软件正在颠覆几乎所有行业，从根本上重塑商业模式，改变竞争格局，并永远改变客户的期望。非常成功的数字公司在很大程度上归功于其软件驱动的运营。通信服务提供商(CSP)正在着手进行自己的数字化转型，以通过基础设施演进和运营转型来提高服务敏捷性和运营效率。与数字公司一样，CSP数字化转型的成功将取决于一种新的软件驱动的运营模式，该模式以高水平的流程自动化为基础，使预测性自主运营成为现实，使CSP能够自动抢先并解决服务质量问题发生前。