该统计数据包含了2015-2020年Shopify、有赞、微盟SaaS业务ARPU及增长率。2020年Shopify SaaS业务ARPU为3374元。

该统计数据包含了2015-2020年Shopify、有赞、微盟SaaS付费用户规模及增长率。2020年Shopify SaaS付费用户为175万人。

该统计数据包含了2020年中国消费者对电商客客服体验的看重因素情况。2020年中国消费者对电商客客服体验的看重问题是能够得到解决占比51.7%。

该统计数据包含了2012-2020年Shopify、微盟SaaS业务与有赞云端商业服务业务收入及增长率。2020年Shopify SaaS业务收入为5902百万元。

该统计数据包含了2021年中国不同代际群体对发展前景的看重程度。其中80后把发展前景放在第一位的占比9.82%。

企业微信:开展私域营销的最佳选择企业微信帮你把各平台流量、线下门店客流等公域流量，转化成自己的私域流量统一运营商家在众多购物平台、社交媒体、广告传单和线下门店等公域流量渠道，推广你的产品和服务，通过企业微信添加潜在客户为微信好友，形成自己的私域流量池，并在企业微信里精细化运营自己的私域客户，持续提升单客价值。用企业微信做私域运营，是企业实现品效合一和客户管理沉淀的最优模式企业微信是腾讯官方指定的商业连接平台，投入逐年加大，能力越来越强，政策越来越好唯一合规的好友无上限社交软件，对12亿个人微信用户可以点对点触达客户企业资产化，员工离职后可迁移对员工服务质量、效率、业绩可视化管理打通朋友圈，支持个人企业群发;从获客促活转化流失等全流程可源，提供了精细化运营能力。

有赞商家市场规模持续高速增长，开发者正处于平台发展的红利期，广大开发者大有可为有赞商家规模持续快速增长，2020全年交易额达1037亿，市场孕育巨大潜力；有赞云生态开发者收入与平台流水收入几乎保持同步高速增长，双方互利共赢，开放共生2020年有赞云生态活跃开发者超10万，开发者全面加速在有赞云平台的生态布局；有赞云应用市场GMV同比2019年增长342%，开发者收入同比增长341%，两者几乎保持同步高速增长；有赞云生态持续丰富，平台扶持力度重磅升级，助力开发者效率提升百倍以上有赞云从开放能力、体验和效率、应用质量保障、应用推广等各方面对开发者进行扶持，开发者效率和体验大幅提升；有赞云发布“北斗计划”，提供全生命周期精准扶持，全方位培养和扶持开发者，优质开发者还可享有有赞专项投资扶持。

该统计数据包含了2018年中国客服跳槽原因调查结果。其中“客服行业职位认可度低，发展前景有限”的原因排名第一。

该统计数据包含了2018年中国各行业对智能客服的需求。其中信息通讯服务业、在线教育、电商行业对智能客服的需求最为旺盛。

在过去的十多年，随着外国直接投资资金不断涌入北部，海防市迅速成为焦点，它提供给企业畅通发展全球业务的基础，同时创造了可预见的机遇。基于该背景下，该报告将重点分析海防市如何加速成为国际认可的工业贸易中心和越南北部发展的驱动力。

该统计数据包含了2018年中国企业引入智能客服的核心动力。其中因为会话量大，期望智能客服降低坐席人员压力而引入智能客服的占比54.10%。

该统计数据包含了2018-2020年中国有赞&微盟SaaS订阅用户流失率。2020年有赞SaaS订阅用户流失率为53%。

该统计数据包含了2018年中国客服行业男女比例。其中男生占比55.70%。

该统计数据包含了2018年中国客服行业年龄占比情况。其中年龄在31-40岁的占比26.70%。

该统计数据包含了2018年中国客服工作时间与跳槽频率的关系。其中在一个公司工作1年以下跳槽的占46.19%。

这份年度报告是全国首份政法微博年度报告，包含政法微博影响力排行榜，政法微博发展分析，政法微博运营案例，以及政法微博发展总结和建议四大部分，为我国政法微博发展作出积极探索。

该统计数据包含了2018年中国不同行业的客服人员工作满意度。其中通信运营商、娱乐和金融行业的客服人员对目前工作感到满意的人数占比较多。