本报告由镝数编辑从中国消费者协会、央视网、百度百科整理所得，包含了1997-2019年每一届消费者权益日主题和央视315主题，详情可下载报告查看。

本报告整理了从1991年开始到2019年每一年315晚会的内容，资料来源于央视网、百度百科等，全文总共224页，内容丰富详实，详情可下载查看。

自1991年以来，央视3•15晚会已成功举办30届。多年来，3•15晚会一路见证了中国经济的增长、人民消费水平的提升和消费结构的变革，以及法制监管的完善。伴随着消费者对于权益保护意识的逐步提高，一年一度的3·15晚会受到了越来越多人的关注。回顾历年的3·15晚会发布趋势，3·15的内涵和外延正在悄然发生改变。2017年开始，消费者维权出现了基于网络信息时代的新问题。近几年的3·15晚会，对互联网消费问题的讨论和披露更是占据“半边天”。通过近几年的3·15晚会可以发现，3·15出现了从“曝光型”升级到“教育型”的苗头。不止步于对事件的曝光，同时增加“消费预警”以教育消费者如何提高自身的防范意识，传播去伪存真的科学知识和正确的消费理念与心态。2019年，3·15晚会再次将视角进行转移，更加深入基层、聚焦民生。将消费者息息相关的“身边事”直接暴露在阳光下，曝光事件和企业数量也有所增多。纵览历年3·15晚会，其视角正逐步向大众化、民生化靠近。一方面着重披露违法牟利的无良企业，一方面为消费者敲响消费预警，提高消费者判断能力。当买卖双方思维达成良好的平衡，权力和利益都能得到保障和维护时，未来的商业环境将会变得更加清明。

报告显示，2018年消费作为经济增长主动力作用进一步巩固，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%，比上年提高18.6个百分点，连续六年成为经济增长的第一拉动力。消费领域不断扩张，消费内容日益丰富，消费市场呈现出多样化、多层次特点，伴随而来的消费问题也层出不穷。微博维权投诉用户达1104万，博文量为3438万，博文阅读量高达166亿，互动量为3008万。1.2%的头部用户贡献了55.5%的阅读量和56.4%的互动量。从被@的次数可以看到，大家更习惯依靠权威媒体和政府官方机构来解决消费中遇到的问题，黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台，在相关内容被@的次数已跻身前十。女性用户偏多，30岁以下年轻人群为主，90后-00后占比达74%。大学本科以上占84%，城市分布较均衡，四线城市占比最高。权健保健品讨论的用户量最大，而ofo小黄车相关博文量最多，就互动量来看，小黄车事件的互动量远远低于其他两个热点事件，呈现出单体用户反复诉求却得不到互动的现象。从热点事件相关博文量可以看出，权健保健品和花总曝光酒店事件的热度随着时间推移逐渐冷却，而ofo小黄车押金难退的热度持续提升。年龄较大用户更多关注权健事件，95后更关注小黄车，00后更关注花总酒店事件。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。平台拥有海量的企业库及极具影响力的各领域专家，同时打造投诉数据生态闭环，高效数据分发，高解决率，使消费者诉求可以得到快速反馈，从而提升消费体验。

60.7%线下80寸及以上市场激光电视量占比56.1%线下80寸及以上市场激光电视额占比

P2P理财公司一夜间人去楼空，购买银行理财产品血本无归，信用卡被盗刷，保险理赔被拒……近年来，随着金融业发展，各大金融机构业务规模不断扩大，金融领域的乱收费、霸王条款现象层出不穷，理财陷阱五花八门，投资者防不胜防。当投资者的利益受到侵害时，维护自身权益过程却困难重重。微博用户活跃，传播力强，随着媒体、财经大V等账号的增多，金融知识得到广泛普及，普通消费者的声音也越来越容易引起关注，生活中遇到的金融问题也能够得到曝光与解决。

医疗行为中存在公共性与市场性并存的情况，在涉及一些医疗纠纷中，消费者协会的位置相对尴尬。有关消费者协会与医疗调解委员会在医疗领域中的关系以及职权有待进一步的解释和完善。微博的瞬间引爆传播力强，随着媒体、医生大V等有影响力账号的扩散，普通消费者的声音和述求也可以及时的反馈，更多的行业知识得到科普，更多的问题得以解答。

保护出借人权益监管、平台在行动多重因素在影响出借人权益保护P2P网贷出借人权益保护亟需加强

2015年3月11日至3月20日，360互联网安全中心推出了“315全民曝光台”，接受全国网民对各类消费问题的在线投诉。活动期间，曝光台共收到网民提交的详细投诉资料1574份，涉及服装、手机，家用电器等11大类商品，投诉问题涵盖服务态度差、假冒伪劣、卖家欺诈等7大类主要问题。本报告将对此次活动中收到的用户投诉情况的进行统计分析。

今日头条根据用户满意度问卷中的打分，推出“口碑指数”，并列出品牌口碑榜、各价位段机型口碑榜，以及拍照、游戏、安全、系统流畅等主要功能的机型口碑榜。供消费者和业界参考。未来，今日头条将会在“大众评机”的模式上持续投入，打造一个完全由实际使用用户投票决定的手机口碑评价体系。