随着全球社交媒体使用量的急剧增加，企业承受着巨大的压力，因为他们难以弄清客户到底身处何地。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化。在这个由客户控制和双向交流的环境中，客户和企业是否与彼此的期望保持同步？让我们来看一下消费者和企业接受社交媒体的速度。2010年，社交媒体用户数量令人吃惊。Facebook的活动用户数量高达5亿多，其中70%位于美国以外。2到2010年3月，自从微博在2006年发布以来，通过微博发送的消息数量超过100亿条。同年7月，这一数字增长了一倍，达到200亿。3在亚太地区，仅2010年2月就有50%的上网用户访问了社交网站，访问总人数达到2.403亿。