本文分析了国内航司的产品和服务创新应该从旅客的全行程重新挖掘价值点，提供可持续盈利的新产品，并逐步推动航空新生态的演进，将从中国航空业转型任重道远、新技术带来无限可能这两方面展开分析新产品能力怎样驱动航司服务创新，并提出了航空业新产品能力（New Product Capability）的框架性构想。

2021年上半年，民航服务竞争力整体大幅下降（全服务航司和差异化航司均降幅明显）。在净推荐值呈现断崖式下降的背后，餐食品质的不断退化、人员服务的严重缩减、航司品牌的逐渐丧失、航班准点率四方面是关键影响因素。同时，旅客对流程效率，信息通达提出更高要求。

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