怡安人力资本洞见月刊 导语 无论外界的不确定性有多么的剧烈，历史的进程似乎始终固守着自己的节奏在周而复始地轮回。幸或不幸，我经历了2020的COVID-19与2002的SARS，对比之下，除了中国经济的全球影响力与第三产业在大中型城市占比的今非昔比，经验主义依然有其强大的生命力。 2002年成就了阿里，加速了一波互联网产业的发展，也加固了一批百年老店的雇主声誉，使得他们至今仍备受推崇。他们恪守强大的文化价值观，坚守与雇员共患难的底线，加速进化、加速创新。 2020年的这场疫情注定将再次提速线上线下商业模式的融合，再次成就一批化“危”为“机”、锐意进取的伟大雇主。他们将“以客户为中心”的商业本质与“数字化应用的核心业务场景”紧密结合，进行高频次、高质量的客户回访倾听，早期布局植入型技术插件，在看似无人味、冷冰冰的数字工具上激活能场、占尽先机，逆势飞扬。 豁然回首过去的四个月，各行各业竟有80%以上的业务源自老客户!打脸也要反思：我们过去是否太痴迷于新客户的获取？太沉醉于签单的片刻高光？我们只用了20%的精力与资源来应付萤火之光，岂知那竟是皓月之辉。寻寻觅觅，灯火阑珊处，恰恰是他们（老客户）在帮助我们孵化、打磨新产品，帮助我们度过难关。是时候去重新审视、分配、调整有限的资源，大幅度提升关键客户管理的能力了! 【更多详情，请下载：怡安人力资本洞见月刊】