党的十九大报告作出重要判断，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。新时代我国经济发展的基本特征是已经由高速增长转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。 经济的发展不能依靠传统粗放的增长模式和发展路径，而是需要有新的支撑力量。具体而言，一是要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，创造公平竞争有序的营商环境。根据世界银行此前发布的《全球营商环境报告2020》中，中国营商环境排名跃居全球第31位，连续两年被评选为全球营商环境改善最显著的十个经济体之一。二是着力发挥消费引领作用，充分发挥超大规模市场优势，进一步推动消费稳定增长。回顾过去几年的经济增长情况，消费对我国经济增长的贡献率稳步提升，充分发挥了“稳定器”和“压舱石”的作用。 2020年是“十三五”收官之年，同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看，消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期，消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。 为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。2020年是“十三五”收官之年，同时也是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标具有里程碑意义的一年。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济产生较大冲击，对居民的日常生活和消费也产生了深切的影响。从消费层面来看，消费环境面临的冲击导致出现消费回补低于预期，消费者的消费需求、消费决策和消费信心均有所波动。 为了充分发挥消费者满意度测评工作的效能，助力消费者满意度提升和放心消费环境建设，更好服务国家有关推动消费的政策举措落地见效，并为推动经济高质量发展提供依据和参考，中国消费者协会继续在全国范围内100个大中城市开展了2020年度消费者满意度测评工作。

2021年4月28日，中国消费者报联合贝壳研究院发布《2021消费者置业信心指数报告》（以下简称“《报告》”），综合消费者对当前房价承受能力、购房时机、房价预期、政策预期、未来经济走向的主观感受等，加权量化消费者置业信心指数，反映消费者对房地产市场的信心，成为预测未来短期市场成交量价的先行指标。 《报告》发现：消费者置业信心整体持乐观态势，指数分布呈现出区域分化、人群分化特征；调控政策预期稳中偏紧，房贷利率上行趋势较强；房价预期整体平稳，低能级城市平稳预期更大；购房时机偏向乐观，高能级城市信心较强；年长者、改善型换房客群房价收入比较高。

消费者越来越习惯与支持AI的功能进行交互。50%的消费者每月通过实时聊天或移动消息应用程序与他们的服务提供商互动，其中85%的消费者表示感觉通过这些方法联系起来更容易。人工智能驱动的聊天机器人越来越支持这些实时聊天和消息传递应用程序。就在短短几年前，许多客户抵制聊天机器人和其他计算机化的客户服务功能，而现在62%的客户对AI应用程序响应他们的查询感到满意。消费者也看到了人工顾问的巨大好处：它随时可用；它不那么有偏见；而且，参与速度更快。事实上，消费者似乎很容易接受人工智能支持的功能，只要他们实现了他们的目标。

未来品牌之间的竞争是多维度的竞争。品牌需要跟上消费者的演化趋势，竞争格局变化以及数字化生态圈演变的速度，积极打造端到端的消费者价值链， 真正实现“以消费者为核心”。围绕未来的消费者价值链，品牌需要多维度的切入着重打造门店、产品、下单、交付、互动这五大消费体验。大数据驱动的消费者洞察，将毋庸置疑的成为品牌在转型过程中获得全方位洞察，并实现从洞察到战略设计再到执行这全过程的最重要手段。

今年智能手表和健康检测设备等互联设备的需求依然低迷，原因在于这类设备价格过高，而且消费者一直存在对隐私及个人数据安全方面的担忧。消费者越来越希望获得诸如数字语音助理之类的人工智能服务。

通过与来自中国各地的消费者和不同背景的客户的深入互动，凯度TNS积累了广泛而丰富的经验，并将这些经验提炼成中国城市新消费者十大趋势：1.我要我不同；2.生活小确幸；3.珍惜我自己；4.你秀我也秀；5.健康升级；6.时间无价；7.购物无界；8.非凡青年；9.单身贵族；10.银发金矿。

本报告是消费者保护领域首份综合性国际参考资料，旨在为发展中国家和转型经济体的政策选择提供支持，并提供实用工具协助决策者加强能力。

4月，美国劳工统计局(theBureauofLaborStatistics，简称BLS)基于美国2017年的数据，发布了一份最新的美国消费者支出调查报告。根据BLS报告，2017年，美国家庭平均税后收入为63,606美元，在扣除各项支出总和60,060美元后，所能储蓄下来的钱仅可怜的3,546美元，占收入的5.57%。并且，不同家庭之间的支出差异较大。平均而言，年龄在25岁以下及65岁以上消费者处于“入不敷出”状态。尽管美国居民的平均税前收入水平相较上一年下降了1.5%，但美国消费者在2017年的平均支出较上一年却上涨了4.8%。

本报告由镝数编辑从中国消费者协会、央视网、百度百科整理所得，包含了1997-2019年每一届消费者权益日主题和央视315主题，详情可下载报告查看。

报告客观讨论了四大或将重要影响2017年中国消费市场的综合趋势，对消费者及品牌商均具有前瞻性助益：一、规划未来；二、明日城建；三、嗨，机器人；四、交替现实。

报告主要分为三部分：第一部分是主题报告“设立金融法院，促进金融消费者保护”；第二部分是2015年度金融消费者权益保护的各类法律法规、监管政策的汇总和评论；第三部分则是精选的金融消费者保护典型案例，通过现实生活中真实发生的案例剖析，更直观地帮助读者了解如何维护自身权益。

本报告从金融消费者的行为特征、十大典型事件案例以及移动金融App备案等视角切入，剖析金融消费者权益保护的现状与问题，并提出相应对策建议，以供业界参考。2020年是百年难遇的疫情爆发之年，“宅经济”与“无接触金融”成为年度关键词，但同时也滋生出一系列有损消费者权益的违规事件，譬如贷款逾期催收、过多收集用户信息、捆绑销售保险等问题。特殊的疫情环境，将金融业务全部线上化，更加考验各类平台机构的合规风险管理能力。 值此3.15国际消费者权益保护日之际，零壹财经·零壹智库策划《金融消费者权益保护报告（2021年）》及系列文章。报告从金融消费者的行为特征、权益保护监管政策、投诉领域与金融机构处罚情况、十大典型事件案例以及移动金融App备案等视角切入，剖析金融消费者权益保护的现状与问题，并提出相应对策建议，以供业界参考。 本份报告回顾了2020年全年的主要金融侵权事件与投诉重点领域，从中得出以下结论： 一是金融消费者涉及数亿网民。截至2020年末，我国网民数量高达9.89亿，数字生活加速了金融与场景之间的融合，用户享受便利化服务的同时，也更容易遭遇信息泄露、平台默认开通保险服务等问题； 二是“强监管”态势加速金融违规问题查处力度。面对规模庞大的金融消费者群体，我国金融监管部门针对飞速发展的数字金融业态，严肃查处各类违规问题。最受关注的是2020年11月施行的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，重点突出3方面的监管要求，即规范金融机构行为、保护金融消费者信息、解决金融消费争议。此外，各地金融局与国务院等部委也相继提出用户隐私保护、互联网保险销售等细分领域政策规定。然而，传统金融机构与一批新兴的金融科技公司仍存在信息披露不完整、强制搭售金融产品、违规收集App用户隐私等问题； 三是金融机构罚单与十大典型侵权事件引发关注。根据零壹财经·零壹智库发布的“金融消费者权益保护十大典型事件”，场景金融爆雷、大数据荐股骗局、网络互助保险欺诈、过度营销等问题频发。同时，据零壹智库不完全统计，2020年银保监会开出涉及侵权问题的金融机构罚单，合计金额达到9600万元； 四是500+移动金融App备案进展与信息泄露隐患。据零壹智库监测，自2020年6月至2021年2月期间，中国互联网金融协会合计公布了6批金融App备案名单，涵盖548款备案通过的App。然而，仍有大量的银行、保险、消费金融公司以及证券等市场主体App未参与进来，用户使用App过程中的信息泄露隐患较大；五是金融消费者权益保护的问题与建议。身处数字化时代，人们的数字金融素养尚存在一定盲区，尤其是90后、00后年轻人群与老年客群，亟待加强金融风险预警能力，切勿盲目相信他人。面对不法分子的利益诱导，譬如疫情期间，引导借款人加入“反催收联盟”、借款不用还、借出个人信用卡账户等套路，需要保持客观冷静的应对态度。鉴于此，零壹智库建议在增强金融信息保护意识、数字金融教育、征信系统管理与法律体系完善、线上金融业务的风险防范等方面，我国数亿的金融消费者应当着重提升自我保护意识，严防电信诈骗与各类新型数字欺诈行为。