2016客户服务行业发展趋势报告 一直以传统软件业务为主的客户服务行业正在发生变化，从2015年开始新的SaaS类软件客户服务公司不断涌现，新的客户服务模式、服务理念已经形成。 云、大数据等技术应用，带来更低的客户服务成本，更高的客户服务效率和客户服务体验。 用户对于社交渠道的深度参与，分享的便捷性不仅可以解决用户问题，更能促进口碑的传播。 Udesk从全国上万家企业中精心选取10OO+企业，并按照行业分布、企业规模.客户服务模式、客服人员数量等不同标准进行划分。 对10OO+企业的客户服务情况进行调查统计，并与企业客服部门负责人和客服进行访谈，从而了解中国客户服务真实现状。 全渠道客户服务的快速部署和便捷管理成为企业选择的首要原因，当前对于企业来说，提升客户体验对企业采购的影响较小。 在全渠道客户服务模式下，统一的知识库对提升客服工作效率，降低输入量，降低内容查找时间效果显著。 由于全渠道客户服务灵活的实时/异步机制和统一的知识库，大大提升了客服人员回复客户的及时性和问题解决率。 全渠道客户服务模式是客户服务行业发展的集大成者，既囊括了传统的客服渠道，又融入了新兴的客服渠道，并且通过进—步整合用户数据、知识数据提升了企业客户服务的效率，进而得到了企业、客服、客户的认可，因此发展极为迅速。 【更多详情，请下载：2016客户服务行业发展趋势报告】