本报告拟从中国老龄化的社会经济背景入手，分析养老服务业面临的机遇和挑战。在居家养老、社区养老、机构养老三种养老模式中，报告将居家养老和机构养老作为研究重点，对商业模式、市场竞争格局作了深入剖析，以帮助读者理解养老服务行业未来的发展方向，以及值得关注的发展模式。此外，鉴于欧美发达国家已有应对老龄化的成熟经验，报告还将美国、日本的养老模式与中国比较分析，以供借鉴。具体报告将围绕以下问题展开： （1）中国自2000年步入老龄化社会，养老服务业历经了哪几个发展阶段？ （2）如何从经济发展、人口结构等多个维度，看待养老服务业所处的发展环境和增长动力？ （3）居家养老、社区养老、机构养老三种养老模式中，哪种模式更具发展潜力，将迎来更多的发展和投资机会？ （4）当万科、泰康等大型企业纷纷入局养老服务业，养老机构实际入住率却在不断下降，背后隐藏着养老服务业怎样的发展和投资逻辑？ （5）随着人工智能、大数据等技术的兴起，传统养老服务业将迎来哪些深刻变革？ （6）从“医养分开”走向“医养结合”，中国养老服务业还需迈过几道坎？ （7）对比美国和日本的养老服务和保障体系，给中国养老服务业未来发展方向带来哪些启示？

报告预测了2016年客户服务行业发展四大趋势：1.全渠道客户服务；2.社交媒体客户服务；3.自助服务；4.SaaS化服务。

该统计数据包含了2017-2021年中国口腔医疗服务行业头部公司各项数据及预测值分布情况。其中预测2021年收入3310百万元。

创新养老模式、构建服务闭环，公司是养老领域综合服务运营商。公司2006年正式进军养老服务业。区别单一运营，公司是目前国内唯一一家串联居家/社区/机构养老、搭建服务闭环、细分需求以精准化养老服务的综合运营商。公司养老服务业态丰富，包括护理站/持续照料中心（CCHC）/中医门诊/养老院/护理院/康复医院等形式，截至2020H1公司业务版图覆盖全国11省市32个城市，拥有66家养老机构、13家康复/护理院、72个CCHC综合体，服务老人300余万人次，终端客户5万余名。养老服务万亿刚需市场，发展逻辑从投资/资本驱动向运营/服务转变。养老事业政府主导与托底保障下，社会力量占比已超50%，逐步成长为市场主体，预计2025年我国养老服务市场规模可达3.26万亿。2016年起轻资产“公建民营”模式突破重资产桎梏，专注老龄日常照护、医疗服务等的专业养老机构数量持续扩容，行业发展逻辑开始从投资和资本驱动向运营及服务转变。中期看，养老服务供给重点有望从单一基本生活服务场景向医疗保健、医疗护理、家政服务、娱乐休闲、日常消费领域拓展。核心看点：科技赋能提质增效，“海阳模式”打开盈利+扩张之路。1.智慧养老：一方面，自研海阳智能硬件、自建海阳数字化平台，科技赋能医康养护全流程，实现更精准有效的需求对接及医护资源配置；另一方面，采取矩阵式管理践行精细运营，单体机构入住率达到35-40%即可实现扭亏，运营能力行业领先。2.丰厚资源：内部，公司人才孵化及培训模式成熟清晰，通过梯队化培养/培训体系保障中高层管理人员/护工人员/社会志愿者的执业能力和人员结构的合理性；外部，率先布局江浙沪三地养老市场，积蓄良好政企关系与养老服务经验，通过高点定位塑造品牌形象，强化增量市场拓展动能。3.海阳模式：以“合作共建+委托经营”优化公建民营养老运营：与地方政府合作中，通过“合作共建”拉长服务期限/“房租优惠”代替政府补贴/“医养结合”对接医保资源，筑牢机构盈利、扩张基石。预计单体机构运营至稳态阶段，净利率可达20%以上。

该统计数据包含了2014-2018年中国养老服务行业融资事件轮次分布情况。2018年中国养老服务行业A轮融资事件数量占比为46.7%。

该统计数据包含了2014-2018年中国养老服务行业单笔融资额分布情况。2018年中国养老服务行业单笔融资额在1000万-2000万的占比为33.3%。

该统计数据包含了2019年中国老年人居家养老服务模式分布情况。2019年中国老年人居家养老服务模式是远程监护的占比为55.1%。

该统计数据包含了2019年中国人工智能独角兽企业服务行业估值。2019年中国人工智能独角兽企业服务行业估值均值为425.66亿元。

各类研究机构均根据RPA的特征及价值给予了不同的定义，很长一段时间，RPA都被看看做一种企业级的软件自动化技术，基于可被编辑的固定规则在不同终端设备模拟人类的操作，完成重复性工作。用RPA机器人作为工具，实现人机协同，可大幅提升工作效率和产出，满足准确性与合规性的高标准要求。

该统计数据包含了2014-2018年中国各地域养老服务行业获得融资项目数量情况。2014-2018年中国北京市养老服务行业获得融资项目数量为35起。

报告从医疗服务行业各层面切入，研究现状与未来趋势，并向民营医院以及公立医院提供了切实可行的应对战略。

该统计数据包含了2019年中国人工智能独角兽企业服务行业各企业最新估值。2019年中国人工智能独角兽企业服务行业中阿里云最新估值为4355亿元。

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