你看过美联航暴力驱赶乘客的视频吗？当时在新闻媒体、网站非常火爆，特别是社交媒体上。看了这段视频，你可能会对这次匪夷所思的蛮横事件感到震惊，震惊于它像病毒一样的传播速度，震惊于管理层的沉默，同时也震惊于美联航大幅下滑而后又反弹的市值。或许你曾想过一个人的视频竟然能对一个历史悠久的著名品牌产生如此之大、如此之快的影响。从这次事件中，企业可以总结大量经验教训，但我们认为最重要的经验是学会如何利用影响力模式建立竞争优势。随着社交网络的迅速发展，每个消费者都将成为潜在的传播者。这一变化促成了新的代沟问题：老一代的消费者拥有财富，而年轻一代拥有影响力。为了分析这一转变，更好地了解未来消费者以及他们与品牌的关系，科尔尼开展了《全球未来消费者研究》。

先看行业：AI应用模型落地，智慧解决方案市场增速维持30%以上：2012年后，深度学习针对图像识别获得重大进展，机器感知能力实现突破，人类进入智能经济时代。核心算法工程化和人机协作理念成为产业发展的重点。人工智能行业可以细分为人工智能平台和人工智能解决方案领域，其中，人工智能解决方案主要包括智慧治理、智慧金融、智慧出行和智慧商业。近几年中国人工智能产业发展迅猛，人工智能产业预计2022年达2621.5亿。智能解决方案市场方面，预计2022年中国人工智能带动行业综合解决方案服务市场规模将达17307.57亿，同比增速35.2%。目前，人工智能行业还处在技术演进、产品探索和生态建设的早期阶段，随着行业的发展和业内人工智能技术的成熟，人工智能芯片和人工智能平台领域将逐渐演变为少数几家厂商和通用产品共存的寡头市场格局，形成较高的技术和生态壁垒，而人工智能解决方案和AIoT产品行业竞争格局可能更加严峻。在行业壁垒方面，人才、经验和门槛较高，技术代沟明显，由此对新进入企业形成较高技术壁垒，目前竞争格局相对缓和。