2020中国服务设计报告 随着第三产业和服务经济的繁荣，不同领域和行业都开始关注服务质量的发展。然而，很多服务业从业者尚未意识到服务设计和他们所从事职业的关联性，很多接受服务的消费者也没有意识到服务作为一种特殊商品，其品质是服务接受者共同参与的结果。 服务设计通过人员、环境、设施、信息等资源的合理组织，实现服务内容、流程、节点、环境，以及人际关系的系统创新,有效地为个人或组织客户提供生活、生产等多方面的任务支持，为服务参与者创造愉悦的身心体验，努力实现多方共赢的商业和社会价值。 《中国服务设计报告》通过对消费者、服务行业从业者、设计师和行业领袖的抽样调研，对大家普遍关注的服务质量、行业现状、服务设计教育以及政策环境等多方面议题，进行了初步但较为全面的了解，也提出了基于行业大背景和中国国情的“大服务、全行业”服务设计理念和主张。希望报告可以吸引更广泛的人群关注第三产业和服务业的健康发展，同时，为服务业从业者、设计师、教育工作者，乃至政府相关部门，提供相应的职业规划乃至政策建议的参考依据。 项目从启动到形成报告，历时仅一个月。虽然时间仓促，但调研过程中，团队获得了多方鼎力、无私的支持;掌握数据虽不能全面，但依然有很多值得分享的心得。感谢所有关心服务设计发展的同仁、企业家和社会大众! 【更多详情，请下载：2020中国服务设计报告】