用户来到APP首页，点击banner，看到商品详情页，之后加入购物车，这四个步骤组成一个非常常见的操作流程。但如果从用户的角度出发，“用户体验”包含的内容显然并不止这四个步骤。 不仅仅是用户打开首页，点击某个banner，其实随后等待页面加载的过程也是“用户体验”中应当包含的一部分。接着，用户进入详情页后下滑浏览商品详情，同时又会出现图片信息加载的场景，最后用户选中商品加车，获取加车成功反馈，完成这一购物的操作流程。在此流程中出现的加载、报错等等都是用户体验范畴的组成部分。 在上述的购物过程中，用户体验的内容可以被分为两部分，一部分是用户自己的“操作”，一部分是操作后产品的“反馈”。 首先，用户的点击、下滑等行为都是“操作”的范畴，与大众直观认知的“用户体验”一致。信息架构是否合理高效、操作方式是否符合习惯/容易学习都直接影响使用者的操作体验，是属于产品交互体验的范畴。可以通过相应的数据指标来衡量操作体验的好坏程度，比如表单填写是否高效，购买流程是否易用等。 【更多详情，请下载：产品用户体验的数据化评估白皮书】