本文通过基础数据、人才状况、人才需求、行业特征、存在的矛盾，对中国电子商务人才状况调查进行了全面解析，并提出了发展建议。

社交媒体直销是在线零售的一个电子商务趋势。用户直接从社交网络购买更方便，用户旅程也更短。在调查中探讨的所有电子商务趋势中，免费退货是最受欢迎。 动态定价可能是一种重要的营销方法。增强现实和虚拟现实是一种相当新的电子商务趋势，它在电子商务人员之间创造了很多对话。

报告基于2020年末收集的数据，反映了 2020 年美国企业的在华运营情况，全面地介绍了在中美两国签署《第一阶段经贸协议》后，以及在疫情全球肆虐、双边关系全年持续高度紧张的背景下，商会会员企业所面临的各种挑战和机遇。

尽管在中国开展业务面临的挑战越来越多，但外资企业将继续调整在华运营以适应环境。他们认为，向全新经济模式的转变虽然艰难但最终定会成功，外资企业也将获得更为公平的待遇。调查还表明，人力资源和监管挑战仍将是困扰会员企业的首要问题。

美国消费者网络购物的频率正在增长。30%的美国受访者每周网购，去年只有19%的受访者这么做。调查结果还显示不止是年轻人在推动电子商务增长。和X一代（28%）或婴儿潮一代（18%）相比，千禧一代（47%）更可能每周网络购物。但是，有孩子的父母比单身人士更热衷于网络购物。46%的有孩子的家庭每周网购，是没有孩子的家庭（23%）的两倍。有孩子的家庭和年龄的调查结果有交叉，例如婴儿潮一代的家庭不太可能有18岁以下的孩子。但是，父母对营销人员来说是重要的潜在客户。这种人口统计模式也适用于订阅盒子。27%的网购消费者至少有一个订阅盒子服务，千禧一代（51%）则是两倍。

今年有22％LGBT受访者声称自己的财务更加宽裕，而去年这一比例是19％。但是声称个人财务有所恶化的比例也从去年的21%上升至29%。看来经济的波动也影响到了LGBT群体。LGBT群体出境旅游的比例略有上升，从2014年的17%上升到2015年的19%。香港，澳门，泰国仍然是排名前三的LGBT海外旅游目的地。在亚洲以外，美国仍然是首选目的地。尽管有近一半LGBT群体期盼将来能和同性伴侣结婚，只有五分之一的人愿意保持单身（而仅仅有另外5％声称理想状态要“形式婚姻”），但还是有超过50％的LGBT群体在目前属于单身状态。在美国同性婚姻的合法化以及激增的海外旅游背景下，LGBT群体中约有70％的人渴望在海外实现同性婚姻。LGBT群体对国外生殖代孕服务也有显著的兴趣，大约30％的人有这样的考虑。在5年内，三分之一的LGBT人士打算出柜，而近一半表示尚未确定，四分之一不打算告诉别人。这意味着企业能接触到的LGBT人数将极度增加。

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