对于中国酒店业来说，2020年最大的挑战是疫情。但在很多方面，中国酒店业还是与全球酒店业呈现出了一些不一样的特点，也具备一些共性。疫情加速了中国酒店业数字化转型。石基信息前一段时间发布的《2021中国酒店业数字化转型报告》表明，57%的受访者认为新冠疫情对酒店数字化转型计划“影响巨大“，同时有68%的受访者表示会在2021年增加在数字化转型方面的投入。这一点与海外市场相对保守的IT投放策略形成了较为鲜明的对比。由于中国酒店业与全球酒店业疫情发展阶段的不同，现阶段的中国酒店业的关注点已经不再放在“宾客与员工安全“、”减少接触性服务“等方面了，转而更加关注”用户运营“和”数字化营销“两个方面。至于免费WiFi和免接触线上支付在中国酒店业俨然已经常态化了，这一点上，国际酒店业需要对标中国酒店业，为宾客提供更多的技术便利性。疫情给行业带来了巨大的变化。中国酒店业和全球酒店业同样适用于贺拉斯的那句诗文，逆境造就人才，激发了创新的勇气和意识，让我们更加拥抱新兴科技，重构酒店业。

本文阐述了当下的旅行趋势对酒旅业数字营销产生的直接影响，并介绍了从品牌的建立、到产品的推广再到旅客完成住宿的全流程中，酒店都在使用哪些数字广告渠道，以及哪种数字广告渠道最能有效地推动业务的发展，分析了酒店营销人员是如何使用数据和技术来衡量广告活动是否成功，数字广告又是如何影响旅行者的购买决策的。

数字化和以数据为基础的创新技术进一步推动了消费者对个性化按需服务的追求，这将重新定义整个餐饮行业。行业总体的信心度在不断提升。约四分之一的餐厅（占24%）认为自己是技术领先者，而去年这个占比为19%。在数据和企业数字化方面，餐饮业的信心水平也提升了一倍以上。在2019年，16%的受访者认为自己在数字应用方面领先于竞争对手，而12%的受访者认为自己在强化消费者数字化参与度方面占有优势。2020年这两个数字预计将分别上升到34%和24%。在你追我赶的餐饮市场，为了不落后于竞争对手而进行技术投入是一个常态，同时行业也非常关注利用技术来降低成本，提升效率。

未来酒店业的最新趋势是什么？在下文中我们概述了2021年酒店业的50个趋势，或许，你可以从以下6大主题趋势中获得启发。

2020年酒店忠诚度五大趋势：趋势1: 开展忠诚度计划所需要的数据分析；趋势2: 忠诚度计划无法以一概全；趋势3: 未来的忠诚度体验是无缝的；趋势4: 忠诚度计划核心正从积分向与宾客建立持续互动转变；趋势5: 为酒店忠诚度确立更可信赖的发展方向。

2021年酒店业系统上云现状调查报告 51%的酒店系统云化已进入中期和完成阶段，酒店业系统云化两级分化的情况依然存在。一方面超过半数的酒店已开始全面开展系统云化工程，另一方面也还有21%的酒店现阶段不打算进行云端迁移。 PMS和POS云化比例最高：在酒店运营所需的数十种软件系统中，PMS和POS云化占比最高。 无论对于集团品牌酒店还是单体酒店，供应链管理系统云化比例都是最低的。在整体系统云化过程中，中国酒店业依然有很长的路要走。 安全性依然是阻碍酒店上云的最大因素：安全性、成本和稳定性，是酒店决定是否上云的前三大顾虑。无论从技术层面，还是价值层面，行业对云系统的认知都需要再进一步深化。 云系统能够赋能更灵活敏捷的业务模式是行业共识：灵活的业务模式包括更快的满足业务发展需求、市场需求、内部管理需求和客户需求的方方面面，也就是说增强酒店面对市场不确定性的能力。 细化客户数据分析是酒店业下一阶段的重点技术目标：酒店业接下来的技术目标更多体现在安全、营销和数据几个方面。系统云端迁移在所有技术目标排序中，重要性较低，说明酒店业技术投资越来越以业务需求为导向，技术和业务的融合将进—步加剧。 【更多详情，请下载：2021年酒店业系统上云现状调查报告】

本文阐述了酒店业未来发展的主旋律，介绍了酒店电商渠道的主要类型，解析了酒店掘金数字营销时代的五大能力，阐述了新模式下以KOL＋KOC投放组合为主，并盘点了2020年七大新兴渠道和创新玩法。

近日，「抖音团购」在北京、上海、杭州三地正式上线，内嵌在抖音界面“同城”列最顶端，内容涵盖美食、休闲娱乐、住宿、游玩四方面。作为抖音官方开放的新的营销工具，商户企业能够通过入驻「抖音团购]实现从流量到变现的闭环营销。而对于抖音来说，开放「团购]无疑是向本地市场射出的重要一箭，正式开启从娱乐型流量平台向营销平台/服务平台的过渡。

此报告是橙天嘉禾2019年年度财报。

北京智泽华公司将各个国家和国内外主要研究机构、咨询机构在实践中所使用的财务分析、经营评价和内部控制技术汇集起来，然后经过取粗存精、科学提炼和实践检验等加工研究过程，提出了一套独特的完全拥有自主知识产权的分析和控制理论与方法。这套分析控制方法从经营管理者如何通过财务数据来把握企业的经营、管理和决策，确保企业长期、稳定、健康发展的角度出发，重新设计、定义、完善和解释了财务分析和经营控制的指标。

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