企业总是期望获取新客户并保留老客户。Brightback最近的一项研究发现，在接受调查的来自B2B、B2C和混合公司的300多名商业领袖中，几乎所有人（97%）都将留住客户作为首要任务。2/3的B2B企业领袖（68%）相信他们的公司适当地优先考虑客户保留，但29%的受访者认为他们可以做得更好。另一方面，一半的B2C企业领袖（49%）认为他们的公司可以做得更好，只有少部分人（44%）认为他们正在以客户保留为首要任务。只有3%的B2B和B2C公司认为留住客户被过分重视，而略多一点的混合公司（7%）觉得其他举措被忽视而牺牲了客户保留率。

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