报告基于对1000多名美国消费者的调查，以了解关于个性化的见解，以及消费者的看法。

尽管个性化给大多数营销人员带来了成功，但 “个性化”体验也可能会令人毛骨悚然、令人烦恼。近2/3的消费者（63%）表示他们已经停止从某个个性化体验较差的品牌购买商品。

用户对未来民航服务的诉求应该借数字化转型实现。数字化转型：将服务重要环节数字化，可以按照用户需求实现更高效率连接，实现企业新的竞争优势。数字化转型三件事：1.位置——回归行业价值本质；2.协同——需要海权思维；3.组织——打破旧的分配机制和组织架构，赋能民航人。

本报告在大量周密的市场调研基础上，依据国家统计局、相关行业协会及专业研究单位等公布和提供的大量数据，采用多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对行业发展进行详细的阐述和深入的分析，并在此基础上提出企业未来发展战略、市场竞争战略等实战研究成果，为企业在未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

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