"电商客服未来发展前景"相关数据
更新时间:2024-11-082020电商客户服务体验报告
生活日用品、食品、服饰鞋帽是消费者在电商网购平台最常购买的商品类型
·71.7%的被访者在电商网购平台上最常购买的商品类型为生活日用品,其次还包括食品〔67.8%)和服饰鞋帽(61.8%);
·此外,不同年龄的消赘者购买的商品类型呈现个性化,25岁以下被访者购买书籍、文具类产品和网络虚拟产品的比例更高,26-35岁的被访者购买食品和家用电器的比例更高,而36岁以上的被访者更常在电尚平台上购买生活日用品和电子产品。
综合类网络零售电商的在线客服对消费者的渗透率最强
·95.3%的消费者在综合类网络零售电商体验过在线客服服务;其次,62.8%和51.5%的消费者分别在生活服务电商和跨境进口零售电商体验过在线客服服务;
·而相对而言,C2C电商,垂直类零售电商、电商导购和生鲜电商等平台的在线客服的覆盖力均不足40%,需进一步提升其覆盖力,以满足消费者的需求。
电商平台APP是消费者所期待的客服入口
·消费者最常用的联系电商商家客服的渠道是电商平台app (74.7%),其次为官网在线客服(61.2%);
·71.%消费者期望商家通过电商平台app方式主动联系,显著高于其它渠道,同时比起现实情况,消费者也希望能在app,官网、微信、电活等全渠道获取一致性的服务体验。
付款购买前,电商平台APP最受青睐、其次为品牌自有APP
·在做购买决策过程中,消费者更希望通过电商平台APP进行商品比对,或与商家沟通;
·此外,近三成消费者在品牌自有app与商家客服进行商品相关的售前咨询、让客服维荐商品的意愿,比例,高于其他平台;同时,消费者在微信公众号平台与商家客服沟逐优惠券,价格咨询,比例高于其它平台。
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客服
客服(传统客服、智能客服)客服(传统客服、智能客服)主题数据包包含69项数据(23个数据报告,44个表格数据和2个数据图说) ,数据包的大小为100MB。 随着我国电子商务的快速发展以及用户需求的不断提升,市场对于客户服务的需求以及期望都在不断提升。同时,客服作为直接面对客户的部门,掌握企业内部的第一手资料,对企业有着至关重要的作用。但客服行业人员流动性大、员工普遍教育水平低、培训难度大、重复性劳动严重、客服效果难以评估等问题一直令客服在企业综合对外业务及IT建设中处于相对弱势地位。而智能客服或将是客服行业的未来。2020年中国人工智能客服核心产业规模达到1500亿元,预计2030年将达到1万亿元,平均年增长率为33.3%。 本数据包涵盖客服行业相关数据,具体数据包括传统客服和智能客服等,旨在帮助用户快速了解客服行业的整体情况。2011-2021年发布时间:2021-12-23中国厨电发展情况
中国厨电发展概况(市场概况、精装厨电、厨电龙头品牌)中国厨电发展概况(市场概况、精装厨电、厨电龙头品牌)主题数据包包含62项数据(11个数据报告、51个表格数据),数据包的大小为23.2MB。 根据京东家电的数据,2021年1-7月京东平台的厨电销售额同比增长超40%,各品类整体价格段均有提升,其中油烟机、集成灶、洗碗机、嵌入式品类在5000元以上的高端价格段提升明显,尤其是集成灶、洗碗机、嵌入式一体机等新兴品类的销售增速要高于厨电行业平均水平。 本数据包整理了中国厨电发展情况相关的数据,从数据方面,全球厨电市场情况涵盖全球厨电零售量占比、零售额占比、各区域灶具的渗透率等数据;中国厨电市场概况涵盖中国厨电零售额、销售额、市场份额等数据;精装厨电涵盖了精装修厨电项目套数、配置率、市场占比等情况;厨电龙头品牌涵盖了方太、海尔、华帝、小天鹅等线上收入增速等数据。旨在帮助用户快速了解中国厨电发展情况,洞悉其中的商机。2011-2021年发布时间:2022-01-06亚马逊
亚马逊综合经营发展数据(电商、云计算AWS、发展史)亚马逊综合经营发展数据(电商、云计算AWS、发展史)主题数据包包含138项数据(55个数据报告、78个表格数据和5个数据图说),数据包的大小为230MB。 亚马逊成立于1994年,是美国最大也最早经营电子商务的公司之一。亚马逊的发展史就是一部电商对传统商业的冲击史,所以回顾它的历史能够帮助我们更好理解渠道格局变迁。2021年亚马逊营收1131亿美元,几乎持平苹果和Facebook的营收总和,环比增长27%。阿里巴巴作为与之比肩的数据商业帝国,从最底层的“使命、愿景和价值观”,到驱动公司长期增长的飞轮模式都具有极强的相似性。二者以客户中心,以电商业务作为底层飞轮,基于电商业务同时服务C端客户和B端商户的双边网络效应,直接塑造了两者“赋能者”的底层性格,最终造就了中美两国的B端之王。 本数据包从多角度复盘了亚马逊的发展史,从中美电商角度深度比较了电商平台、会员体系、金融、物流体系、云计算产业、loT物联网等方面的差异;从云计算角度讨论了AWS的业务营收发展状况,及其云计算在全球的领航作用;从市场角度展现了亚马逊会员的购买力、交易频率、满意度以及亚马逊市场份额及增长状况,旨在帮助用户快速全面地了解亚马逊的发展历史、竞争优势及未来市场空间。2000-2021年发布时间:2022-07-29社交电商(简)
中国社交电商发展-精简版(直播电商、小红书、社交零售、短视频、红人电商)中国社交电商发展-精简版(直播电商、小红书、社交零售、短视频、红人电商)主题数据包包含69项数据(33个数据报告、34个表格数据和2个数据图说),数据包的大小为143MB。社交电商是电子商务和社交媒体的融合,以信任为核心的社交型交易模式,是新型电子商务重要表现之一。截止2020年末中国互联网普及率达70.4%,移动购物普及率近56%。 在中国,电商行业经过十多年的发展,其市场也不断成熟,流量被淘宝、京东等几大家平台占据,传统电商平台上中小商家的获客成本和运营成本不断上涨,驱动商家开始寻找新的低成本流量获取方式和售货渠道,而此时社交媒体流量快速增长,电商化布局成为商业变现的重要模式。 本数据包从多维度整理了中国社交电商相关的洞察报告和数据,深度剖析拼多多、小红书等平台在社交电商乘势生长的案例;深入解读2021年及未来的社交电商玩法和发展趋势;梳理了历年社交电商的行业发展规模、用户画像和偏好、用户交易情况等数据,旨在帮助用户快速了解社交电商的发展及运营模式、竞争格局、交易重构、潜在风险和机遇,并从中发现新的机会。2013-2022年发布时间:2021-12-20电竞
电竞:千亿级别产业,电竞步入黄金时代电竞主题数据包包含278项数据(19个数据报告、259个表格数据),数据包的大小为108MB。从被质疑到成为中国荣耀,电竞迎来了最好的时代。 电竞是电子竞技的简称,电子竞技运动是以电竞游戏为基础,信息技术为核心的软硬件设备为器械、在信息技术营造的虚拟环境中,在统一的竞赛规则、以及在规则保障下公平进行的对抗性电竞游戏比赛,电子竞技正在成为一种全新的体育运动。 随着互联网的发展,电竞行业愈加焕发生机与活力,2019年中国电竞行业整体市场规模突破1000亿元,预计在2021年将达到1651亿元。中国已然成为电竞强国,市场营收占比位居全球第二。通过该数据包,用户可以了解到中国电竞行业市场规模、中国电竞行业人才特征情况、中国电竞用户画像情况以及英雄联盟具体赛况。1998-2020年发布时间:2020-12-11出海电商
中国出海电商(交易规模、电商平台、进出口情况)中国出海电商(交易规模、电商平台、进出口情况)主题数据包包含135项数据(58个数据报告、71个表格数据和6个数据图说),数据包的大小为421MB。 2020年的疫情冲击下,海外消费者被迫从线下购物转移到线上,在线时长不断增加,再加上受疫情影响本土商品供给被限制,掀起了消费者跨境购物热潮。在主要国家消费者的调查中,中国已经成为海外消费者跨境购物的主要目的国。海关总署最新统计数据显示,2021上半年,中国跨境电商进出口继续保持良好发展势头,跨境电商进出口8867亿元,同比增长28.6%。其中,出口6036亿元,增长44.1%;进口2831亿元,增长4.6%。在亚马逊封店事件的影响下,跨境电商出口仍保持高速增长,充分验证了跨境电商出口的市场活力和增长韧性。 本数据包数据展示了中国跨境电商的发展情况,从数据层面展示了跨境电商的交易规模、进出口情况,从具体案例上分析了以Shein为代表的独立站电商平台的崛起和发展,旨在为用户了解中国出海电商行业建立一个快速的入口。2020-2024年发布时间:2024-06-05直播电商
直播电商市场洞察直播电商主题数据包包含231项数据(76个数据报告、135个表格数据和20个数据图说),数据包的大小为634MB。直播电商是依托网络直播技术手段,以电商变现为目的的新型电商形态。2019年直播电商爆发至今,短短两年已成为最大规模的直播类型,市场急速成长,各类平台竞相争夺。 2020年新冠疫情促进了线上消费,其中直播电商的增长最快,直播电商用户达2.65亿,今年市场规模预计将达到近万亿元。随着直播电商日趋热化,各界名人、政府官员纷纷下场,开启了直播带货模式,直播一跃成为电商营销的主流方式。直播电商能够用最快的方式将产品介绍给更多的人,极大地提高了产品销售的效率。 本数据包囊括了直播电商的发展趋势;淘宝、抖音、快手的直播电商现状对比;如何实现直播带货;以及当下直播电商的风险解读与问题讨论,旨在还原火热外表下的一个真实的直播电商生态。2020-2025年发布时间:2024-05-24清洁能源
清洁能源:新能源,新生活,新期待,新未来清洁能源主题数据包包含50项数据(13个数据报告、37个表格数据),数据包的大小为88.0MB。清洁能源是指不排放污染物、能够直接用于生产生活的能源,如水能、风能、太阳能、生物能等,其发展对能源生产和消费革命的推动具有重大战略意义。 近年来,在政策大力推动下,清洁能源行业发展迅猛。根据国家统计局数据显示,2018年中国煤炭消费量占能源消费总量的59.00%,石油占比为18.90%,水电、核电及风电等清洁能源消费量占比22.1%。到2019年清洁能源消费量占比为23.40%,可见清洁能源在中国能源构成中的比例正逐渐增加。 本数据包涵盖清洁能源行业最新数据,包括市场热点,政策规划,竞争情报,市场前景预测,投资策略等内容。报告中辅以大量直观的图表,旨在帮助用户准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。2000-2018年发布时间:2021-06-23外卖骑手
外卖骑手人群洞察数据(用户画像、贫困情况、未来规划)外卖骑手人群洞察数据(用户画像、贫困情况、未来规划)主题数据包包含88项数据(10个数据报告、78个表格数据),数据包的大小为33.0MB。 外卖骑手作为“互联网+服务”和“智能+物流”的关键环节,是伴随中国平台经济、数字经济的发展而产生的灵活就业群体,骑手通过配送连接用户和商家,成为连接城市的毛细血管,在城市生活中扮演着越来越重要的角色。2020年上半年,美团平台上的有单骑手达到295.2万人,同比增长16.4%;美团平台上来自国家建档卡贫困户的新增骑手近8万人。 本数据包整理了中国外卖骑手的收入情况、性别/年龄/来源/婚恋育儿/所在城市/未来发展等骑手用户画像、受访外卖骑手对于当下人生状态和未来职业发展的规划、外卖骑手在工作中的具体工作表现,旨在帮助用户快速洞察外卖骑手人群。2015-2021年发布时间:2021-11-24阿里巴巴
阿里巴巴:马云的江湖与阿里巴巴的未来阿里巴巴主题数据包包含191项数据(51个数据报告、140个表格数据),数据包的大小为173MB。阿里巴巴集团成立于1999年,是中国互联网企业领域巨头之一。 电商领域是阿里巴巴的基础领域,也是阿里成长至今的奠基业务,其中就包括淘宝、天猫、聚划算等平台。除了电商领域之外,发展至今,阿里的业务已经覆盖了金融、泛娱乐、泛生活、物联网、企业服务/技术等领域。2020财年,阿里巴巴核心商业营收占到阿里总营收的85.56%,达到4361亿元,同比增长34.8%;云计算业务占比7.85%,营收超过400万。 本数据包是对阿里巴巴公司在电商、云计算以及其他领域经营情况数据的综合概括,涵盖阿里巴巴公司整体投资情况数据、阿里云计算行业发展数据、阿里电商发展数据、阿里公益数据、阿里系公司经营情况等多个维度的数据。2010-2020年发布时间:2021-02-24跨境电商
跨境电商:“买全球”更省心,“卖全球”更顺畅跨境电商主题数据包包含135项数据(43个数据报告、86个表格数据和6个数据图说),数据包的大小为313MB。跨境电商是指通过电子商务平台达成交易、实现交收、完成结算的分属不同关境交易主体所进行的商业活动,是电子商务在地域上延伸,与国内电商相对应。 数据包从多维度为您精选了跨境电商相关的数据和报告,从平台角度,小红书、洋码头、天猫国际、网易考拉、速卖通的运营模式都有值得借鉴的地方;从上下游角度,跨境电商不可避免的流量、平台、供应链等环节,数据包中也有所涉及;从时间角度,数据包还分析了跨境电商的历史和未来趋势。除此以外,跨境电商的获客与增长,政策与行业动态,机遇与挑战等重点议题都会由艾媒、麦肯锡、mob研究院、易观、海通证券等知名机构进行深度解读。2020-2024年发布时间:2024-05-31稀土金属
稀土金属(市场行情、营收情况、未来趋势)稀土金属(市场行情、营收情况、未来趋势)主题数据包包含52项数据(40个数据报告,12个表格数据) ,数据包的大小为75.5MB。 稀土被称之为“现代工业的维生素”,作为国家战略性资源,它不仅在石油、化工、冶金、纺织、陶瓷、玻璃、永磁材料等领域得以重用,而且在国防军工和高新技术产业也起着关键性作用。中国稀土的生产量在全球范围内占据了十分明显的优势地位,美国2014年至2017年的稀土进口中80%来自中国,在2020年,中国稀土产量更是达到14万吨,较2019年增加了0.8万吨,同比增长6.1%。 本数据包涵盖稀土金属相关数据,具体数据包括市场行情、营收情况和未来趋势等,旨在帮助用户快速了解稀土金属概况以及我国稀土行业和市场的发展现状及趋势,把握市场和行业商机。2014-2021年发布时间:2021-12-28逸仙电商
逸仙电商经营数据(管理费用、利润收入、研发)逸仙电商经营数据(管理费用、利润收入、研发)主题数据包包含44项数据(2个数据报告、42个表格数据),数据包的大小为10.9MB。 2020年11月,作为完美日记母公司的广州逸仙电子商务有限公司正式登陆纽约证券交易所,完美日记也成为第一家在美国上市的“国货美妆品牌”。不久前,逸仙电商披露了2021财年二季度报。数据显示,二季度逸仙电商实现净营收15.3亿元,同比增长53.5%。逸仙电商二季度DTC消费者规模达1020万,同比增长13.3%;毛利率从去年同期的61.1%上升到65.7%。 本数据包主要涵盖了逸仙电商2017-2021年的经营数据,包括逸仙电商的销售额、毛利率、净利率、经营收入、研发费用、管理费用等维度,旨在帮助用户快速了解中国国货美妆品牌的经营发展状况,以及完美日记品牌的成长概况。2017-2021年发布时间:2021-11-17快手直播电商
快手直播电商业务情况(GMV、头部主播、用户行为)快手直播电商业务情况(GMV、头部主播、用户行为)主题数据包包含71项数据(20个数据报告、47个表格数据和4个数据图说),数据包的大小为257MB。 本数据包主要包含了短视频平台快手旗下直播电商业务的经营数据,包含了2020年-2024年快手直播电商业务的GMV、增速等经营数据,也涵盖了活跃用户、头部主播带货能力、用户满意度等细分数据,另外还囊括了八个与直播电商、快手相关的深度研究报告,以便深入了解快手的直播电商业务。2020-2024年发布时间:2024-05-20双十一
主要电商平台“双十一”销售数据主要电商平台“双十一”销售数据数据包含包含213项数据(60个数据报告、147个表格数据和6个数据图说),数据包的大小为584MB。 至2023年“双十一”购物狂欢节已举办十五年,电商平台们永远是在打破旧记录创造新高度,销售额水涨船高的同时也早已潜移默化改变了消费者的购物习惯。本数据包呈现了从2020年至2024年包含淘宝、天猫、京东等在内的主流电商平台“双十一”的成交额、增速、用户规模等指标的数据与报告,回溯“双十一”发展历程。2019-2024年发布时间:2024-11-08生鲜电商
中国生鲜电商平台每日优鲜 PK 叮咚买菜经营情况中国生鲜电商平台每日优鲜 PK 叮咚买菜经营情况主题数据包包含52项数据(14个数据报告、34个表格数据和4个数据图说),数据包的大小为42.0MB。 本数据包内容为生鲜电商平台每日优鲜与叮咚买菜的经营情况,涵盖的数据时间主要是疫情后,即以2020年与2021年的数据为主,其中包括两家的上市招股书,GMV、营收与净利对比,毛利率与净利率对比、月活跃用户规模与用户画像,各家销售、管理和研发情况等数据。2018-2021年发布时间:2021-11-10工业互联网
工业互联网:产业超前布局,未来工厂会是什么模样?工业互联网主题数据包包含62项数据(32个数据报告、30个表格数据),数据包的大小为193MB。工业互联网指的是互联网和新一代信息技术与工业系统全方位深度融合所形成的产业和应用生态,是工业智能化发展的关键综合信息基础设施。其本质是以机器、原材料、控制系统、信息系统、产品以及人之间的网络互联为基础,通过对工业数据的全面深度感知、实时传输交换、快速计算处理和高级建模分析,实现智能控制、运营优化和生产组织方式变革。 如今,工业互联网在全球范围内引起了高度重视,全球工业互联网整体已经度过落地与商业模式探索期,正处于发展初期,进入了市场推广期。中国工业互联网经过三年的市场培育与沉淀,产业规模增加值从2017年的2.35万亿元增长至2019年的3.41万亿元,CAGR达到20.46%,整体产业迈向发展快车道。 本数据包对工业互联网的基本定义与行业术语进行了基本介绍,阐述了工业互联网的标准体系。此外,对于工业互联网的安全风险、应用场景、重点行业的数字化转型和优秀案例均有大篇幅的介绍与讲解,可以帮助读者全方位的了解工业互联网这一概念背后的深层含义和发展的重大意义。2016-2020年发布时间:2021-10-13医药电商
中国医药电商行业数据(市场规模、用户画像)中国医药电商行业数据(市场规模、用户画像)主题数据包包含34项数据(10个数据报告、21个表格数据和3个数据图说),数据包的大小为20.5MB。 本数据涵盖了中国医药电商行业市场规模和用户画像数据,具体包括市场交易规模、用户规模、用户画像和用户选择医药电商的原因等。另外还补充了十个由德勤、动脉网、艾瑞咨询等机构制作的深度报告,以便深入了解医药电商行业。2015-2030年发布时间:2022-03-17中国化妆品
中国化妆品(消费、市场、美妆、电商)中国化妆品(消费、市场、美妆、电商)主题数据包包含111项数据(43个数据报告、59个表格数据和9个数据图说),数据包的大小为433MB。 化妆品属于日常消费品,受国民经济景气程度和家庭可支配收入的影响,可支配收入的提升能够有效促进化妆品的消费。随着中国经济的快速增长,人们生活水平的提高,我国化妆品消费迅速崛起。数据显示,2020年12月我国化妆品零售额为324亿元,同比增长9%。2020年1-12月全国化妆品零售额为3400亿元,与去年同期相比增长9.5%。 本数据包整理了近年来中国化妆品的消费、市场、美妆、电商渠道等维度的数据,结合线上化妆品的分销渠道分析,女性关心的敏感肌护理等多个视角,为用户了解中国的化妆品市场提供了基础的认知材料。2020-2023年发布时间:2024-04-12二手电商
二手电商:闲置物品变现,当代消费主义的照妖镜二手电商主题数据包包含63项数据(15个数据报告、46个表格数据,2个数据图说),数据包的大小为28.1MB。二手电商一般是指专注于闲置商品交易的电商品台,主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等,不包括二手车和二手房等大件商品。 闲置经济正在兴起,催生了一个万亿级别的蓝海市场。目前二手商品交易领域呈现“闲鱼”(阿里系)和“转转”(腾讯系)的两强格局,其中“闲鱼”的 MAU突破6000万,转转紧随其后,MAU接近3000万。“闲鱼”不仅要成为一个闲置物品的买卖平台,更希望通过“鱼塘”建立起一个基于信任的社区平台。“转转”在微信九宫格中已占领了一席之地,足以看出腾讯对于二手电商的重视程度。 本数据包对“闲鱼”和“转转”的平台用户画像做了对比分析,并统计了二手闲置市场的交易规模及闲置物品处理方式,还详细阐述了“转转”平台对其核心品类——二手手机和二手图书的服务操作流程、相关数据、客诉及风控等;另外,本数据包详细调研和分析了中国和以美国、日本为代表的海外二手电商循环发展历程与模式,并基于对产业链和市场竞争格局的深度剖析,总结了二手电商行业的未来发展趋势。2013-2023年发布时间:2024-02-01