年经济和社会发展的重要主题，也是打碎一种格局以创造新格局的有效策略。创新者勇于向现有规则挑战，找到需求与发展的交叉点。《2021CCFA生活服务业优秀实践案例集》的发布，旨在挖掘生活服务业的优秀创新和实践，试图从创新者的角度找到这一交叉点，窥见未来发展新方向。在此，特别感谢所有参与本次案例提供企业的积极参与和热情分享。同时，感谢以下各位案例评价工作组成员的深度参与和专业建议，从不同的视角，对每个案例进行了客观的分析和评价，帮助读者了解案例背后的思考与意义。

报告主要围绕中国生活服务业数字化发展的背景、意义、机理、瓶颈等展开系统探讨，并就推动中国生活服务业数字化又好又快发展提出新的政策思路与建议。

在服务业中，生活性服务业（以下简称为“生活服务业”）又因领域宽、范围广，涉及人民群众生活的方方面面，在稳定经济增长与吸纳就业上发挥着“稳定器”的作用。

生活服务业是与居民生活紧密联系的行业，涉及衣、食、住、行、娱乐、健康、教育等各个方面。国务院高度重视发展服务业并提出今后-一个时期，重点发展贴近服务人民群众生活、需求潜力大、带动作用强的生活服务领域，推动生活消费方式由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变，促进和带动其他生活服务业领域发展。2015年国务院办公厅印发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，为国内推动生活服务业发展的第-一个全面、系统的政策性文件,之后陆续出台了《居民生活服务业发展“十三五”规划(2016)》《关于大力发展实体经济积极稳定和促进就业的指导意见(2018)》、《关于促进家政服务业提质扩容的意见(2019)》及《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见(2020)》等文件，对生活服务业发展提出相关目标及要求。国际经验显示，人均GDP超过1万美元时，居民总体消费水平有显著增加，消费结构转向以发展、享乐为主。我国人均GDP在2019年首次突破1万美元后，已经连续两年在此标准之，上，人民日益增长的美好生活需要，激发了生活服务业的巨大潜力。受互联网技术助推，尤其是近两年，涌现出如生鲜零售、宠物咖啡馆、密室逃脱及轻医美等新服务业态及宠物美容师、游戏陪练员、老年健康评估师、在线学习评估师等新职位，不断扩展着生活服务业空间。