"EZ"相关数据
更新时间:2021-05-28新冠肺炎疫情爆发以来,为了控制疫情的发展,绝大部分消费者响应号召,居家隔离,企业全力配合推迟复工,多数商场宣布暂停或缩短营业时间,疫情的发生带给消费市场的冲击显而易见。为了更好地了解疫情对女性消费的影响,以及疫情结束后女性消费趋势,央视市场研究(CTR)携手网易定位,基于EZ-Tracking极速调研系统累计访问近万名真实消费者,通过分析其在疫情期间的时间花费、消费行为变化轨迹及未来态度预期,得到了一些有趣的发现:
疫情期间女性在食品、厨卫家电等生活品类及与疫情相关的医药品类消费支出增加占比高于男性,在服饰鞋装、美妆、个护等女性品类消费支出较低,但在疫情结束后,女性消费者很可能迎来较有力的反弹消费,在服饰鞋包(31.2%的被访者预计增加支出)、美妆产品(34.2%的被访者预计增加支出)、个护产品(34.2%的被访者预计增加支出)、美发美甲产品(27.9%的被访者预计增加支出)、保健品(41.8%的被访者预计增加支出)等购买意愿相对疫情前有所增强;可见女性在疫情结束后更加重视健康、医疗、时尚美妆等品类,健康、医疗、美容保健、时尚生活等业态在女性消费中将快速发展。
在疫情期间我们发现卫生防疫用品、家居清洁用品、食品、医药保健品等民生类品类的消费支出增加。疫情结束后,在以上品类被访者的购买意愿表现仍然强劲;可见,国人更加重视与健康生活相关的产品消费,以上行业在疫情期间快速发展,预计在疫情结束后很大概率将释放市场空间。
【更多详情,请下载:新冠疫情下的女性消费者动态】
- 2020年中国疫情期间用户日常生活行为在时间投入方面发生变化的比例情况分布该统计数据包含了2020年中国疫情期间用户日常生活行为在时间投入方面发生变化的比例情况分布。其中旅游/郊游时间投入减少的用户占98.2%。2020年发布时间:2020-12-02
- 2020年中国各年龄在电商购物平台常购买的商品类型情况该统计数据包含了2020年中国各年龄在电商购物平台常购买的商品类型情况。2020年中国36岁以上购买生活日用品占比86.4%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者体验过在线消费的电商网购平台类型情况该统计数据包含了2020年中国消费者体验过在线消费的电商网购平台类型情况。2020年中国消费者体验过在线消费的电商网购平台综合类网络零售电商占比95.3%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者常用的联系电商商家客服的渠道情况该统计数据包含了2020年中国消费者常用的联系电商商家客服的渠道情况。2020年中国消费者常用的联系电商商家客服的渠道为电商平台APP占比74.7%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者期望的电商商家联系渠道情况该统计数据包含了2020年中国消费者期望的电商商家联系渠道情况。2020年中国消费者期望的电商商家联系渠道为电商平台APP占比71.9%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者在付款购买前各场景下与商家客服沟通的平台偏好情况该统计数据包含了2020年中国消费者在付款购买前各场景下与商家客服沟通的平台偏好情况。2020年中国消费者在付款购买前各场景下与商家客服沟通电商平台APP总体占比75.0%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者在付款购买后各场景下与商家客服沟通的平台偏好情况该统计数据包含了2020年中国消费者在付款购买后各场景下与商家客服沟通的平台偏好情况。2020年中国消费者在付款购买后与商家客服沟通第三方平台APP中物流查询占比74.9%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者对电商客客服体验的看重因素情况该统计数据包含了2020年中国消费者对电商客客服体验的看重因素情况。2020年中国消费者对电商客客服体验的看重问题是能够得到解决占比51.7%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国电商在线客服响应时长情况该统计数据包含了2020年中国电商在线客服响应时长情况。2020年中国电商在线客服实际响应时长1分钟占比45.8%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国电商消费者接受人工服务时看重服务情况该统计数据包含了2020年中国电商消费者接受人工服务时看重服务情况。2020年中国电商消费者接受人工服务时看重能提供可信赖的答案占比25.1%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国电商消费者接受机器人服务时看重服务情况该统计数据包含了2020年中国电商消费者接受机器人服务时看重服务情况。2020年中国电商消费者接受机器人服务时看重服务秒回排名第一占比10.3%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国电商消费者对机器人打的电话满意度情况该统计数据包含了2020年中国电商消费者对机器人打的电话满意度情况。2020年中国电商消费者对机器人打的电话感到一般占比45%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国电商消费者使用机器人电话场景接受度情况该统计数据包含了2020年中国电商消费者使用机器人电话场景接受度情况。2020年中国电商消费者使用机器人电话中对电商网站物流发货通知接受度为44.1%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国电商消费者使用机器人电话不被接受原因情况该统计数据包含了2020年中国电商消费者使用机器人电话不被接受原因情况。2020年中国电商消费者感觉使用机器人电话沟通效率非常低下占比62.7%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者接到什么类型机器人电话好感占比情况该统计数据包含了2020年中国消费者接到什么类型机器人电话好感占比情况。2020年中国消费者接到快递物流机器人电话好感占比14.9%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者接到什么类型机器人电话感觉很不好情况该统计数据包含了2020年中国消费者接到什么类型机器人电话感觉很不好情况。2020年中国消费者接到推销类广告感觉很不好占比20.8%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者体验过的机器人客服场景情况该统计数据包含了2020年中国消费者体验过的机器人客服场景情况。2020年中国消费者体验过让聊天机器人为你查询物流等订单信息占比47.4%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者体验过的机器人客服场景满意度情况该统计数据包含了2020年中国消费者体验过的机器人客服场景满意度情况。2020年中国消费者体验过让聊天机器人为你查询物流等,满意度得分均值3.78,满意用户占比63.8%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者愿意接收商家通过机器人打电话联系场景情况该统计数据包含了2020年中国消费者愿意接收商家通过机器人打电话联系场景情况。2020年中国消费者愿意接收商家通过机器人打电话通知物流信息占比53.8%。2020年发布时间:2020-07-08
- 2020年中国消费者认为在客户服务发挥的作用分布情况该统计数据包含了2020年中国消费者认为在客户服务发挥的作用分布情况。2020年中国消费者认为在客户服务发挥的作用中解决问题评分均值为3.96分。2020年发布时间:2020-07-08