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本文透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。

德勤联合华为，将从此次疫情防控和诊疗的各环节切入，深度剖析在重大突发公共卫生事件中不同人群的信息数据需求，及如何利用 5G 技术高速率、广连接、低时延、大带宽的特点，融合大数据、人工智能、云计算等技术手段助力此次疫情的防控诊疗，推动应急防控体系及区域重大公共卫生事件应急管理能力的数字化建设。

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本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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