2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万亿，其中，拼团1.8万亿，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。 2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。传统电商和社交电商消费者重合度越来越高，两种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。 本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。购物+娱乐是电商运营的最有效手段。 在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。

本报告介绍了什么是用户运营、如何搭建用户运营体系、用户精细运营策略、活动（运营）制定及用户运营与产品思维的重要性

社交电商是基于人际关网络，利用互目关网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程，是新型电子商务的重要表现形式之一。

本报告对全国职场人进行了多方调研，立体展示了中国职场人所面临的职场压力、满意度情况及在职场上彼此构建社交关系的目的与方式选择。当代职场人通过广泛构建职场社交关系，在连接外部机遇的同时，不断沉淀自身的职场发展脉络，彼此共振的社交氛围又悄然影响生活中的消费行为。

本报告绘了七大细分社交人群的个性和共性，为品牌提供实用的营销建议。该报告根据消费动机和行为划分出七大细分人群，即：“随心海草团”、“都市追潮族”、“务实羊毛党”、“顾家品质控”、“数字发烧友”、“县城国货派”、“追星少年队”。

1.社交媒体发展和用户多样化2.2018中国社交媒体生态概览3.意见领袖社交媒体影响力4.人们真的满意社交媒体对生活的影响吗?5.品牌在多元化的社交媒体时代的营销战略

产业转移的三种情形，数据显示目前撤离中国的并非主流，中国产业竞争力基于四大内生优势，脱离中国需求建立产业链难度较大，内需市场稳步增长，本土企业竞争力在增强，看好消费及产业升级趋势。

本报告探寻中国职场人的职业发展现状，以及线下线上各类社交方式所带来的广泛影响。此次报告将基于职业需求所进行的社交行为定义为职场社交。

最新研究显示超过一半（51%）的中国城市居民已经成为了社交媒体用户，较去年大幅上升了17个百分点。然而，认为社交媒体给他们的生活带来积极影 响的人仍然在减少：从去年的65%下降到今年的61%。有15%的受访者认为社交媒体让他们的生活变差了，比去年增加了2个百分点，还有24%的受访者认 为社交媒体没有让生活变得更好或更差。今年的中国社交媒体影响满意度得分为67.0，较去年的68.0有所下降，而2014年时曾经高达73.4。

本文阐述了社交电商产业链的图谱，分析了社交电商的相关政策、市场规模、从业规模、用户规模及活跃用户数据。

随着电子屏和智能机的发展，移动阅读用户越来越多，各式阅读平台层出不穷，而阅读之后的分享需求也被激活，本报告旨在回答如下两个问题：一、社交阅读是趋势吗？二、社交阅读人群有何差异？

目前国内的SNS网站规模已达千余家，而且还在不断增长。同时，社交网站的用户数量也保持着较快的上升趋势。根据CNNIC测算，到2009年底，中国使用交友和社交网站的网民数将达到1.24亿。

本报告中，CNNIC把国内的社交应用类型主要分为即时通信工具、综合社交应用、图片/视频社交应用、社区社交应用、婚恋/交友社交应用和职场社交应用等六大类。其中即时通信工具的使用率最大，占手机网民的90.7%；综合社交应用的使用率为69.7%；工具性较强的图片/视频类应用使用率为45.4%，排在第三；社区社交应用使用率为32.2%，排在第四；其他两类社交应用的使用率相对较小，均在10%以下。

报告主要研究以社交功能为基础的互联网应用，包括狭义的社交网站、微博、即时通信工具等，以了解市场的整体情况。报告数据显示，截至2014年6月，三大社交类应用中，即时通信在整体网民中的覆盖率最高，为89.3%，其次是社交网站，覆盖率为61.7%，再次是微博，覆盖率为43.6%。

该报告根据消费动机和行为划分出七大细分人群，即：“随心海草团”、“都市追潮族”、“务实羊毛党”、“顾家品质控”、“数字发烧友”、“县城国货派”、“追星少年队”。

报告显示，从性别结构来看，社交用户的男女比例为52.4:47.6,与整体网民的性别结构一致。随着即时通信工具、综合社交应用用户规模的不断扩大，网络社交用户和整体网民的结构渐趋一致。

据IBM2010年CEO调研指出，贴近客户是CEO面临的首要任务。1企业利用社交媒体的压力非常大，这一点毫不奇怪。它非常适合客户协作，并为扩大接触范围、访问信息和增强直接性提供了机会，这些是其它渠道不具备的特点。到2010年底，在我们调查的企业中，近80%迫切希望与通过虚拟形式集合在一起的客户交互的企业都在社交网站上建立网页，并且积极地推出社交媒体举措。但是，企业是否为这些举措的落地开花制订了所需的战略？作为客户关系管理的下一代，社交CRM正迅猛发展。传统CRM战略注重企业网站、呼叫中心以及实体地点等渠道的管理解决方案。而社交CRM的战略需要将定义社交媒体的基于社区的动态环境考虑在内—在这个环境中，关系的控制权转移到客户手里，客户有能力影响他或她的社交网络中的其他人。

报告显示，2013年社交类网站高端用户更易流失，增加网站实用性是重点；微博、微信在碎片时间里使用率较高，商业开发潜力较大；网民社交类应用商业化产品参与度不高，细化商业产品是关键。