6月1日-3日的开门红活动势如破竹，接下来就是品类日的活动了。在如此长周期的大促月，老客复购和新客留存显得尤为重要，那商家该如何做好客户运营，进一步提高转化呢？淘宝大学认证讲师吴孟丹就和大家聊聊自己的经验。之前和一个做洗护的商家聊天，聊起了618大促期间的人群运营策略。我们在聊到老客的召回激活这一部分时，我才发现，现在竟然还有很多人不知道老客是可以用客户运营平台进行维护的，不知道老客是可以用短信触达的。这个消息对我来说很是震惊。原来我们以为很常规的事情，并不是所有人都知道。那对于618这样的大促月，老客的玩法有哪些，新客的玩法又有哪些呢？618大促老客人群玩法老客是每一家店铺都有的一部分人群（只有店铺有过成交），如果我们想在618再次的召回运营这一部分人，我们的目的是什么？复购是第一诉求，也就是我们核心想要消费者做的事情。通过对购买人群画像的洞察，找到哪些人群更容易购买店铺的商品，把这些标签提取出来，这也是很有价值的，可以提升店铺拉新的精准度。能给个好评，是能帮助店铺提升整体转化率，毕竟现在消费者先看评价再下单的倾向越来越高。裂变拉新是每个店铺都想做的，只是对于货品的质量、传播的营销点要求很高。

2020年天猫618理想生活狂欢季(简称“天猫618”)是天猫年度特殊大型营销活动之一。天猫将携手阿里巴巴集团各业务部门共创新型购物方式，并联合万千品牌一起打造理想生活狂欢季。1、“后疫情时代”迎来全民消费热情；2、宅家使得消费者媒介使用习惯发生改变；3、内容生态开辟更多价值空间凸显社会角色；4、2020年联动全媒体矩阵，全面赋能品牌复苏；5、天猫618超级晚，打造全民文化娱乐大事件。

“十四五”规划中提到健全现代文化产业体系，以讲好中国故事为着力点，创新推进国际传播，加强对外文化交流和多层次文明对话。发展品牌授权，提升制造业和服务业的品牌价值和文化价值。促进数字文化与社交电商、网络直播、短视频等在线新经济结合，发展线上内容生产新模式。

全平台GMV爆发：天猫618GMV高达6982亿，是某竞品的2.6倍品牌/品类成交爆发。601开售，61个美妆大牌1小时销售额超去年全天；616开售，28个服饰品牌1小时销售额超过去年全天；616开售，25个消电品牌及品类1小时销售额实现10倍以上增长。参与商家/用户数爆发，10万商家报名，比去年翻倍，折扣商品达到1000万件；苹果官方首次参与天猫618，超过6成消费者选择天猫618。

2021天猫口腔护理消费趋势洞察白皮书 口腔健康政策利好之下，国民口腔保健意识提升，口腔护理市场蓬勃发展:我国高度重视民众口腔健康的发展，多项政策持续加强国民口腔保健心智，据第四次全国口腔健康流行病学调查，国民对于口腔意识的知晓率及对于保健态度的积极性较往年均有显著提升;政策利好、国民意识进阶之下，我国口腔护理行业迎来了发展黄金期，市场规模持续提升。 中国口腔护理市场发展潜力凸显，全球重要性进一步加强：我国口腔护理行业起步晚，现阶段较国外发展水平仍有一定差距，但随着国民心智的提升，国内口腔市场也体现出了巨大的增长潜力，整体规模在全球的比重逐年提升。 年轻人群看重牙齿美观，高端人群则对口腔进阶护理更为关注：年轻市场更偏爱美白、去黄等美观功效，因而主打此类功效的牙贴、电动牙刷更加受到他们偏爱；奢美及中坚市场则呈现出口腔护理需求的进阶，面临牙龈萎缩、口腔溃疡等困扰，更为专业的水牙线受到他们青睐；下沉市场牙膏、牙刷等基础品类的消费占比相对更高，有清新口气需求的他们也更偏好购买口腔清新剂。 会员人群消费实力更胜一筹，会员运营愈发成为商家致胜关键：当前口腔护理市场会员人数占比近15%，但消费规模占比已超20%，会员人群粘性高、消费意愿强，客单价与购买频次均显著高于非会员，是口腔护理市场的高净值顾客﹔此外，相较于非会员，会员人群亦呈现出更强的多品类购买意愿。 【更多详情，请下载：2021天猫口腔护理消费趋势洞察白皮书】

本文阐述了为什么要做商家自播号，介绍了直播前的准备工作、直播中的经验和技巧。

进入8月后，2020年已经进入下半场，回顾前7个月的剧集市场表现，内容亮点多多。《清平乐》《三生三世枕上书》领衔古装剧市场，《新世界》《龙岭迷窟》《隐秘的角落》等悬疑剧精彩连连，《安家》《三十而已》等现实题材热播剧话题热度引爆全网，《下一站是幸福》《冰糖炖雪梨》《传闻中的陈芊芊》等爱情甜宠剧收割大批少女心。“好内容背后潜藏巨大商业价值”，在国产剧制作水平及用户口碑不断提升的利好趋势下，“剧集”逐渐成为品牌营销的“座上宾”，大剧营销市场显现出强劲的发展势头。 在剧集营销市场不断进发的趋势下，艺恩基于营销智库的软广数据监测，发布《2020大剧营销数据简报》，快速复盘2020剧集营销领域品牌主软广投放的市场表现、内容偏好、品类品牌投放集中度等，以期窥探剧集营销发展的新风向。