白皮书聚焦于电信大数据的应用发展情况，首先通过应用案例分析和实践成果调研等方式，形成国内外电信运营商大数据应用地图，从发展现状、应用优势、发展挑战等方面对电信大数据的应用情况进行了总结描述；然后深入分析了电信大数据应用发展所涉及的技术标准、安全保障、政策条件、法律风险和商业模式等具体内容；最后，针对电信大数据的未来发展趋势做出预判，并从行业和企业、技术和运营等不同角度，提出促进电信大数据价值应用的发展策略。

当前，我国电信和互联网行业高速发展，汇聚大量数据，在释放数字经济发展潜力、促进数字经济加快成长的同时，面临严峻的安全风险。这要求我们深刻认识数据安全的重要性和紧迫性，坚持安全与发展并重，积极应对复杂严峻的安全风险与挑战，加速构建数据安全保障体系。

ToP品牌热销系列复购率为华为、OPPO、vivo、小米的旗觑系列复购率均超过20%·Mate系列用户对华为忠诚度达555%。

中国电信以“卓越100”计划为基础，汇集70亿元七大激励基金，通过定制和流量合作激励合作伙伴，为消费者提供功能更强、应用更丰富的终端产品，通过渠道直补、终端承销和上市亮相激励，为渠道提供更多支持，促进终端销售。

白皮书以电信和互联网行业为锚，对数据治理的内涵、应用案例、发展形势，问题阐述、安全建议等人们关注的问题进行了深入的梳理和分析，较清楚的反映了数据治理的重点领域，对了解行业概况有着重要的参考价值。在具体的治理框架上，中国软件测评中心网安中心提出了数据安全治理的体系框架，框架主要包括治理层、管理层、执行层和监督层四个层面。

2020年7月9日，为深入实施新型城镇化战略，持续推进新型智慧城市分级分类建设，国家发改委发布了《关于加快落实新型城镇化建设补短板强弱项工作》的通知，要求有序引导各地区因地制宜推进县城智慧化改造，保障建设成效、防范潜在风险，有效发挥项目数字化、智慧化赋能效应，支撑县域经济社会高质量发展。

白皮书以《电信业务分类目录》中的增值电信业务为研究对象，依托工业和信息化部的电信业务经营许可证年检数据及调研材料，运用多维分析视角开展全面、深入的分析。从服务经济、社会、民生等角度分析增值电信业务发挥的作用及贡献，分析增值电信业务自身发展状况及特点，并对增值电信业务未来几年的发展趋势进行预判。

电信业的最高层主管也不例外。对于是重点关注新兴市场还是既有市场，他们平均分成两个阵营。以前，他们认为开放式创新会成为主流，而现在，越来越多的受访者认为企业内部创新又占据了上风。然而，以下两点获得了广泛认同：价值主张和价值链正在发生显著变化。足有72%的电信业最高层主管表示在未来几年对客户体验的关注度会超过产品。与此类似，66%的最高层主管认为，大多数电信企业将继续拓展自身的业务合作伙伴网络。电信业的最高层主管还表示，在未来几年，最有可能影响企业的外部力量将发生显著变化。技术和市场力量仍会排在他们工作日程的第一和第二位。而员工技能因素则超越了监管问题：64%的受访者表示，人才是影响企业的三大因素之一。

本文分析了中国电信天翼大数据，平台赋能，解析了飞龙平台，阐述了大数据开放合作关注的问题，共建数据生态。

在过去几年中，CSP对大数据分析能力的关注和投资不断增加。在IBM2014年的跨行业调研《分析：速度的优势》的1,000多名受访者中，65家CSP中的52%都在试验与大数据相关的项目，有些已经投入生产运行，而2012年的比例仅为33%。1然而，差距也随之出现。领导者(或者叫领跑者)正在加快步伐，抛开对手，并且获得巨大的业务和竞争优势。通过考察日益增大的绩效差距，我们发现，认为自己属于领跑者的CSP中的23%有三项主要优先任务。总体来讲，这些优先任务包括：以客户为中心、运营效率和创造收入(见图1)。目前，绝大多数的收益来自于通过以客户为中心的做法而实现的改进，而71%的CSP表示，他们在第一年即实现了分析投资回报。

随着云原生理念的推广与技术的不断丰富，云原生已经进入成熟阶段。当前云原生引领数字化转型升级已成为趋势，在人工智能、大数据、边缘计算、金融等领域崭露头角。云原生技术（例如:容器、微服务、DevOps等)提供的极致弹性能力和故障自愈能力已成为应用开发的最佳技术手段。 在电信行业，以5G为代表的新型信息通信技术成为产业转型升级的核心引擎，促使产业融合速度加快、网络业务迭代周期缩短。云原生理念及其技术以灵活性、敏捷性和便捷性已获得电信行业的广泛关注，电信行业向云原生演进面临着多种技术和非技术的挑战，其目标、技术与路线值得业界共同探索。 白皮书以电信行业为视角，梳理电信行业云原生理念、现状与需求，提出演进的参考目标与路线，对未来发展趋势做了进一步展望，并呼吁运营商、设备商和IT厂商共同探讨云原生演进方向。

未来几年内，电信行业将在两个颠覆性趋势下发生巨变。它们将从根本上改变电信公司的运营模式和用户的消费习惯。

目前,我国外商投资经营电信业务主要集中在增值电信业务领域。自对外开放以来,增值电信业务开放种类呈扩大之势,外资股权比例呈放宽态势。

我们对2021年的电信行业持乐观态度，因我们预计在移动ARPU增长和板块轮动的带动下，电信行业股票将获得重估。经过多年下滑，中国联通和中国移动的移动ARPU已恢复正增长。我们认为，移动ARPU的趋势正处于拐点，归功于：1）5GARPU的拉升（带动ARPU增长6-10%），2）价格环境改善（竞争和降费压力放缓）。截至2020年三季度末，中国移动和中国电信的5G套餐用户占比达到了14%和21%，并且随着2021年5G普及率的提高，移动ARPU将得到进一步拉升。

新型冠状病毒肺炎(COVID-19)期间的居家令使电信企业更加专注为多数消费者提供基本服务，同时凸显了高可靠性连接在居家、工作、学校和社交活动中的重要性。一夜之间，随着各个行业纷纷转入居家办公模式，人们对电信业的需求急剧上升，国内电信网络成为疫情期间支撑消费者和企业运转的支柱。为了解不断变化的外部环境，以及电信企业如何适应和布局新现实，毕马威《2020年全球首席执行官展望》对企业领袖作了访谈，了解他们的工作重心在前所未有的混乱时期发生了哪些变化。调查分为两个阶段。初始访谈是在2020年1月和2月，当时很多主要市场尚未深切感受到此次疫情的影响。随后在7月和8月进行了追踪访谈，了解各位CEO在近几个月内的观点变化。调查表明，电信企业正在采取多种战略措施来应对市场混乱带来的挑战，并注重提高组织韧性，以便抓住新机遇和新的收入来源。面对不断变化的客户需求、网络需求、经营成本结构(如零售店、客服中心)和投资限制，电信企业需要作出一系列关键性战略决策，以识别和确定最佳行动路线。

本报告是在对41686起安全事件进行分析的基础上编写的，其中2,013起是数据泄露事件。我们将了解多年来安全事件是如何变化，或没有变化的，并深入了解整体威胁状况以及违规行为的参与者、行动和资产。这将为为读者提供了一种方法来分析违规行为，并在已经熟悉的事件分类模式之外的共同点。

利用人工智能提供的强大分析、预测与策略优化等能力来赋能网元、网络和业务系统，实现电信网络的智能规建、智能运维、智能优化管控与业务能力提升，已经成为当前国内外电信行业的发展重点。国内外运营商、设备商和服务商等在电信网络智能化方面纷纷布局，电信网络智能化在标准研究、技术验证与落地应用等方面均有重要推进。