亚太地区的中小型企业(AP)对采用数字工具犹豫不决，理由是支持不足、成本高、复杂性等问题。调查发现，数字工具最常用于营销职能，88%的印度尼西亚受访者，77%的中国受访者和62%的日本受访者这么表示，远远超过销售、支付和客户服务功能。