行业进入百家争鸣的下半场，资源禀赋的竞争逐渐向运维服务管理能力转变。资源禀赋能够拿到行业“入场券”，运维服务决定能“活得好”。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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随着互联技术的革新、大数据的应用与积累、计算能力的提升及相关模型理论的高速发展，人工智能的应用场景逐渐丰富，并在近几年逐步过渡到实操落地。各行各业正积极探索通过人工智能赋能的运营模式，并以此推动产业升级及长期的运营转型。在政策端，各省陆续出台了智能制造产业的扶持政策，逐渐催生了制造业的数字化及智能化的转型之路。而运维服务（ 如备品备件销售、设备维护及维修等）作为制造业的重要组成元素，通过工业互联网及人工智能的深度融合打造出创新的应用场景，并实现持续降本增效的趋势目标。从需求侧来看，完整的数字化运维服务将成为企业选择运维服务供应商的主要考量维度之一。罗兰贝格针对全球领先制造企业的调研结果显示，85%以上的受访者认为运维服务商应更多地关注数字化方案规划能力，97%的受访者认为运维服务商应提供主动、完整的数字化运维服务方案。随着先进制造业对运维服务的注重维度已经改变，过去传统的备品备件购买及定期维护观念已经过时，通过工业互联网和人工智能赋能的数字化运维解决方案将是新的趋势。

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本白皮书重点关注企业 IT 运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给出了 IT 运维的定义及价值，并对 IT 运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国 IT 运维的发展现状及痛点。

IT运维对企业发展数字化业务、实现数字化转型具有重要意义。为了提升运维的投入产出比，并提升运维侧对业务侧的价值创造属性，企业的运维部门需要构建一套指标体系。本报告首先阐释了企业IT运维的内涵，以及在当前数字经济发展的大环境下企业IT运维工作在技术、战略、组织架构等方面面临的变化和问题，并展示了一种以业务和应用为着眼点的企业应用运维管理指标体系，对该体系的原理、设计和实践进行了详细说明。

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本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统，丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业提供高价值的人力资源深度研究报告。

北京智泽华公司将各个国家和国内外主要研究机构、咨询机构在实践中所使用的财务分析、经营评价和内部控制技术汇集起来，然后经过取粗存精、科学提炼和实践检验等加工研究过程，提出了一套独特的完全拥有自主知识产权的分析和控制理论与方法。这套分析控制方法从经营管理者如何通过财务数据来把握企业的经营、管理和决策，确保企业长期、稳定、健康发展的角度出发，重新设计、定义、完善和解释了财务分析和经营控制的指标。

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记得去年，ITSS-DCMG发布的《中国行业数据中心运营管理2019年度报告》中指出，“智能运维尚处于摸索开局之际，却已是只争朝夕之势”，果然，即便是突如其来的疫情也挡不住她前进的步伐。行业客户在各类细分场景中创新实践，高校和研究机构的学术成果层出不穷，产品迭代也是日新月异，俨然一片干帆竞渡、百关争流的态势。与此同时，智能运维国家标准的编制也在紧锣密鼓地推进，虽然标准从立项、编制、征求意见、定稿再到报批发布的过程看似漫长，但编制组的同仁们上下求索、不敢懈怠，努力思辨着智能运维的方法、路径与未来。我们明白国家标准的普适性和对行业发展起到的引领作用，这需要大量、广泛和长期的调研及分析;我们坚信“智能运维”将是摆脱运维困局、实现价值转型的新时代，这需要审慎的态度和对未来的洞察;我们奉行“从实践中来，到实践中去”的原则，这需要来自用户最佳实践案例的精辟分析和深刻总结;我们这群“干标准人”正在创造着一段历史，而这需要热情的投入和无私的奉献。正如习总书记所说,要“把论文写在祖国大地上”，这正是我们矢志追求的目标。